辞退员工的技巧（2020年8月整理）.pdf

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1、学 海 无 涯 1 辞退员工的技巧辞退员工的技巧 一、如何体面地辞退员工一、如何体面地辞退员工 1.1.选择有利的时机选择有利的时机 体面地辞退员工的第一种方法是学会选择有利的时机。 正所谓 “时间是治疗心灵痛苦的 最好良药” ，员工被辞退之后，在心理上都有一个从无法接受到逐渐接受的过程。 掌握员工的特殊资料掌握员工的特殊资料 在选择有利的时机时， 第一个需要特别关注的问题是掌握员工的特殊资料。 如果在员工 的重大节日（比如生日、结婚纪念日等）发放辞退通知单，会对员工的心理造成很大伤害和 刺激，很容易引发矛盾冲突。 所以，在做离职员工管理的时候，要设法拿到员工的特殊资料，根据资料来安排发放辞

2、退通知单的最合适时间。 充分考虑一般公司的季节性波动充分考虑一般公司的季节性波动 员工找工作是随着季节波动的，每年的 12 月份绝对不是好时机，而 13 月份或 24 月份相对来说会更好。所以，当决定让某个员工离职时，最好选在比较好找工作的时间，这 样可以让员工有希望找到其它工作，不至于影响到其正常生活。 2.2.暗示其辞职暗示其辞职 所谓的“暗示”辞职，不是指人力资源部经理或部门经理通过举出员工工作中犯过的错 误，对将要被辞的员工进行猛烈抨击的方式来“暗示”其承认错误，主动辞职。 “暗示”辞职的正确含义，是指如果相同的错误一位员工连犯了两次，而且在其犯第一 次错误时，领导已经和气地向他指出并

3、制定了考核标准，如果再犯，员工自己也会觉得很不 好意思，就会主动提出辞职。 有的员工屡次被暗示，但是依然不辞职，有可能是一直没有找到新工作，跳槽对他来说 有很大的风险。在这种情况下，人力资源部经理需要设法与该员工做好沟通。 3.3.让别人“挖走”他（她）让别人“挖走”他（她） 体面解雇员工的第三种方法就是设法让别人“挖走”该员工，特别是一些高层员工。 高层员工的工资相对比较高，知名度比较大，针对现在猎头公司非常活跃的情况，你可 以向猎头公司推荐。同时，可以请猎头公司打电话给这位员工，要求其寄一份简历。这样， 可以让该员工意识到新的机会来临，同时可以减少员工被辞退时的痛苦。 二、敏感岗位员工的辞

4、退技巧及关系管理二、敏感岗位员工的辞退技巧及关系管理 所谓敏感岗位， 是指那些对公司有重要影响的岗位。 辞退敏感岗位员工时不能随意为之， 学 海 无 涯 2 要掌握一些技巧。 1.1.公司高层的辞退管理公司高层的辞退管理 风险风险 影响公司形象。影响公司形象。公司高层员工一般负责对外沟通，常常代表的是整个公司的形象，一旦 被辞退，会对公司形象造成不好的影响。 可能会带走一个团队。可能会带走一个团队。公司高层员工在离开公司时，可能会带领一些人集体跳槽，甚至 造成一个部门的瘫痪，损失可谓惨重。 社会关系风险、保密及竞争风险。社会关系风险、保密及竞争风险。公司高层员工与社会的各级人士，特别是与政府机

5、 关，往往都有比较好的沟通，如果被辞退的高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争， 原公司很可能会处于非常不利的地位。 应对措施应对措施 针对公司高层员工的辞退，应做好以下应对工作： 尽量保留高层员工的面子。尽量保留高层员工的面子。越是高层的人越关注面子，保全面子是处理高层管理人员 最重要的一点。 可以抽出时间对高层员工进行专门了解和研究， 用聊天的方式引导其主动提 出辞职，同时尊重他提出的要求。 支付足够的补偿。支付足够的补偿。 为了避免发生一些不必要的同业竞争风险， 对公司的高层员工还要支 付足够补偿，必要时可签订同业禁止协议 。 进行关系或工作进行关系或工作隔离。隔离。例如原来 A 负责

