第9讲领导与控制课件

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1、第9讲 领导与控制,现代领导理论 领导方法与领导艺术 正职的领导艺术 副职的领导艺术 决断艺术、处理矛盾的艺术、批评艺术 用人艺术、运筹时间的艺术 管理控制,领导者素质,政治素质：遵纪守法、忠诚实践“三个代表” 知识素质：“T”型知识结构 心理素质 健全的性格；稳定的情绪；坚强的意志；广泛的兴趣 体能素质,解读情商（Emotional Quotient）,EQ（情商）是相对于IQ而言的，它是一种具体度量情绪智能水平高低的指标。包括5个方面的内容：（1）自我意识智能；（2）自我调节智能；（3）激励智能；（4）共情智能；（5）社交技能智能。 要想成为一名成功人士，你不但应该学习相关领域的新知识、新

2、技能，也应不断地有意识地提高自己的EQ。企业则可以通过一些激励措施，及开展相关的培训，提高员工的EQ。,领导与管理的区别,管理与处理复杂情况有关。 管理的实践和程序主要是对20世纪最重要的发展之一大型组织的出现所做出的一个反应。 如果没有好的管理，复杂的企业可能会杂乱无章，面临生存危机。 好的管理给诸如产品的质量和赢利能力等关键指标带来一定的秩序和连贯性。 领导与应对变革有关。,管理做什么,公司管理复杂情况的第一步是做计划和做预算为将来（通常是下个月或者下一年）设定指标或目标，制订完成这些目标的具体步骤，然后分配资源来完成计划。做计划本质上是演绎性的，目的是要产生有序的结果，而不是变化。,企业

3、管理流程,Planning:计划 Organizing:组织 Staffing:人员配备 Directing:领导 Controlling:控制,领导做什么,领导一个组织进行建设性的变革始于确定方向制定未来（通常是遥远的未来）的远景，并为达到远景所需要的种种变革制定相应的战略。 领导所对应的行动则是让员工协调一致（aligningpeople），也就是让能够创建联盟并且使这些联盟理解并致力于实现这一远景的员工，了解新的方向。,三种不同的领导风格,集权式领导：高度关心任务的完成；视人为一种生产要素；权力集中于上层；依靠制度和强制推动企业运行。 参与式领导：对人和任务予以同等程度的关心；与下属共同

4、确定目标，并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次；为下属完成任务提供必要的指导。 放任式领导：对任务和人都不关心；权力充分下放，给下属足够的自主发挥的空间。,利克特：支持关系理,领导者要考虑下属职工的处境 、想法和希望，支持职工实现其目标的行动，让职工认识到自己的价值和重要性，认识到他们在工作中的经验和接触有助于他们个人价值的实现。由于领导者支持职工，就能激发起职工对领导者采取合作态度和抱有信任感，从而支持领导者。这就是著名的“相互支持关系理论 ”。,利克特提出的四种管理方式,1.专权的命令式。 2.温和命令式。 3.协商式。 4.群体参与式。,领导行为研究,一、密执安大学的领导行为

5、研究 两种行为领导方式：一是员工导向；二是生产导向。 二、领导行为的四分图研究（俄亥俄州立大学） 三、管理方格理论（布莱克和莫顿）,高关心人 低关心组织,低关心人 高关心组织,高关心人 高关心组织,低关心人 低关心组织,关心组织,关心人,高,低,高,领导行为四分图,以员工为中心（关心人）,以任务为中心（关心生产）,乡村俱乐部型,软弱或贫乏型,团队型或战斗集体型,工作或任务型,中间型,管理方格图,如何运用管理方格图,(1)学习， 主要学习管理方格图的基本原则； (2)评价。把来自同一部门的人员集中起来，确定本部门 处于管理方格图中的什么位置，并提高自己的评价能力； (3)小组讨论，对“9.9型”

6、的规范 进行讨论和分析；(4)确定组织目标，在利润、成本控制、安全等方面要达到什么要求； (5) 讨论如何实现目标； (6)巩固成果。把培训过程中的成果巩固下来。,领导生命周期理论,人的成熟水平 不成熟 初步成熟 比较成熟 很成熟,领导方式 命令式 说服式 参与式 授权式,关心人？关心工作？,领导权力与指挥内容,法定权力 奖励权力 惩罚权力 专长权力 个人影响权力,三种不同的领导风格,集权式领导：高度关心任务的完成；视人为一种生产要素；权力集中于上层；依靠制度和强制推动企业运行。 参与式领导：对人和任务予以同等程度的关心；与下属共同确定目标，并将完成任务所需要的权力尽可能下放到比较低的层次；为

