《站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务接待礼仪,你觉得她们漂亮吗?,你觉得她们漂亮吗?,你希望自己是哪一种呢?,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 索菲亚罗兰,一、商务场上的丝巾系法：,1、领带结,2、平结,3、蝴蝶结,4、单叶结,二、名片礼仪,（一）名片的功能 1.自我介绍 2.联谊功能 （二）使用名片的忌讳 1.不能随便涂改 2.名片中不提供私宅的电话 3.名片中不印两个以上的头衔 4.不要用名片盒发名片,（三）递名片时要注意的细节 1.地位低的先向地位高的递名片 2.男士先向女士递名片 3.推销人员先向顾客递名片 4.职位高的先职位低的后发 5.尊卑有序 6.文字顺着客人 7.双手或者
2、右手递上（如果坐着应该起身或欠身递送，递送名片时可同时自我介绍）,（四）如何索取别人的名片？,（五）接受名片的礼仪 1.起身迎接 2.看 3.表示谢意 4.回敬对方,三、表情和姿势,（一）眼神 1.注意视线接触对方的时间 2.注意视线停留的部位 3.注意眼神的变化,（二）微笑,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。,1.微笑如盐,微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系,2、微笑是服务人员的第一项工作,面对
3、顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,3、微笑的要素,诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑,成都光大银行职员,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,（三）手势,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,小例子,导游带领游客上
4、大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。,正确做法,点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,方向的指引 邀请引导,要求： 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流,站姿礼仪,第一种：在店内接待顾客时可采用的站姿。,第二种：,在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,第三种：在店内与顾客或同事交流时可采用的站姿。,鞠躬礼仪,具体要求 身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开； 以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线
5、，不要低头； 目光随之落在自己身前米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。 女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。,15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意,注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。,（四）商务接待礼仪,1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置 2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示 3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。 4.进房间时如门朝外开，应请客人先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。,5.乘车时，接待人员要先打开车门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后，再关门启车。 6.车停稳后接待人员要先下车打开车门，再请客人下车。,
