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1、质量成本,通过本次课程您可以了解：,质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求,为什么要讲质量成本？,一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。 二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。,为什么要讲质量
2、成本？,三、 目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！ 四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金”,质量成本的误区：,选用便宜的原材料就是降低质量成本,顾客的要求已经很严格，质量成本无法降,要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？,开展质量成本的意义,促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。 落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一
3、个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。 控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修,开展质量成本的意义,质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。 为决策者进行质量决策提供依据 质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：
4、树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。 。 。 。 。,何谓质量成本：,讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91质量成本管理导则）,质量成本产生背景,产生的背景：,产品供大于求,产品供不应求,
5、降低产品成本,戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理,1950,次品像“矿中黄金”（朱兰）,1951,全面质量管理,1960,不良成本报告,1978,质量成本管理,1986,质量成本产生背景,我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会” 1991年发布质量成本管理导则GB/T13339-1991,质量成本的分类：,1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本,质量成本分类,其它费用,第一次就做对的成本,质量损失成本 -做错事的成本,质量成本分类,质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时
6、间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货,质量成本分类,符合要求的代价：是第一次就把事情做对所必须支付的成本 验证 产品测试 程序校准 预防性的维修保养,质量成本的管理内容,1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价,质量成本的管理内容,质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科
7、目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置 1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费,质量成本的计算,预防费用率=预防费用/质量成本总100% 百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入100% 百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润100% 百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入100% 质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值100% 人均质量成本率=总质量成本/企业总人数100%,质量成本计算实例,质量成本计算实例,實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3
8、、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _ 2、每年的PONC總值： _,质量成本的分析报告,质量成本报告的形式： 图表式、表格式、叙述式、综合式 质量成本报告的内容： 成本统计核算结果、影响质量成本的关键因素及改善措施、对典型事件的具体分析 提交质量成本的注意事项： 报告的频率： 要用定期的报告，不定期的尽量少用 报告的对象：决策层、管理层、执行层 三种对象的报告最好是分开写。便于不同的人从中找出自己的所求。 报告的内容：主次分明，一目了然。必须进行比较、必要时要加相关的附件、不要有漏洞。,质量成本的分析报告,质量成本
9、分析的内容： 1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法则）,质量成本的分析报告,分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法,实例分析,实例分析,实例分析,分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？,质量成本的控制,质量成本控制的依据-质量成本计划指标 从源头抓 事事关注：关注质量成本形成的整个过程 人人关注：上至最高管理者，下至部
10、门员工。 建立成本控制体系 质量成本控制的原则： 质量第一原则、效益原则、闭环原则,本公司质量成本管理,流程：,质量成本策划,质量成本科目设置,质量成本报告,收集质量成本资料,订定改进计划,责任单位,质管部,质管部,各分公司、营销部,质管部,质管部,TS16949中的质量成本相关,5.6 管理评审-5.6.1.1 质量管理体系绩效 管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的定期报告和评估 7.3 设计和开发-7.3.2.1 产品设计输入 组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并进行评审,包括:产品质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间计划和成本的目标。 7.3.4.1 监测 在设计
11、和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输入。 注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准备时间、关键路径和其他事项。 这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系，都是围绕着降低成本展开的。,质量成本损失的现状,人：人是影响产品质量的关键因素。“差不多、没关系”心理； 机：处于中等水平，两极分化； 料：原材料，上游产品直接影响到下游产品质量； 法：工艺方法-”品质看得见，过程是关键“； 测：检测方法与手段； 环：生产环境。,所以，质量成本：,我们仍可有大的作为； 可以为企业不断改善提供动力； 是未被发掘的”矿中黄金“； 没有最低的质量成本，只有更少的质
12、量成本。,仔细找一找，肯定还有可以改善的地方,请多赐教！ 谢 谢！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.320.9.3Thursday, September 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:04:3709:04:3709:049/3/2020 9:04:37 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.309:04:3709:04Sep-203-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:04:3709:04:3709:04Thursday, September 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。
13、20.9.320.9.309:04:3709:04:37September 3, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月3日星期四上午9时4分37秒09:04:3720.9.3 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午9时4分20.9.309:04September 3, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月3日星期四9时4分37秒09:04:373 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时4分37秒上午9时4分09:04:3720.9.3 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力
14、。9/3/2020 9:04:37 AM09:04:372020/9/3 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/3/2020 9:04 AM9/3/2020 9:04 AM20.9.320.9.3 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Sep-203 September 202020.9.3 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 3, 20203-Sep-2020.9.3 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.309:04:373 September 202009:04,谢谢大家,