7、下属完成任务提供必要的指导。 放任式领导：对任务和人都不关心；权力充分下放，给下属足够的自主发挥的空间。,领导方法的涵义及重要性,领导方法，一般是指领导者为实现领导目标在工作中解决实际问题的基本规则和途径。领导方法本质上是领导者所必须遵循和把握的那些实践规律和原则的总结。 方法，是指关于解决思想、说话、行动等问题的手段、程序等。,两种对立的领导方法 在我们实际工作中，可以看到各式各样的领导方法，但是归纳起来不外乎两大类：一是实事求是的领导方法；二是主观主义的领导方法。前者是科学的，后者是不科学的，官僚主义的。,主观主义的领导方法,、主观。凭主观意愿、个人感觉、狭隘经验作决断，不调查，不研究，瞎

8、指挥。 、片面。执行上级的指示，不结合具体情况，照抄照转，搞一刀切，上下一般粗，到处一个样，或者把局部的经验，夸大为普遍适用的规律。 、保守。因循守旧，安于现状，我行我素，墨守成规。 、粗暴。强迫命令，以势压人，动不动就训人、骂人、整人，不合自己胃口的事就压着不办。 、追求形式。做表面文章，把工作停留在嘴上、纸上、会议上，应付上级检查，报喜不报忧。 、轻视群众。自认领导高明，听不进不同意见，特别是来自下级的群众意见。这种领导方法的集中表现就是脱离群众，脱离实际。,实事求是的领导方法,、客观。调查研究，根据实际情况作决断。 、全面。从全局着眼，局部利益服从整体利益，执行上级的指示，不搞一刀切。

9、、开拓。敢于根据实际情况突破旧框框、老经验，看准了的事坚决干，看不准的事试着干，违法乱纪的事决不干。 、细致。做人的工作耐心细致，有分歧意见在争辩中求得统一，解决认识问题采取疏导说服的方法。 、讲求突破。说老实话，办老实事，说得出，做得到，不搞花架子，不掩盖工作中的缺点，勇于纠正自己的失误。 、尊重群众。善于倾听下级和群众的意见和建议，特别是注重批评意见，密切联系群众，善于集中群众的智慧和创造。,科学领导方法的灵魂是：解放思想，实事求是,领导者的思维方法艺术,逆向思维法 侧向思维法 模糊思维法 系统思维法,领导者的思维方法与艺术,反向思维法（逆向思维） 反向思维的特征是别人从众他独行，以别人意

10、想不到的方式去解决面临的问题。 怀疑、批判、探索、验证是反向思维必不可少的四个步骤。,多向思维法,多向思维又称多方位思维、发散思维。它的特点是从不同角度、不同方向、不同层次进行多方面的思维判断，从而形成解决问题的多种思路、多种方法、多种方案，进而为决策选择打下良好的基础。 多向思维就是在一个事物或问题出现时，尽可能多地提出几种设想、方案、答案、建议，扩大思维的空间，拓宽决策选择余地。 思维的发散性其实质是迁移，迁移是指整个思维起点、思维指向、思维标准、思维结果之间的跨越流动、变化，善于变通，善于创新。,侧向思维法,我们都知道曹冲称象的故事。曹冲称象 侧向思维的要意在于“他山之石，可以攻玉”，是

11、左思右想，左右逢源，借助系统之外的信息、知识、经验来解决自己面临的难题。 侧向思维的优点就是在思维受阻达不到预先目标的情况下，及时转移思路，变换角度，继续思维下去。 侧向同多向思维不同，侧向要保证思维的结果不变，预期的目标不变，变的是思维通道和达到预期目标的中间途径，多向思维大多数是发散性的，思维的出发点相同，思想的终点不同。,模糊思维方法,模糊，一般指事物的概念、轮廓不清晰，事物之间的关系不明朗，难以用精确、具体的语言来表达。 在领导活动中也存在许多模糊事物、模糊关系、模糊概念，认识他们需要模糊思维的方法。 对领导活动中许多重大问题要态度鲜明，及时处理，对有些具有模糊性质的问题则可以采取拖延

