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1、管理就是决策,第五章 决策,國家大策，係於安危存亡，方變故交切，幸而有智者陳至當之謀，其聽而行之，當如捧漏罋以沃焦釜。而愚荒之主，暗於事幾，且惑於諛佞孱懦者之言，不旋踵而受其禍敗，自古非一也。曹操自將征劉備，田豐勸袁紹襲其後，紹辭以子疾不行。操征烏戎，劉備說劉表襲許，表不能用，後皆為操所滅。唐兵征王世充於洛陽，竇建德自河北來救，太宗屯虎牢以扼之，建德不得進，其臣淩敬請悉兵濟河，攻取懷州、河陽，逾太行，入上黨，徇汾、晉，趣蒲津，蹈無人之境，取勝可以萬全，關中駭震，則鄭圍自解。諸將曰：淩敬書生，何為知戰事，其言豈可用？建德乃謝敬。其妻曹氏，又勸令乘唐國之虛，連營漸進，以取山北，西抄關中，唐必還師自
2、救，鄭圍何憂不解。建德亦不從，引衆合戰，身為人擒，國隨以滅。唐莊宗既取河北，屯兵朝城，梁之君臣，謀數道大舉，令董璋引陝虢、澤潞之兵趣太原，霍彥威以汝、洛之兵寇鎮定，王彥章以禁軍攻鄆州，段凝以大軍當莊宗。莊宗聞之，深以為憂。而段凝不能臨機決策，梁主又無斷，遂以致亡。石敬瑭以河東叛，耶律德光赴救，敗唐兵而圍之，廢帝問策於羣臣。時德光兄贊華，因爭國之故，亡歸在唐，吏部侍郎龍敏請立為契丹主，令天雄、盧龍二鎮分兵送之，自幽州趣西樓，朝廷露檄言之，虜必有內顧之慮，然後選募精銳以擊之，此解圍一算也，帝深以為然。而執政恐其無成，議竟不決，唐遂以亡。皇家靖康之難，胡騎犯闕，孤軍深入，後無重援，亦有出奇計乞用師搗
3、燕者，天未悔禍，噬臍弗及，可勝嘆哉！,第一节 决策的含义和分类,第二节 决策程序,第三节 决策的原理和原则,第四节 决策方法,该由谁骑这头骡,一位农夫和他年轻的儿子牵着一头骡到离村12公里的城镇赶集。开始时，老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四公里，碰到一位学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么一说，就把儿子托上骡，自己也
4、翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三公里，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑着一头骡，就指责他们虐待牲口！ 请问：如果你是那位老农，你会怎么做？,第一节 决策的含义和分类,一、决策的含义,决策是组织的决策者以其知识、经验和所掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。,在一切社会组织的管理活动中，决策都居于重要的地位，有人把决策看作管理的核心问题。,二、决策的阶段,1、情报活动的阶段：,探查环境，找出决策的理由，寻找决策的条件。,2、设计活动的阶段：,3、抉择活动阶段：,4、审查活动的阶
5、段：,制定和分析可能采取的行动方案，方案要由两个以上。,从诸行动方案中选择一个特定的方案。,在实施决策方案后，对以前的选择进行审查评估。,三、决策的分类,1、按决策内容的性质划分,2、按决策的重要程度划分,3、按决策所要解决的问题的重复程度划分,4、按决策问题所处的条件和决策的可靠程度来划分,如企业的决策可分为经营计划决策、营销决策、生产决策、产品开发决策、财务决策、组织人事决策等。,决策可分为战略性决策、战术性决策、业务决策。,决策可分为程序化决策和非程序化决策。,决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。,0 按决策的主体分,个人决策与组织决策,1、决策的超前性； 2、决策的目的性；
6、 3、决策的方案的可选择性； 4、决策的过程性； 5、决策的科学性； 6、动态性,第二节 决策的原理和原则,一、决策的原理,原理一：参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小。,原理二：在决策者素质一定的条件下，个人决策比集体决策失误的可能性大。,原理三：决策人数越少，其决策成本越低。,原理四：决策者人数越少，决策的“推销”成本越高。,原理五：决策当事者越超脱，越能从新的角度观察、提出决策中的问题。,二、决策的原则,1、满意原则,2、层级原则,3、集体和个人相结合原则,4、整体效用原则,表现在决策目标、决策方案、机会与风险的取舍等方面。,表现在决策权的分权与集权上,民主与集中,决策要有系
