最新PDCA管理精品课件

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1、你的人生 才会螺旋上升,学会管理,的概要,何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓循环 制定对应措施的方法 管理项目、管理的方法,Total,Quality,Management,大家共同来提高,品质,管理的,全面的,品质,管理,的定义,以顾客为上的， 由全公司员工共同参与的 系统性、科学性的活动,客观地把握事实 有重点地 系统地、科学地在全公司范围 反复进行的循环 进行高质量的管理。,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓循环 制定对应措施的方法 管理项目、管理的方法,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么,

2、听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识, 重新审视自己的想法,敏捷地感悟到顾客 真正的需求, 确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中,你的顾客是谁？,你所在的部门的职责是什么？,前工序 上游部门,自己工序 本部门,后工序 下游部门,职责是什么？,你的顾客真正需要的是什么？,顾客需要的东西是否成了你的管理项目？,这是通过听取顾客的真实意见后确定下来的吗？,你正在为顾客提供什么？,你的顾客对你的工作满意吗？,满意程度,满足的程度,期望值,超出了期望值的满意,不只是直接和顾客接触的部分、对于商品的 设计、以及生产方法、乃至

3、公司组织应有的状态， 都需要从让顾客满意的角度进行研究、设定课题,满足市场需要的经营法的重要性,HONDA是靠为顾客提供产品和服务 而生存的企业,公司的所有工作最终都是为了能够赢得顾客的满意,思考什么才是真正的顾客满意,满足市场需要的经营法的重要性,通过认真地听取顾客的投诉和索赔 意见，采取妥善的措施帮助顾客解 决问题，就可以与顾客建立起更为 密切的关系。,对于这种处 理心怀不 满的顾客,没有经历过 问题的人,再次购买率 ,再次购买率 ,再次购买率 , 会向四周围 散播不好的 评价,虽说顾客是向我们申诉自己的不满或是 要求赔偿，但顾客并不至于立刻就转到 其他的公司去,的调查,在没有对问题作出

4、合理解决的情况下,投诉是能使我们进一步提高顾客 满意度、加强与顾客之间的信赖 关系的，来自顾客的馈赠,有投诉或是索赔意见本身并不是问题。 武断地认为不会有投诉或索赔，将其置之不理的态度才是问题。,在问题的解决达到 顾客满意的情况下,发生了问题 进行过投诉的 顾客,投诉和索赔是来自于顾客的馈赠,认识到公司内的顾客的重要性,能够明确地认清在公司里面谁是自己的顾客，就能够清楚地把握自己（本部门）的职责，自然也就能够提高自己的管理水平。,课题：对销售人员就营业活动的基本进行再教育,为什么 接触率 没有达到目标,为什么,为什么,为什么,为什么,真正的原因,对顾客的认识将改变课题对应措施-(展开他方责任的

5、事例),课题：将管理范围内的用户完全守住(为什么为什么事例销售公司的情况),课题：完全守住管理范围内的用户 (为什么为什么事例销售公司的情况),课题 让店长重新认识和顾客接触活动的重要性 对销售人员进行指导的同时，让他们开展实践 通过好事例使大家受感染,为什么,为什么,真正的原因,为什么 接触率 没有达到目标,简单地认为只要把 教材发下去，下面 大家自己就会去做,对于传授的例子 也没有很好的 理解,店长 没有感觉到 其重要性,没有充分相信对 管理范围内用户 进行接触的成果,没有和管理范围 内用户进行接触 的好的例子,把工作交给销售 人员后没有跟进,对顾客的认识将改变课题对应措施-2(展开己方责

6、任的好例子),专题讨论让顾客满意,你的顾客是谁？,你的职责是什么？,发动机管理,发动机工厂,车身工厂,我,事业管理部,装配车间,质量管理室,发动机装配课,其他,原材料提供厂商,出货中心,销售公司,供应商,喷涂工厂,制作所,研究所,总公司,顾客分布图（工作关联图）实例,对与本部门、自己的工作相关的 部分作出图解，使顾客是谁 得以明确。,铸造区,加工区,铸造机械课,及时、持续稳定地将高质量的制品提供给后工 序。,自己（课长）的职责,本部门的职责,进行有效的、高质量的管理，使课内成员的综合能力得到最大的发挥。,的概要,何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓循环 制定对应措施的方法 管理项目、管理

7、的方法,所谓，需要做什么,为了达到目标,立足于事实,进行循环,进行循环的目的,为了解决问题才进行 的循环,这里的差就 是所谓的問題,PLAN,DO,所谓PDCA循环又是什么？,所谓 PLAN 需要做什么？,计 划,确定目标（什么，在什么时候前要做什么、什么）,确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）,选定管理项目、确定管理方法,（由领导及成员通过WAY决定）,PLAN,所谓 Do 需要做什么？, 执行计划（）, 进行教育和培训 (体系及工作的推进方法上和以往不同的地方),所谓 CHECK 需要做什么？,通过实施的结果再来分析计划（）,认识清楚新的问题,所谓 ACT 需要做什么？, 没有能够按

8、计划不折不扣地执行的项目, 虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目, 按照计划执行,取得了圆满成果的项目,排除阻碍计划执行的原因,再次执行,重新修正计划（）,再次执行,将执行的内容（）反映到工作的推进 方法和体系当中,通过身边的事例来思考,如果将这个事例通过表来看,通过表进行表达的实例,通过表进行表达的实例 - (),目标 课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标 在期末考试中自己 不擅长的数学要 达到分以上 （现状分）,措施 每天预习 措施2 每天复习 措施3 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上,投入时间 投入时间 讲义要点的 笔记记录率,小时 每天 小时 每天 ,期末考试 算术

