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1、研究综述中国社会科学院研究院博士研究生石美玉(2003)开始对旅游购物进行了较系统的研究，对旅游购物包含的内容与研究意义做了如下总结：“旅游购物的发展涉及到农业、工业、商业等众多产业和部门，需要上至国家，下至旅游企业和旅游者的共同关心和长期支持。目前，我国市场经济体制不健全，在旅游购物的研究上存在较多的空白，影响旅游购物的迅速发展。旅游购物是包含旅游商品、旅游购物设施及人员三个要素的有机统一体，是重要的旅游资源。因此，开发购物旅游资源，提高旅游者对购物的满意度，不应局限在有特色的旅游商品的开发上，应着眼于整个购物过程的重新组合上，以提供难忘的旅游经历为目标，以文化内涵为灵魂，提高游客购物的附加
2、价值，进而提高旅游目的地收人，增强整体竞争力。”且对旅游购物市场的现状进行了深刻地分析：“旅行社掌握客源，经常以高额回扣作为给旅游购物商店输送客源的重要条件。处于相对劣势地位的旅游购物商店为了保证客源，一方面不得不增加给旅行社、导游和司机的回扣，另一方面在产品的进销差价上大做文章，即尽量压低商品的进价，抬高商品的销售价，使得生产企业和旅游者利益严重受损，旅游购物商店、旅行社、导游及司机等中间环节获暴利。”1 张俊(2014)在基于游客认知视角的旅游地安全风险评价研究中总结道：“综观国内外旅游安全文献，从宏观的研究视角来看，旅游地安全研究主要集中在政治不稳定、恐怖主义以及自然灾害等，从微观的研究
3、视角来看，旅游安全研究主要围绕着旅游六要素环节进行阐述和分析，如购物安全、饮食安全、住宿安全以及娱乐安全等等。”并概括旅游购物安全的内涵为：既包括商品本身的价格安全如价格欺诈、强买强卖，也包括游客自身的财物安全(Yuksel & Yukse1,20072)和人身安全，如偷窃、抢劫、个人信息泄密等，这些皆会影响游客的购买决策甚至是整个旅游活动的游览心情(Timothy, Butler, 19953 ) 。Yuksel & Yukse1( 2007)认为在旅游购物活动中，游客的信用卡信息会被窃取从而导致个人信息泄密。Deborah et a14(2010)在评估游客对旅游购物的安全认知时，发现亚洲
4、游客对他们个人财物缺乏安全感。胡华、宋保平5(2009)认为旅游者自身风险偏好程度不同，其旅游购物风险感知也存在差异性。范云峰6(2011)认为女性在旅游购物时对环境安全较为敏感，如旅游城市购物中心及其停车场周围环境是否安全皆是女性游客购物选择的重要因素。7陈鹭洁(2008)在旅游购物感知风险研究中指出：“通过实证研究分析得到旅游购物感知风险的四个构面为：旅游购物服务风险、旅游购物伴随风险、旅游购物经济风险以及旅游购物社会风险。从购物次数、旅游商品类别和购物地点对旅游购物感知风险的影响结果来看，只有购物次数和购物地点对旅游购物感知风险的影响显著。”且“感知风险的构面并不是固定不变的。感知风险的
5、构面会随着产品和购买情境的变化而变化，各构面对总体风险的解释能力在购买不同的产品和不同的购买情境下也是有差异的。购买某一种商品的一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出，同样的，在某些购买情境中的一部分风险可能比另一部分风险显得更为重要或突出。”8 王铮(2006)在论文旅行社安全保障义务研究中论述了旅行社在维护旅游购物安全方面应该承担的义务：“旅游购物安全直接涉及到旅游者的财产安全，因此也是旅行社安全保障义务的基本内容，应当引起旅行社的足够重视。为保障旅游者的购物安全，旅行社首先要做到的是加强对导游及其他从业人员的管理，提高他们的整体素质，规范他们的职业行为和职业道德。同时，在旅游过程
6、中，旅行社工作人员还应该提醒旅游者目的地常见的购物陷阱，劝告旅游者不要有从众心理和贪图便宜的思想，以免上当受骗。”9王雪垚(2012)在论旅游经营者的安全保障义务中提出：“旅游购物安全直接涉及到游客的财产安全，因此也是旅游经营者安全保障义务的基本内容，应当引起旅游经营者的足够重视。旅游经营者要做到的是加强对导游及其他从业人员的管理，提高他们的整体素质，规范他们的职业行为和职业道德；旅游经营者应当告知旅游者乘车、船舶、飞机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法带回；旅游经营者组织游客参与特殊的消费活动，如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向游客明示消费实情，让旅游者自愿酌情参与。”并
7、以最高人民法院审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第23条规定:“旅游者要求旅游经营者返还下列费用的，人民法院应予支持:(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用”为例，说明我国旅游经营者在购物方面的安全保障义务方面法律法规的完善。10一些具体的调研数据：（1） 有107名旅游者很关注出游安全，占总比的53. 5%。有93人比较关注出游安全，占总比的46.5 %。没有人做其他选择，这表明绝大多数旅游者对自己的出游安全是关注的。（2） 认为云南旅游安全状况比较安全的旅游者有16人，占总比的8%。有25名旅游者认为云南旅游安全状况是非常安全的，占总比的12. 5%。认为云
