管理信息系统概述xx课件

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1、第一章,管理信息系统概述,学习内容：,1 管理信息系统的概念 2 信息系统的类型与发展 3 信息系统的结构 4 管理信息系统的特点 5 信息系统的战略作用 6 信息系统建设的任务 7 信息技术的支持,管理信息系统 定义 1985年戴维斯（Gordon.B.Davis）的定义： 管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人机系统，它包括人，计算机的硬件、软件、数据库，工作规程及用于分析的模型。 中国企业管理百科全书的定义： 一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利

2、用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。,1.1 管理信息系统的概念,K. C. 劳顿（Kenneth C. Laudon)的定义: 管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化。 对管理信息系统概念的理解： MIS的功能： 数据处理(数据收集、存储、处理、传输)； 辅助管理(信息反馈、预测、辅助决策、辅助控制)。 MIS构成： 人，计算机系统：人机合理分工；人是一个复杂的因素，包括用户、组织制度、组织文化、组织环境。,1.1 管理信息系统的概念(cont.),信息系统的基本功能,信息系统基础架构,信息系

3、统 信息系统的内涵广泛，既包括IT技术知识，还包括组织及个人使用信息系统的行为学知识 计算机系统 计算机系统内涵仅限于IT技术知识。关注的是IT本身如何工作。,信息系统的商业观点 A Business Perspective on Information Systems,以信息技术为基础 是一套应对环境挑战的组织与管理的解决方案,信息系统的商业观点 A Business Perspective on Information Systems,人 管理者, 知识工作者, 数据工作者, 生产或服务职员 组织结构 机构设置、职能分工、地理分布 运作流程 标准运作流程(SOP，Standard oper

4、ating procedures) 政治 相关人员、团体的权利及其他利益。 文化 价值观、行为道德标准,组织 Organizations,不同管理层次的管理活动: 高层(战略层)管理 制定长期战略决策 中层(战术层或管理控制层)管理 高层战略的实施 运作层管理 监督控制公司日常运作活动,管理 Managenment,优化信息系统作用 To optimize systems performance,信息系统是社会技术系统(Socio-Technical Systems) IT技术必须与组织相互适应，才能优化信息系统的作用。,信息系统的商业观点 A Business Perspective on

5、Information Systems,传统信息系统观点 限于企业内部，并且各职能领域使用各自的信息系统，倾向孤立，形成“信息孤岛”,企业信息系统的观点 The View of Enterprise Information Systems,企业信息系统的观点 The View of Enterprise Information Systems,企业信息系统的观点 组织结构：一个整体。 管理: 基于公司范围的知识/信息共享的管理过程。 技术：统一的技术平台。,信息系统的类型 事务处理系统(Transaction Processing Systems, TPS) /电子数据处理系统(Electro

6、nic Data Processing System, EDPS) 管理信息(报告)系统(Management Information Systems, MIS) 办公自动化系统 (Office Automation Systems, OAS)/ 知识工作系统( Knowledge Work Systems, KWS) 决策支持系统(Decision Support Systems, DSS)、高层主管支持系统(Executive Support Systems, ESS)、战略信息系统（Strategy Information System, SIS） 专家系统（Expert System,

7、 ES）,1.2 信息系统的类型与发展,信息系统的类型,事务处理系统 Transaction Processing Systems, TPS,企业基础信息系统，服务于运作层。 作用：处理日常的、例行的业务（事务），如会计帐务处理、工资计算、仓库收发业务及帐务处理、生产调度及产量统计、订货等等。 目的：提高业务处理的效率、降低处理成本、减少差错。,TPS实例：工资计算系统 Payroll System,常见的TPS类型 TYPES OF TPS,服务于管理控制层。 作用：通过事务处理系统定期收集管理者感兴趣各方面业务运作状况信息，形成管理者所需要的固定格式的报告，帮助管理者掌握企业运作状况，做出

8、管理控制决策。 目的：支持管理控制、计划与决策。 通常与TPS集成在一起。 如: 年度预算系统。,管理信息(报告)系统 Management Information Systems, MIS (cont.),管理信息(报告)系统 Management Information Systems, MIS (cont.),MIS实例：库存控制系统系统 Inventory Control Systems,服务于管理控制层或战略层 作用：运用模型、计算分析及人机交互技术，提供决策支持功能，解决结构化或半结构化问题，有一定智能。 目的：提高决策效率，改进决策质量。 如财务分析系统，销售分析系统,决策支持系