6、与政府联络，现在让 B 负责与政府联络，这样的 隔离可能是两三个月，甚至半年，这就是通常所说的关系隔离。工作隔离是派遣某高层员工 去培训学习，在其培训期间将权力移交给他人。 2.2.营销人员的辞退管理营销人员的辞退管理 风险风险 辞退营销人员会带来两个风险： 保密风险。保密风险。如果营销人员离职时带走客户，对公司的业务就会产生影响。 同业竞争风险。同业竞争风险。营销部门是直接给公司带来利润的部门，营销人员跳槽之后，如果进入 竞争对手的公司，会对原公司造成很大威胁。 应对措施应对措施 针对辞退营销人员可能带来的风险，可以采取以下措施： 针对风险签订针对风险签订相关的相关的协议。协议。在协议中，针

7、对一些可能存在风险，要有明确的规定或说 明。 逐步隔离风险。逐步隔离风险。在将员工辞退之前，使其与别的员工调换岗位，实现工作隔离，逐渐减 低风险。 3.3.财务人员的辞退管理财务人员的辞退管理 学 海 无 涯 3 辞退财务人员，可能带来三种风险： 财务风险财务风险 财务风险是指公司在进行财务管理时， 可能会有一些不规范的行为。 如果财务人员与相 关部门相互协调，把公司内部的资料泄密，风险就会变大。 公司政治风险公司政治风险 政治风险主要体现在发票或支票不能回收。财务人员跳槽，往往会涉及发票或支票。在 进行支票控制时， 有些财务人员可能会和其它部门联合， 把公司的账款划出或使货款无法回 收，使公

8、司面临风险。 社会关系风险社会关系风险 公司与政府的关系体现在财务审计、 税务监察和工商鉴定等方面。 社会关系风险是指财 务人员辞退后，公司和政府的关系脱节。 所以，在财务人员走后，公司应及时做好与政府相关部门的沟通，以防社会关系方面存 在风险。 4.4.辞退后员工关系的管理辞退后员工关系的管理 辞退后员工关系管理的内容辞退后员工关系管理的内容 针对比较敏感的岗位，一定要做好辞退后员工关系的管理工作。 经济上的补偿。经济上的补偿。辞退员工时，在经济上要给予员工合法的补偿。 尽力提供再就业的机会。尽力提供再就业的机会。为了避免员工由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利的 举动，应尽力为其提供再就

9、业的机会，以免员工产生怨恨心理。 心理安抚，减少痛苦。心理安抚，减少痛苦。心理安抚主要从物质和精神两方面来说，物质需要由金钱和物质 来换取，精神需要虽然是无形的，却能在辞退员工管理的过程中发挥实际作用。 保持联系。保持联系。比如，在每年春节时，把公司的贺年卡寄给被辞退的员工，让其关注公司的 发展等。 辞退后员工关系管理的意义辞退后员工关系管理的意义 做好辞退后员工关系管理工作有三个重要的意义： 第一，对在职员工有正面激励作用。第一，对在职员工有正面激励作用。处理好一位员工的辞退事宜，对别的员工会产生 很好的激励作用。 第二，有利于提升公司的企业形象和声誉。第二，有利于提升公司的企业形象和声誉。

10、辞退更能显示出公司的企业文化，最好辞 退后进行员工关系管理，有助于提升公司的美誉度。 第三，有利于公司的业务发展。第三，有利于公司的业务发展。被辞退的员工虽然离开了公司，但是也可能给公司带 来一些相关业务量。所以，辞退员工时，要尽量使其受到公正、公平的尊重。 学 海 无 涯 4 要点提示要点提示 做好辞退后员工关系管理工作的重要意义：做好辞退后员工关系管理工作的重要意义： 对在职员工有正面的激励作用； 有利于提升公司的企业形象和声誉； 有利于公司的业务发展。 三、如何利用三、如何利用 EQEQ 技巧进行辞退员工管理技巧进行辞退员工管理 1.EQ1.EQ 的定义的定义 EQ 是一种洞察自己和他人

11、情感、自我激励、管理及处理人际关系的综合能力，需要关 注两点：管理自己情绪的能力；推动和影响别人情绪的能力。 2.EQ2.EQ 的构成因素的构成因素 EQ 的构成因素分为自我和社会两方面，主要包括自我意识、自我管理和社会技能，如 图 1 所示。 图图 1 EQ1 EQ 的构成因素的构成因素 自我意识自我意识 自我意识是 EQ 构成因素的第一位，也是最早产生的。 一个人的自我意识是第一位的，自信或不自信都属于自我意识。 自我管理和社会技能自我管理和社会技能 自我意识的产生会激发人的自我管理。 做事也是如此， 当一个人意识到自己的工作方式 有问题时，就会进行自我管理，通过各种可行的方式进行改进，最

