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1、管理信息系统,西南政法大学管理学院,推荐参考书（1）,1、管理信息系统 李艳红 韩冬梅等武汉大学出版社 2004 2、管理信息系统 薛华成清华大学出版社 2003 3、管理信息系统的系统理论与规划方法 章祥荪 赵庆祯 刘方爱 科学出版社 2001 4、管理信息系统 滕佳东 东北财经大学出版社 2003,推荐参考书（2）,5、信息系统原理 (美)Ralph M.Stair George W.Reynolds 张靖 等译 机械工业出版社 1998 6、信息时代的管理信息系统 (美)斯蒂芬.哈格 梅芙.卡明斯，詹姆斯.道金斯 严建援 等译 机械工业出版社 中译本 2000 7、管理信息系统网络化企业
2、的组织和技术 Kenneth C. Laudon Janes P. Laudon 第六版 影印本 高等教育出版社 2001,目录,一、管理信息系统的定义和结构 6学时 二、管理信息系统的技术基础 4学时 三、管理信息系统的开发方法 6学时 四、管理信息系统的规划 4学时 五、管理信息系统分析 12学时 六、管理信息系统设计 4学时 七、管理信息系统实施 4学时 八、管理信息系统应用上机模拟 10学时,人类社会的三次经济革命: 农业革命: 游牧经济 农业经济 约5000年 工业革命: 农业经济 工业经济 约 300年 工业化是以机器为主要手段的工业生产活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位
3、的过程 信息革命: 工业经济 知识经济(信息经济) 正经历,引 言,世界的经济形势与企业面临的环境的变化： 经济活动全球化的趋势大为加强。 社会经济迅速发展，科学技术不断进步，市场竞争加剧，对企业的组织与管理提出了新的挑战。 现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。,引 言,企业战略重点的转移(制造业),数量：买方市场 生产能力与产品过剩 质量：质量标准主观化、个性化 成本：产品成本信息化、知识化 时间：基于时间的竞争 顾客：以顾客为中心的市场战略 企业要赢得竞争，必须具备： 雄厚的技术、经济实
4、力 敏捷、灵活的应变能力,经济全球化趋势加速 市场竞争日趋激烈 科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用 信息资源已成为社会经济活动的战略资源 信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程 导致：经济形态的变革：工业经济 知识经济,企业管理模式的变革,1、管理信息系统的定义和结构,1.1管理信息系统的定义 1、就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。这个领域的中心问题是扩展视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程度所引起的种种功能要求
5、。 2、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,1.2管理信息系统的特点,面向管理决策：为管理决策服务 高度集中统一：数据和信息集中，快速处理，统一使用 具有预测控制能力：使用数学模型，分析数据和信息，以便预测未来，提供决策支持 综合性：对组织进行全面管理 人机系统：人机结合的系统 现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学：计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等,1.3管理信息系统的功
6、能,信息处理：数据收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理 预测功能：运用数学、管理方法和预测模型，历史数据 计划功能：具体工作的计划和安排 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，分析偏差，加以控制 辅助决策功能,1.4管理信息系统的结构,管理信息系统的总体结构,管理信息系统的概念结构： 闭环结构：不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策，往往最终的决策与当初设想大相径庭。 开环结构：无反馈结构，决策过程中不收集外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策结果，事后的评价只供以后的决策作参考。 金字塔式结构：信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，一般层次越高，信息量越小
7、，业务处理的信息处理量较大。,纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。如各部门和总公司的各级财务系统综合起来。 横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起，如运用控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。 纵横综合结构：形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,信息特征 业务决策 战术决策 战略决策 目 标 实 施 资源利用 资源获取 时间范围 短 期 中 期 长 期 管理级别 基 层 中 层 高 层 信息内容 窄 中 广 信息容量 大 中 小 信息综合性 低 中 高 信息来源 内部为主 内部、外部 外部为主 信息准确
8、性 高 中 低 环境稳定性 高 中 低 决策风险性 小 中 大,管理信息系统的功能结构：可以按照使用信息的组织职能加以描述。 管理信息系统的软件结构：支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 管理信息系统的硬件结构：说明硬件的组成及其连接方式，说明硬件所能达到的功能,Wall-Mart沃尔-马特,是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位， 2000年市值2567亿美元，列世界第7位， 2002年世界500强名列第一。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广
9、场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。,Wall-Mart沃尔-马特：成功之道：在于理念和手段,理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。,应用案例戴尔计算机公司 ：直销与个性化服务的典范,向企业销售:5,000家美国公
10、司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。 向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付,案例,如Amazon的网站上，购书客户在填写订单的最后，选择几种运输方式。 Amazon通过网络直接将运输业务转移给不同的运输的公司，同时为客户返回一个运输号。客户能够在任何时间登录到指定的运输公司网站，根据运输号，查询
11、自己的书的运输状态。最终取得低成本的优势。 客户在Cisco公司的网上下订单以后， Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex， Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。,一、信息的定义 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作
12、用的状态的描述。 同一事物的情况对于不同的个人或群体具有不同的意义。某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。,1.5管理信息系统的基本概念,二、信息和数据、知识的关系 数据（Data）：数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。 信息（Information）：信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。 信息与数据：信息是加工后的数据；信息是对数据的解释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状态的普遍形式；信息是由实体、属性与它的值所组成的三元组集合。 信息与知
13、识：知识是人们对其在实践过程中所获得的感性认识和经验材料进行概括、总结和升华的结果。知识是信息的特例，是信息的高级形式，是对有用信息加工的结果，是系统化、有序化的信息。,26,三、信息的构成要素 一个典型的通信过程，必须具有以下几个因素：1、信源：信息的发送者 2、编码和译码3、信道：信息传递所经过的空间路线 4 、信宿：信息的接收者5、信息流6、噪声与干扰7、反馈与前馈8、通信系统模型 【作业】 一个典型的通信过程，必须具有哪些因素，请以图示信息过程模式。,信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反
14、馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标.,四、,组织利用信息做什么,五、信息的三个维度：确定信息的价值,A、信息的时间维度,及时性：在人们需要时及时获得信息。 新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）。,B、信息的内容维度,准确性：无差错信息。 相关性：与你正要做的事相关的信息。 完整性：你要了解的全面详细的信息。,详尽程度：信息应详尽适当。 表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、彩色、声音等）。,C、信息的形式维度,六、信息资源、管理信息,信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存贮的各类设施和软件；制造上述硬、软件的关键设施
15、；有关信息采集、加工、传输、存贮、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。 管理信息：管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、控制的活动周期的信息。,七、系统的定义,系统(system)理论 30年代 贝塔朗菲（Von Beitalanffy)提出 维纳等人加以发展 60年代完善和成熟 1、概念 （1）一些部件为了某种目标而有机地结合起来的一个整体 （2）一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合,（3）系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。 系统的特征：整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性等,系统的类型,