9、分数,分,确定目标 (什么，在什么时候前要),确定为了达成目标需要采取什 么措施 （怎样做）,选定管理项目，确定管理方法,(由领导及成员通过WAY决定),通过表进行表达的实例 -（）,目标 课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标 在期末考试中自己 不擅长的算术要 达到分以上 （现状分）,措施 每天预习 措施2 每天复习 措施3 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上,投入时间 投入时间 讲义要点 笔记记录率,小时 每天 小时 每天 ,期末考试 算术分数,分,执 行,执行计划（措施 管理）,进行教育和培训 (体系及工作的推进方法上与 以往不同的地方),通过表进行表达的实例 - (),目标 课

10、题,管理项目,管理水准,主要措施,目标 在期末考试中自己 不擅长的算术要 达到分以上 （现状分）,措施 每天预习 措施2 每天复习 措施3 将每次讲课内 容的重点都记 在笔记本上,投入时间 投入时间 讲义要点 笔记记录率,小时 每天 小时 每天 ,期末考试 算术分数,分,STUDY 分析,通过表进行表达的实例 - (),IMPROVE 改善, 今后不再预习 而将相应的时间 增加到复习上去, 将复习的时间 增加到 每天.小时, 下课后和同学 相互核对笔记， 将漏记之处补 齐。,对第期进修内容的回顾,的概要,何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓循环 制定对应措施的方法 管理项目、管理的方法,

11、通过身边的事例来思考,如果将这个事例通过表来看,在期末考试中自己 不擅长的算术要 达到分以上 （现状分）,在算术考试中 必须要达到 分以上。,期末 考试 分数,分,押考题押偏了。 试卷中出了很多 非常难的试题。,买回参考书 彻底地 努力 刻苦钻研。,通过表进行表达的实例(经常有的例子),在期末考试中自己 不擅长的算术要 达到分以上 （现状分）,80,在算术考试中 必须要达到 分以上。,期末 考试 分数,分,押考题押偏了。 试卷中出了很多 非常难的试题。,买回参考书 彻底地 努力刻苦钻研。,通过表进行表达的实例(经常有的例子),只表明了要达到分的决心，而没有怎么样达到的具体实施步骤的措施。,是衡

12、量结果的管理项目管理水准，在这种情况下当结果为分时,我们只能了解到差分 没能达到目标的事实，而对于接下来应该对哪个方面加以改善则无法制定相应的对策。 即，这样将会形成出了结果，进行了评价，之后就完事，而无法再实施PDCA循环的情况。,由于只记载了结果， 而对为了取得分做了些什么没写清楚，所以无法进行检验。,只是描述事实和现象、以及对他方责任进行辩解的内容，没有能够通过实施结果对所采取的措施进行分析，正确把握未达成的原因和使问题明确化,第次表明决心。,通过身边的事例思考循环,現状（点）,目标,(分),问题(分),措施 管理项目,措施 管理项目,措施 管理项目,实绩分,通过实施结果再来分析计划（）

13、,认识清楚新的问题,此前现状实力为60分的学生,确定了80分的目标,经过努力之后的结果是实绩达到了75分。 目标 - 实绩 = 75 - 80 = - 差分未达成 抓住目标同现状的差(问题）20分，执行了为了解决这一问题而制定的对应 措施，结果是提高了分和差分未达成目标。 分析 调查清楚直接导致成绩提高15分的对应措施是什么，今后也要继续执行。 调查清楚差分未达成目标，是因为对应措施不充分、还是因为没有能够按 照计划实施、还是管理项目不合理，将调查的结果活用于下一期的计划中。,通过表进行表达的实例 - (好的例子),要实施循环，最重要的是制定能够维持循环的计划,通过表进行表达的实例 - (好的

14、例子),能够检测目标 课题的完成情 况的项目和达成基准非常明确。,明确记录现状值,为了达成目标课题， 具体要做些什么非常 明确。,对每一条主要措施，都设定 了能够衡量措施进度的项目。,使考试分数提高的程序和管理项目,这些均为个人的基本能力 需要通过别的程序来进行改善,考试的分数,预习,复习,笔记,阅读理解力,时间,时间,笔记转记率,复习率,预习率,要点记录率,在复习中的活用率,听课领会程度,事先理解程度,期末考试分数,上课,注意力集中度,理解程度,领会程度,主要原因,结果,通过表进行表达的实例 - (好的例子),目标 课题,管理项目,管理水准,主要施策,目标 在期末考试中自己 不擅长的数学要

15、达到分以上 （现状分）,措施 每天预习 措施2 每天复习 措施3 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上,投入时间 投入时间 讲义要点 笔记记录率,小时 每天 小时 每天 ,期末考试 算术分数,点,进行的循环,不断进行循环直到达到目标,现 状,问题,通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法,目 标,（为了解决问题，不断改善工作程序）,通过表进行表达的实例 - 3(下一期计划),目标 课题,管理项目,管理水准,主要措施,目标 在期末考试中自己 不擅长的数学要 达到分以上 （现状分）,措施 每天复习 措施 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上 施策 和同学相互 核对笔记， 将漏记之处 补齐,投入时间 讲义要点 笔记记录率 笔记漏记 之处的 补齐比率,.小时 每天 ,期末考试 算术分数,分,差异分析,今后的对应措施,实绩 实施措施,评 价,通过表进行表达的实例 - (好的例子),目标 课题,管理项目,管理水准,主要施策,目标 在期末考试中自己 不擅长的数学要 达到分以上 （现状分）,措施 每天预习 措施2 每天复习 措施3 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上,投入时间 投入时间 讲义要点 笔记记录率,小时 每天 小时 每天