12、终实现工作能力的提升。 学 海 无 涯 5 所以，自我管理能使人们掌握一些社会技能。 社社会意会意识识 社会意识，即他人对一个人的评价。社会意识也能让一个人形成自我管理，形成社会技 能。 可以说，EQ 的社会技能就是对别人的正面影响。 2.2.辞退员工时的组织意识与换位意识辞退员工时的组织意识与换位意识 社会意识包括换位意识和组织意识。在做人力资源管理，尤其是辞退员工管理时，要充 分利用社会意识。 具体来说，辞退员工时的组织意识和换位意识包括三方面内容： 与公司领导同步与公司领导同步 公司领导的主要工作是决策，平时所想的更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞 争力等事情， 如果人力资源管理者

13、不能与公司领导保持同步， 就无法与公司领导形成战略伙 伴的关系。 与被辞退员工换位与被辞退员工换位 与被辞退员工的换位就是要深切地关注被辞退员工的心理需求。 在辞退员工时，人力资源管理人士要考虑到员工可能面临的各种情况。比如，充分了解 员工的家庭和经济背景。 对于员工的不良行为， 人力资源管理人士要设法充分运用换位思考， 认真了解事情背后可能隐藏的原因；即使做出了辞退决定，也要站在员工的立场上，尽量为 其解决困难。 与部门经理换位与部门经理换位 如果将公司比作一个战场， 销售和工程等部门就是战争的前沿阵地， 人力资源部则是后 勤支持部队。要想使公司的核心竞争力在战场上得到有效提升，各部门就要各

14、尽其职。人力 资源部可以提出要求， 但是一定要事先沟通联络， 因为人力资源部一般是作为公司的服务部 门出现的。 总而言之，如果能做好换位思考，并具备组织意识，人力资源从业人士可以形成一些社 会技能。这些技能包括一种发自内心的善良和坚持国家相关政策之下的影响、发展、抚慰、 领导、沟通等各方面的能力，是人力资源从业人士必须具备的技能。 3.3.智商、情商与智商、情商与 HRHR 管理管理 对人力资源管理来说，情商是非常重要的。智商、情商与 HR 管理的关系，如图 2 所示。 学 海 无 涯 6 图图 2 2 智商、情商与智商、情商与 HRHR 管理管理 4.HR4.HR 职业心理台阶职业心理台阶

15、人力资源从业人士应该有两个职称， 这两个职称并不是社会现象所给的， 而是自己在职 业发展中应做到的。 人力资源管理人士只有同时具有这两种能力， 才能真正面对工作中存在 的问题。 员工灵魂的工程师员工灵魂的工程师 如果一家公司没有宣传、 企划等部门， 那么负责这家公司企业文化宣传的一定是人力资 源部。 人力资源从业人士一定要努力建立公司内部的企业文化。 在海尔公司， 企业文化有两点： 一是公司的客户服务意识；二是创新能力。 职业生涯的指导师职业生涯的指导师 如果公司为员工提供了事业发展的机会， 那么员工的工作效率是普通员工的 4 倍。 因此， 人力资源从业人士在做辞退员工管理时， 一定要提醒员工

16、整个社会竞争力的构成方式， 告诉 员工现在社会的市场价位情况，指导他应该朝着哪个方向发展。 四、被辞退员工的心理分析及应对策略四、被辞退员工的心理分析及应对策略 1.1.被辞退员工的心理分析被辞退员工的心理分析 潜意识效应潜意识效应 人的意识分两个层次：意识和潜意识。 潜意识对人的行动影响很大。 在辞退员工管理中， 如果人力资源的从业人士在与员工谈 话之前，就认为无法在良好的氛围中进行谈话，其结果也不会很好。如果人力资源管理人士 不注意工作技巧，很容易与员工形成一种对峙心理。 潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的 97%。所以，人力资源管理人士在与员 学 海 无 涯 7 工进行面谈时，要有一个积极的方向，尽力在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜意 识。 两类被辞退员工两类被辞退