12、和沉默的方法来处理。,粗与细的模糊思维,对重大原则问题不能马虎，不能粗，要分清是非，究根问底，越细越好；但一般问题，无关大局的问题都宜粗不宜细，粗更有利于解决问题，模糊一些效果反而到好。邓小平谈到处理历史遗留问题时提出“宜粗不宜细”的思想。历史问题的每个细节可能都是模糊的，都弄清不可能，也没有必要。,拖延和沉默,比如，对可开可不开的模糊会议可以拖延甚至不开，对可发可不发的文件可以拖延甚至不发，对可表态可不表态的模糊问题，可以沉默，甚至不表态。比如，有些问题说不清，暂时不搞争论，以后随着时间推移可能自然解决。有些问题虽属原则问题，但认识有分歧，解决的时机不到，也可采取模糊思维拖延。,为什么有的干

13、部搞“一刀切”，从思维的深层找原因，大多因为他们习惯于非此即彼的思维方式。小孩看电影一说就是好人还是坏人，实际上还有介于两者之间的人。比如评价一个干部，不可能百分之百的好，也不可能百分之百的差，一般可分为很好、较好、好、有点好、不好。这几好就是不同的隶属度。隶属度的运用会从一个方面促使领导干部的思维方式发生微妙变化。,人际关系的思维有时要模糊一些。领导班子之间、下属之间、职工之间常常出现一些是是非非、恩恩怨怨的现象，为了协调好人际关系，领导的思维有时要模糊些，甚至“糊涂些”。,金无足赤，人无完人。人皆处在绝对好与绝对差之间的某个位置、某种状态。领导要学会容忍他人的缺点，原谅下级的过错。当然原则

14、性的问题另当别论。,系统思维法,整体性原则是系统思维方式的核心。这一原则要求我们无论干什么事都要立足整体，从整体与部分、整体与环境的相互作用过程来认识和把握整体。各级领导者思考和处理问题的时候，都必须从整体出发，把着眼点放在全局上，注意整体功能，提高总体效益，增强综合效果。,领导艺术的涵义与内容,领导艺术的条件离是领导者的个人素质。 实践是领导艺术的基础。 领导艺术的主要特征是创造性,不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。 领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化的对立统一。 领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。 主要讲：正职和副职的领导艺术 批评的方法和艺术 处

15、理矛盾的方法和艺术 用人艺术、运筹时间的艺术,正职领导者行使权力的方法和艺术,正职领导者拥有决策、用人、指挥“三权”。三权有机结合，缺一不可. 正职领导者直接用权，主要有三个方法：运用决策权、行使用人权、实施指挥权。 重点讲三个问题：正职领导者使用副职的方法与艺术；正职领导者排除用权阻力的方法与艺术；正职领导者正确处理上级和下级关系的方法和艺术。,正职领导者使用副职的方法与艺术 放权 一是协助正职考虑全面工作的权力； 二是主管工作方面的权力。 放手:放手就是让副职独立思考、独立工作、独立解决矛盾。正职不插手，不干扰，充分依赖和依靠副职。 放心:只有对副职放心，才会真正放手、放权。 支持：副手是

16、在在为正职负责，在为正职行使权力，正职应维护副职的威信，树立副职的权威。 依靠：正副之间要推心置腹，心心相印，情同手足 揽过：正职要为副职创造宽松和谐的局面，允许副职出错，为其担担子，承担责任。 平衡,正职领导者排除用权阻力的方法与艺术,、行使权力要适应下属的心理承受力。 、行使权要克服班子内耗。 正职行使权力的最大障碍，就是内部特别是班子不团结。正职与正职不团结，正副职之间不团结，副职之间不团结，相互拆台，搞小动作。在这样的情况下，正职行使权力就是一句空话。克服内耗，搞好内部的团结是正职行使权力畅通无阻的关键。 、行使权力要学会沟通。,如何进行有效沟通,沟通的意义。增强感情。统一认识。 沟通的内容。拿不准的问题。 可能有分歧的问题。已经决定了的问题。有些决定了的问题，事后也要及时沟通，争取对方的理解、支持。 执行过程中的问题。 沟通的方法。逐一沟通。座谈沟通。通过座谈会形式沟通。重点沟通。选择重点人进行沟通。 沟通的范围。与班子成员沟通。 与下级沟通。打招呼、通气。与上级沟通。对上的沟通一般是较重大的问