《分析产品对客户黏度的重要性》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分析产品对客户黏度的重要性（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分析产品对客户黏度的重要性-为什么说只要满足了需求就能黏住客户；只要黏住了客户，就能发现商机捆绑营销。在互联网的世界里，几乎每天都有成百上千的APP、小应用、小程序在想方设法地抢夺用户和市场，并利用各种各样的功能和用户体验来吸引用户有限的注意力，“流量之争”的战役已经接近尾声，“用户时间的争夺之战”便接踵而至。那么如何才能让用户在一片喧嚣和争夺中专注地关注自己的产品？可以在产品中设立引导与创造让用户离不开的“上瘾模式”周鸿伟在“什么是好产品”的演讲里讲到一个提高用户黏度的重要知识：“用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。好的产品里有一个衡量标准，就
2、是让用户离不开你。”如何才能让你的产品和服务产生足够的吸引力？使得能够抓住用户的注意力，还能让用户成为你的忠实客户，继续给你的产品买单。行为经济学家尼尔艾亚尔给出了答案，那就是所谓的“上瘾模式”。上瘾模式的核心，就是要在产品设计中嵌入由用户自我触发的：行为体验、回馈变量和持续投资等因素构成的循环机制，使用户对产品产生“上瘾”倾向。首先产品提供给用户的价值决定了用户的行为，用户的获得大于付出，而且这个劳动量又不会过度疲劳或者难以实现，阶段性的返回给用户好处，激励体系只是工具，不是用户产生黏性的根本。从产品全局来看，可能整个产品链条中的某一环节可以使用户留下来，激励体系可以把这个环节抽象化变成产品
3、功能。其次，没有完美的激励体系，无法用一种激励模型来满足所有用户。因为用户的诉求不同，有的人刷存在感，有的人要成名，有的人要获利。比如目前火热的内容付费行业，期望有高价值内容产出的网站，又期望发明一种核心玩法去激励所有用户无异是痴人说梦。打赏是一种简单的用户间的互动激励手段，没法解决对产出者的真正回报问题。你如果拿马斯洛理论去检验一套激励体系，总会发现这套激励模型只是实现了某个层次的激励。一个完备的激励体系应该是不同类型不同层次的人，均可以找到自己的价值。它不再是激励手段，而应该成为产品价值链条中的一部分。满足客户需求是前提手段，目的是受到消费者.市场的欢迎，最终目标是捆绑营销策略。只有黏住客
4、户才能宣传产品，才能发现潜在商机，最终实现捆绑营销。客户是第一位的只有充分考虑客户需求，则会很好地满足客户和社会需求，在这两点得以满足后，事业发展则顺理成章，就不用担心赚不到钱比如百度，它首先满足了客户搜查各种资料的需求，带给了客户利益迎合了消费者，黏住了客户，于是就有了很多忠实的用户。然后逐步扩大自己的实力打败竞争对手，驱动市场，成为行业领头羊，消费者自然而然的走道了企业跟前，然后又在里面找潜在的商机，比如打网页广告，推广，关键词排名竞价等。再比如现在比较流行的APP客户端，很多企业都意识到了这一点，比如一家大型的鞋企，拥有6000家门店，每年有2500万人买鞋，但是会员不到20万，按照传统
5、的的营销方法会给会员发会员卡，然后通过电子邮件，电话调查，短信，进行调查，但是会员卡一般人会不会随身携带是个问题，电话调查的话，消费者是不是会耐心的认真听，而电子邮件和短信就直接会被客户忽略，由此可见，这些营销方式都不可行。后来终于想到了App，它做了一个自己品牌的App客户端，不但空间小，方便客户携带，而且能及时的向客户推荐新品，打折促销活动等。客户也可以通过App向企业反馈自己的建议，想法。企业根据这个对自己的产品做修改来满足客户的需求，从而黏住了客户，客户到哪都带着，闲暇的时候就可以把手机拿出来看看，并且现在的App大多是有定位功能，厂商对每个客户的生活习惯，生活踪迹都了如指掌，知道了顾客的生活圈子，那靠近顾客的门店有有社么活动就可以直接发给客户，满足客户需求的同时又黏住了客户捆绑了营销。现在用App客户端黏住客户的方法很多企业都在用，包括美特斯邦威，星巴克，国航等。以上的案例都表明了，只要满足了需求就能黏住客户；只要黏住了客户，就能发现商机捆绑营销。
