管理学 第三章 道德与社会责任课件

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1、2020/9/4,1,第三章,道德与社会责任,2020/9/4,2,道德的损害是良心的完全麻痹。 -佚名,2020/9/4,3,问题的提出,2020/9/4,4,许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法： 第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。

2、第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。,企业管理道德问题,2020/9/4,5,管理的道德困境 组织应保护揭发者吗,发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？,2020/9/4,6,鲁特格尔大学（Rutgers University）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76承认至少有一次考试

3、作弊；19则至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。,管理的道德困境 学生的道德问题,2020/9/4,7,道德问题种种,说假话，打假报告 对社会的贡献和索取 破产与逃债（假破产，真逃债） 社会文化、企业文化与正确的文化 在第三世界办企业的低工资是剥削 CEO的高工资的道德问题 忠实企业与忠诚的道德（打小报告者） 竞争情报,2020/9/4,8,学习目标,学完本章后，应该能够： 1、区分四种道德观。 2、识别影响道德行为的因素。 3、了解改善员工道德行为的各种途径。 4、阐述社会责任的古典观和社会经济观。 5、列举赞成和反对企业承当社会责任的论点。 6、区分社会义务、

4、社会响应和社会责任。 7、阐述公司的社会责任的内容。,2020/9/4,9,道德概述 影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径 企业社会责任,本章主要内容,2020/9/4,10,道德概述,2020/9/4,11,在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本

5、身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。,1、道德的定义,2020/9/4,12,2、四种道德观,道德的功利观,道德的权利观,公平理论道德观,认为决策要完全依据其后果或结果作出。,认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。,要求管理者公平地实施规则。,综合社会契约 理论观,这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。,这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规

6、定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。,2020/9/4,13,影响管理者道 德素质的因素,2020/9/4,14,国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。,1、道德发展阶段,前惯例层次,只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。,1遵守规则以避免受到物质惩罚。 2只在符合直接利益时才遵守规则,阶段,2020/9/4,15,1、道德发展阶段,惯例层次,受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望

7、的反应，以及对他人期望的一般感觉。,3做周围的人所期望的事。 4通过履行允诺的义务来维持平 常秩序,阶段,2020/9/4,16,1、道德发展阶段,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则影响，这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。,5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。,阶段,2020/9/4,17,2、个人特征,每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 这里有两个个性变量：自我强度和控制中心,衡量个人自 信心强度的一 种个性尺度,衡量人们相 信自己掌握命运 程度的个性尺度,2020/

8、9/4,18,3、结构变量,组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结构设计有可能促进道德行为的产生。,正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。,在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准。,2020/9/4,19,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。,4、组织文化,强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道

9、德行为之间的决策产生非常强烈和积极的影响。,2020/9/4,20,影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： （1）危害的严重性某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？例如，使1000人失业的行为比仅使10人失业的行为伤害更大。 （2）对不道德的舆论有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，较多的美国人认为对得克萨斯州的海关官员行贿是错误的，而较少的美国人认为对墨西哥海关官员行贿是错误的。,5、问题强度,2020/9/4,21,（3）危害的可能性行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？例如，把枪卖给武装起来的强盗，比

10、卖给守法的公民更有可能带来危害。 （4）后果的直接性在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？例如，减少目前退休人员的退休金，比减少目前年龄在4050岁雇员的退休金带来的直接后果更加严重。,2020/9/4,22,（5）与受害者的接近程度你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？例如，自己工作单位的人被解雇，比远方城市的人被解雇对你内心造成的伤害更大。 （6）影响的集中性道德行为对有关人员影响的集中程度如何？例如，担保政策的改变拒绝给10人提供每人10 000元的担保，比担保政策的另一种改变拒绝给10 000人提供每人10元的担保的影响更加集中。,2020/9/4,

11、23,提高员工道 德素质途径,2020/9/4,24,提高员工道德素质的途径主要有8条：,1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德准则和决策规则 3、在道德方面领导员工 4、设定工作目标 5、对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制,2020/9/4,25,案例麦道公司的道德准则 正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： l 在所有交往中要诚实可信 l 要可靠地完成所交代的任务 l 说话和书写要真实和准确 l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 l 在所有活动中要遵守法律 l 承诺以

12、较好的方式完成所有任务 l节约使用公司资源 l为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。,2020/9/4,26,企业社会责任,2020/9/4,27,1、两种社会责任观,管理者的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。,在社会责任上，有两种截然相反的观点。,古典观（或 纯经济观）,代表人物当首推米尔顿弗里德曼,？,社会经济观,关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。,财务收益,2020/9/4

13、,28,（1）赞成企业承担社会责任的10项理由,理由1满足公众期望。 理由2增加长期利润。 理由3承担道德义务。 理由4塑造良好的公众形象。 理由5创造良好的环境。 理由6阻止政府的进一步管制。 理由7责任和权力相称 。 理由8符合股东利益 。 理由9拥有资源。 理由10预防胜于治疗。,2020/9/4,29,（2）反对企业承担社会责任的理由,理由1违反利润最大化原则。 理由2冲淡目标。 理由3不能补偿成本。 理由4权力过大。 理由5缺乏技能。 理由6 缺乏责任 理由7 缺乏广泛的公众支持,2020/9/4,30,3、社会责任与社会义务、社会响应,社会责任为企业追求有利于社会长远目标的一种义务

14、，它超越了法律和经济所要求的义务,社会义务是指一个企业承担其经济和法律的责任的义务。是法律所要求的最低程度。,社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。,2020/9/4,31,3、社会责任与社会义务、社会响应,社会义务,社会责任,社会响应,社会参与的程度,社会责任社会响应,主要考虑道德的实际的 焦点结果手段 强调义务响应 决策框架长期中短期,2020/9/4,32,4、 社会责任的具体体现,（1）企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在： 企业要在保护环境

15、方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。 企业要治理环境。,2020/9/4,33,（2）企业对员工的责任,员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。,2020/9/4,34,（3）企业对顾客的责任,提供安全的产品 提供正确的产品 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利,2020/9/4,35,（4）企业对投资者的责任,企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者,企业要为投资者带来有吸引力的投资报酬,2020/9/4,36,（5）企业对所在社区的责任,它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过 此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企 业树立了良好的公众形象。,企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。,