8、南旅游安全状况一般的旅游者有146人，占总比的73 %。有13名旅游者认为云南旅游安全状况是“不太安全”，占总比的6.5%。（3） 在对云南旅游活动六个基本环节的调查中，有10名旅游者认为旅游餐饮存在安全问题比较大，占总比的5%。有22名旅游者认为旅游住宿存在安全问题比较大，占总比的11%。有26人认为旅游交通存在安全问题比较大，占总比的13%。有34人认为旅游娱乐存在安全问题比较大，占总比的17%。有52人认为旅游景区存在安全问题比较大，占总比的26 %。有56人认为旅游购物存在安全问题比较大，占总比的28 %。值得注意的是，占总比28%的旅游者认为云南购物存在安全隐患最大，排列第一位。购物
9、中旅游者最担心的问题是强买强卖和买到赝品。（4） 国内旅游者云南旅游安全问题原因认知的分析。有关云南旅游安全存在问题原因的调查显示：有97人认为是旅游管理问题，占总比的48. 5 %。有35人认为是法律法规不完善，占总比的17. 5 %。有18人认为是旅游设施设备问题，占总比的9%。有19人认为是自然气候造成的，占总比的9. 5 %。有14人认为是居民敌对，占总比的7%。有17人认为是自我防范不够，占总比的8.5%。11（5） 购物意识。当问及是否同意购物是游客旅游经历中的重要组成部分时，仅有18人非常同意，共有87人基本同意或同意这种说法，在调查的305个游客中，有162人即53.1%的被调
10、查者对此说法持无所谓的态度，同时有16人非常反对这种说法。笔者同被调查者访谈时发现这些持反对意见的大多是在购物时受过“伤害”。这个数据说明现阶段我国大部分旅游者购物意识不强。笔者认为我国旅游购物市场长期比较混乱，旅游商品没有特色、质量差价格高、欺诈行为时常发生，这些都严重的打击了旅游者的购物兴致和信心。12王丹彤(2012)等在云南边境旅游安全治理模式与对策研究中指出：“一方面，由于云南边境地区管理机制的不健全，造成市场秩序混乱，服务质量下降，损害了边境旅游消费者的利益，而且边境地区双方片而追求自身经济利益，忽视了游客的旅游需求。另一方而，随着云南边境贸易活动的发展，旅游商品质量下降，假货充斥
11、市场，从而影响了旅游者的购买欲望。如果不及时治理旅游市场，边境旅游目的地的魅力将逐渐消退，我国内陆旅游产品的优势也会大大削弱，隐含着失去客源市场的潜在危机。”13 郑向敏在2014 - 2015年中国旅游安全形势回顾与展望中分析了近期的旅游行业安全形势。根据国家旅游局网站、国家安全生产监督管理总局政府网站等各门户网站的旅游频道以及各地区的新闻门户网的所有关于旅游安全的新闻报道进行统计，发现我国旅游行业安全形势存在显著差异，其中旅游购物安全形势基本平稳，但影响旅游购物安全的因素错综复杂，旅游购物安全形势不容乐观。14并总结如下表：旅游购物(1)旅游购物安全事件的危害主要包括财产损失和人身伤害两种
12、类型;(2)购物安全事件发生地以景区附近的购物场所、大型商场为主，偶有发生在旅游大巴上或酒店内;(3)旅游购物安全事件的受损主体以游客利益受损为主，偶发经营者利益受损;(4)出境游购物安全事件区域分布广泛，国内旅游购物安全事件发生以热点旅游城市为“重灾区”，入境游购物安全事件以旅游热点省区为高发地;(5)购物安全事件主要发生在4, 7, 8, 11月份，购物投诉淡旺季差异仍然存在。(1)出境游客数量与消费金额迅速增加;(2)利益链条和低价竞争仍是购物安全事件的重要祸因;(3)游客法律意识与防范意识薄弱。参考文献：1石美玉.中国旅游购物研究.中国社会科学院研究生院，2003.138-1432 Y
13、uksel.A, Yuksel.F. Shopping risk perceptions: Effects on tourists emotions, satisfaction and expressed loyalty intentions.Tourism Management,2007,28(3):703-713.3 Timothy, D.J. Butler, R.W. Cross-border shopping-a North American perspective.Annals of Tourism Research,1995,22(1):16-34.4 Fowler.D.C, La
14、uderdale.M.K, Goh.B.K. Safety concerns of international shoppers in Las Vegas.International Journal of Culture,Tourism and Hospitality Research,2012,6(3):238-249.5胡华，宋保平，何秀芬，范彬彬.感知风险影响下的旅游购物决策模型.统计与决策2009(22):47-49.86范云峰.女性旅游安全需求与消费行为研究.湖北社会科学，2011(8):95-97.7张俊.基于游客认知视角的旅游地安全风险评价研究.泉州：华侨大学，2014.38陈鹭
15、洁.旅游购物感知风险研究.厦门：厦门大学，2008.16-629王铮.旅行社安全保障义务研究.成都：四川大学，2006.2010王雪垚.论旅游经营者的安全保障义务.天津：天津师范大学，2012.15-1611张丹宇，李庆雷.云南旅游安全问题研究基于国内旅游者安全认知视角.学术探索，2013(2).12王秀娟，钟志平，谢探.旅游购物的影响因素实证研究:以长沙市为例.湖南商学院学报，2009，16(1)：77-79.13王丹彤，明庆忠，王峰.云南边境旅游安全治理模式与对策研究.旅游论坛，2012，5(1)：64-6914郑向敏.2014 - 2015年中国旅游安全形势回顾与展望.华侨大学报，2015，(3)：31-39
