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1、第一章 基本概念,这一章是本书的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的概念。,第一章 基本概念,第一节 质量的重要性 第二节 质量的含义与理解 第三节 质量管理发展简史 第四节 质量管理学的研究对象和主要内容,第一节 质量的重要性,美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。,第二节 质量的含义与理解,质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,特性：可区分的特征。 要求
2、：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。,“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。,广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。,时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。,相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。,产品:过程的结果。 注1：有下述四种通用
3、的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。,硬件类产品质量特性:,性能 可靠性 可信性 维修性 可用性 安全性 适应性 经济性 时间性,服务类产品质量特性:,功能性 经济性 安全性 时间性 舒适性 文明性,质量标准,把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来,形成技术文件,作为衡量产品质量的尺度 国际标准、国家标准、部门标准和企业标准,合格品凡全部
4、符合标准的产品 又分为优等品、一等品、二等品等； 不合格品凡不符合标准的产品 又分为废品、返修品、回用品等；,工作质量,企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。 工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示 产品质量与工作质量的关系： 产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。,质量管理,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,产品质量的形成过程质量环,质量职能,设计试制过程 生产制造过程 辅助、服务过程 使
5、用过程,质量形成的首要环节 主要任务保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有： （1）进行需求调研和风险分析 （2）制定产品质量目标 （3）保证先行开发的工作质量 （4）设计审查和工艺验证工作 （5）保证技术文件质量 （6）新产品的试制和鉴定 （7）产品设计质量的经济分析,设计试制过程,产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。变化规律如图：,质量、成本、价格关系示意图,设计试制过程,质量管理的中心 其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预防”，以保证制造质量满足设计要求其内容有： （）严格执行工艺规程，加强工艺管理 （）组织好技术检验，合理选择检验方式。 （）建立一支专群结
6、合的检验队伍 （）掌握质量动态，加强不合格品的管理 （）实行工序质量控制 （）产品制造质量的经济分析。,生产制造过程,质量成本与合格品率的关系,生产制造过程,直接或间接地关系到产品质量 主要任务是为生产优质产品创造条件。 主要抓好以下工作： （）为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品加工的需要。 （）提高他们本身的工作质量，为生产第一线提供优质的服务。,辅助服务过程,使用过程质量管理的任务，一是保证产品好用，二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作，主要工作有： （）积极开展技术服务。 （）对用户使用效果和用户要求进行调查研究,使用过程,第三节 质量管理发展
7、简史,一、质量检验阶段 二、统计质量控制阶段 三、全面质量管理阶段,从世纪初至世纪年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。 世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。,从世纪年代至年代末，其主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。,从世纪年代至今。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。,三阶段的比较,从管理的深度： 单纯检验检验与预防控制与提高 从管理的广度： 前两个阶段局限
8、在制造过程； 第三阶段向前延伸到设计与试制过程，向后延伸到使用过程。,三阶段的比较,全面质量管理的特点:,全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性,全面质量管理的核心观点:,一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事,全面质量管理的工作方法 PDCA循环,A,C,D,P,遗留问题 转入下期,执行措施 执行计划,检查效果 发现问题,总结经验 纳入标准,分析现状找出问题,拟定措施计划,找出主因,分析影响质量原因,PDCA循环八个步骤,特点 1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一
9、步。 3A阶段是关键,第四节 质量管理学的研究对象和主要内容,质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。 应包括的主要内容：,质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制； 常用统计方法； 质量检验； 质量的经济性； 使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。,谢谢！,Thank You,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.420.9.4Friday, September 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:37:4407:37:4407:379/4/2020 7:37:44 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.
10、407:37:4407:37Sep-204-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:37:4407:37:4407:37Friday, September 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.420.9.407:37:4407:37:44September 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月4日星期五上午7时37分44秒07:37:4420.9.4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午7时37分20.9.407:37September 4, 2020 8、业余生活要有意义，
11、不要越轨。2020年9月4日星期五7时37分44秒07:37:444 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时37分44秒上午7时37分07:37:4420.9.4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/4/2020 7:37:44 AM07:37:442020/9/4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/4/2020 7:37 AM9/4/2020 7:37 AM20.9.420.9.4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Sep-204 September 202020.9.4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 4, 20204-Sep-2020.9.4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.407:37:444 September 202007:37,谢谢大家,