9、统 Decision Support Systems, DSS,会话子系统 User Interface System,应用程序 Applications,MIS Components,管理信息系统(MIS)与决策支持系统（DSS）框架结构比较,DSS Components,模型库管理系统 Models Management System,数据库管理系统DataBase Management System,数据库管理系统 DataBase Management System,数据库 Databases,模型库 Models Base,数据库 DataBase,DSS实例-船运计划制定 Ship

10、ping Scheduling,DSS实例-产品销售分析 Sales by Product and Sales Region,服务于战略层 作用：用于高层领导从各管理层及信息系统收集信息及分析信息，支持企业高层决策/制定。 目的：提高决策效率，改进决策质量,高层主管支持系统 Executive Support Systems, ESS,高层主管支持系统 Executive Support Systems, ESS (cont.),具有专门知识及知识获取能力与逻辑推理能力的信息系统 服务于各管理层，特别是管理控制层。 作用：诊断和决策。解决半结构化或非结构化问题。 目的：提高诊断和决策效率，改进

11、决策质量,专家系统 Executive Support Systems, ESS Expert System, ES,知识库,数据库,知识获取机构,推理机构,用户界面,用户界面,推理说明,专家系统（ES)框架结构,服务于战略层 作用：支持企业高层决策者制定和实现企业发展战略。 目的：提高决策效率，改进决策质量,战略信息系统 Strategy Information System, SIS,服务于知识层。 作用：支持办公事务的处理及工程研发，如文字处理、日程安排、数据管理、文档管理、电子函件、网络会议，产品设计。 目的：提高办公及研发效率。 如：OFFICE，CAD.,办公自动化系统 (Offi

12、ce Automation Systems, OAS)/ 知识工作系统( Knowledge Work Systems, KWS),工作流管理系统Workflow Management System, WMS,工作流 在业务过程中，依据组织规范，文档或任务在参与者之间传递、处理或执行，实现了基于计算机的全部或部分自动化的业务流程。 服务于各管理层。 作用：定义、创建、执行工作流的系统 目的：提高业务流程的柔性，改进和优化业务流程， 提高效率，实现更好的业务过程控制。,工作流管理系统Workflow Management System, WMS,企业中各类信息系统的关系,TPS/EDPS,MIS

13、,OAS, KWS,ES,DSS,EIS/ESS,不同管理职能领域的信息系统TYPES OF INFORMATION SYSTEMS FOCUSED ON FUNCTIONAL AREAS,销售与营销系统 生产制造系统 财务与会计系统 人力资源管理系统 ,销售与营销系统 Sales and Marketing Systems,主要功能：销售管理、营销管理、客户关系管理、产品定价、市场分析、销售服务与技术支持等。,生产制造系统 Manufacturing and Production Systems,主要功能：生产计划制定（经营计划、生产计划、资源计划、需求计划、作业计划）、采购管理（供应商、采

14、购订单与合同、运输与验收、价格）、生产加工管理（加工中心、工序）、质量管理、物料与库存管理、生产调度与统计等。,财务与会计系统 Financing and Accounting Systems,主要功能：预算、财务分析、会计核算与帐务处理、成本控制、应收应付帐款等。,人力资源管理系统 Human Resource Systems,主要功能：员工记录/档案管理、薪酬管理、绩效管理、培训、人力资源计划等。,人力资源管理系统 Human Resource Systems (cont.),IT/信息系统与业务流程 通过业务流程的自动化极大提高效率，降低成本。 改造、优化业务流程。 有效支持跨职能的业务

15、流程。 快速组织不同职能部门员工的形成工作团队。 例如：订单的执行。,业务流程与职能的集成 INTEGRATING FUNCTIONS AND BUSINESS PROCESSES,订单执行流程 The Order Fulfillment Process,客户关系管理 CRM最初是由Gartner Group提出：CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度

16、及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段。,客户关系管理系统 Customer Relationship Management (CRM),客户关系管理 CRM的核心主要是通过不断地改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。 CRM通常集成多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等，以灵活地与客户之进行交流，并能从根本上提高员工与客户交流的有效性，改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。,客户关系管理系统 Customer Relationship Management (CRM) (cont.),客户关系管理 市场需求和管理理念更新、企业管理模式更新、企业竞争力提升的要求、信息技术的支持等四方面背景推动和促成。 现代商业从“产品