7、统性,返回,第三节 决策程序,一、决策的步骤,判断问题,确定目标,方案一,方案二,方案三,预期效果与潜在问题,预期效果与潜在问题,预期效果与潜在问题,抉择方案,制定实施对策并组织实施,反馈,王华是一位五年还得不到晋升的中层管理人员。最近，另一个比他晚几年进入该公司的中层管理人员却得到了提拔。这件事使他很不安，他开始搜集该公司有关晋升政策的信息。他发现这个组织中管理人员晋升的平均时间为三年。既然自己五年还未能晋升，这表明确实存在着问题。进一步搜集信息，归纳出自己得不到晋升的可能原因有：第一，人际关系没搞好，群众对自己意见较多；第二，直接上司对他无好感；第三，自己工作做得太好，以至于直接上司不愿失
8、去这样一位得力助手；第四，这家公司中已没有适合于提拔他去担任的职位了。 参照所掌握的情况，他最后确认，同直接上司的关系没搞好是问题的原因所在，可以肯定，这位上司一定提出过反对他晋升的意见。怎么办？他提出了解决问题的各种备择方案：方案一，辞职，到其他地方谋职；方案二，在找到另一工作前继续留在该公司里；方案三，同直接上司及上层管理人员好好讨论一下自己的问题；方案四，告知直接上司和上层管理人员，如近期内仍得不到晋升，他就辞职。 对各方案进行分析后，王华排除了第四个方案，因为进行这种威胁可能会使上司更倾向于解雇他；现在找工作也比较困难，万一在其他地方找不到工作，就会陷入很为难的境地。因此王华决定采用与
9、上司交换意见的方式。 为此，王华进行了一番计划，确定了谈话的时间、方式等，并据此与领导进行了交谈。 经谈话，王华可能得知，他未能找到问题的原因，事实上他根本不要指望在这里能得到重用。,二、决策的制约因素和保证条件,1、外部环境,2、内部条件,3、决策者的素质,小专题 规范决策行为（杜拉克）,一、决策过程的五个要素 有效决策人（要学会区分经常问题和偶然问题）； 确实了解决策应该遵循的规范； 认真研究能满足决策规范的正确方案； 高度重视决策实施的方法； 决策实施过程中注意收集反馈意见。 二、怎样做有效的决策呢？ 1、个人见解与决策的关系 2、不同意见的采用,第四节 决策方法,一、信息搜集的方法,1
10、、间接经验汇集法,2、调查法,3、人工试验法,4、需注意的问题,信息的客观性,信息的时间性和代价,二、预测方法,预测是利用搜集到的现有信息，对不确定的未来事件作出推测或判断。预测方法一般可分为两类：经验判断法和分析及算法。,各类社会组织中普遍适用的是经验判断法，其中最常用的是特尔菲法。,特尔菲法,1、将预测内容写成含义十分明确的问题；,2、将这些内容寄给选定的1040名专家，请他们背靠背地对这些问题提出意见；,3、收集各位专家的意见，并对每位专家的答案进行统计归纳；,4、将归纳后的意见采取匿名的方式反馈给名位专家。他们将反馈意见与自己原来的意见比较，或者修改原意，或者仍坚持己见。并请专家们再提
11、出最高值、最大可能值、最低可能值；,5、收回第二轮征询答案，经综合整理后在反馈给各位专家。经过如此反复三四轮后，如果得到一个比较一致的意见，就可以作出预测的结论。如果专家的预测结果仍然存在着最高值、最大可能值、最低值三种数值，可分组调查意见，让少数派发表意见。进行新一轮征询，直至形成一致意见为止。,三、方案制订方法,1、头脑风暴法（Brainstorming）,2、哥顿法（Gordon Method）,评价方案,准备,热身,介绍问题,重新叙述问题,提出各种方案,这是美国人哥顿于1964年发明的一种预测方法。其具体作法是：(1)召集有关人员开会，让与会者提方案；(2)把要解决的问题分解开分别提方
12、案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各提出方案，会议之初主题保密；(3)在会议进行到适当时机时，主持人把主题揭开，让大家提出完整的方案。 实际上，这种研究方法采取的是由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。,四、方案选择方法,1、定性的方法,2、定量的方法,3、定性与定量相结合的方法,一、定性决策法,1、淘汰法 2、环比法,3、归类法,二、定量决策法 （一）确定型决策 1、直观判断法 2、量本利分析法 3、差量分析法,（二）风险型决策方法 1、最大可能法 2、决策树法 3、敏感性分析,不确定型决策 1、最大最小值法 2、最小后悔值法 3、机会均
13、等法,有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法,利用BCG矩阵确定经营方向的步骤,(1)把公司分成不同的经营单位； (2)计算每一单位的市场占有率和业务增长 率； (3)根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模； (4)绘制公司的整体经营组合图； (5)根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。,思考题, 当代决策理论的精髓。 决策的影响因素。 集体决策的优点和缺点。,材料：隆中对,自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。,
