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1、嘉讯“短信评警”方案介绍,项目背景,项目背景,2010年伊始，公安部召开全国公安机关深入开展“大走访”开门评警活动电视电话会议，部署从现在起到6月底，以市、县公安机关特别是基层所队和窗口单位为重点，在全国公安机关组织开展深化“大走访”开门评警活动。目前各省（广东、江苏、湖南、江西、福建、浙江等）正式启动全市公安机关深化“大走访”开门评警活动，并开通110短信评警系统。标志全市公安机关将敞开大门访民意，打开心扉听民声，全面接受群众公正、阳光评议。,产品方案,接警速度 接警态度 出警速度 出警效果 公正廉洁,及时处理 工作态度 办案效果 公正廉洁,办证时限 收费管理 工作态度 公正廉洁,及时办理
2、工作态度 办理效果,短信评警系统将与群众直接接触的公安业务纳入短信测评的范围，设置5个业务模块，包括110接处警、案件受理、信访群众、身份证办理、户口办理等。 具体工作流程是民警只要在任何一项公安业务中，进行群众手机号码录入，短信平台就会自动发送一条短信给群众，让群众回复短信进行满意度测评，回复1 为满意，2 为基本满意3 为不满意。对于不满意的，督察部门立即进行回访调查。,目标客户：市、区县、城镇派出所、及各部门,办证时限 收费管理 工作态度 公正廉洁,注： 一级调查：如：110处警 二级调查：如：接警速速、接警态度、出警速度等,产品业务流程,手动下发一级调查短信（姓名、您好，您日期报警，某
3、派出所做了受理，现邀请您做满意度调查（1、满意 2、基本满意 3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,回复0,本次满意度调查结束（不再下发短信）,回复1,已收到您的回复，本次满意度调查结束，感谢支持,回复2或3（自动启动二级调查）,感谢您的支持，请继续直接回复数字就接警速度做出评定1、满意 2、基本满意 3、不满意。拒绝本次满意度调查请回复0或不回复,回复1或2或3,进行下一个二级调查,回复0,结束,.结束,自动二级调查,主动短信回访：系统可主动发送短信，由民警在为群众办完业务后，手动向短信平台提交办事群众手机及办事信息。 下发调查短信模
4、式： 手动下发总的满意度调查（一级调查），支持预览。 自动针对受访对象下发各分项调查内容满意度调查（二级调查）,功能应用：110处警,对报警群众的电话进行短信回访调查。对近期拨打过110、群众进行短信回访。,根据报警手机号码，短信回访调查报警人,110处警业务流程,回复3（不满意）,进入二级短信调查,回复0,本次满意度调查结束,手动,您好，您3月21日报警，X派出所做了受理，现邀请您做满意度调查（1、满意 2、基本满意 3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,3,感谢您的支持，请继续直接回复数字就接警速度做出评定1、满意 2、基本满意 3
5、、不满意。拒绝本次满意度调查请回复0或不回复,自动,0,功能应用：案件受害人回访,对受过不法侵害群众的电话回访调查。对刑事案件、行政案件的受害人等进行回访。 二级调查菜单：及时处理、工作态度、办案效果、公正廉洁,您好，您3月20日的案件已按刑事案件处理，现邀请您做满意度调查（1、满意 2、基本满意 3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,3,感谢您的支持，请继续直接回复数字就及时处理做出评定1、满意 2、基本满意 3、不满意。拒绝本次满意度调查请回复0或不回复,1,感谢您的支持，请继续直接回复数字就工作态度做出评定1、满意 2、基本满意
6、3、不满意。拒绝本次满意度调查请回复0或不回复,2,感谢您的支持，请继续直接回复数字就办案效果做出评定1、满意 2、基本满意 3、不满意。拒绝本次满意度调查请回复0或不回复,0,功能应用：身份证办理、户口办理、信访群众,身份证办理：对近期办理了身份证的群众进行短信回访 户口办理：对近期办理了户口的群众进行短信回访 信访群众：对信访群众的电话回访调查。对上访的群众、通过“网上民声”进行投诉的群众等进行短信回访。,您好，您的身份证已办理完毕，现邀请您做满意度调查（1、满意 2、基本满意 3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,您好，您的户口已
7、办理完毕，现邀请您做满意度调查（1、满意 2、基本满意 3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,您好，您4月3日的电话上访已处理，对处理结果您的答案是：1、满意 2、基本满意 3、不满意，请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。,效益分析,一、提升信息化收入：短信收入，每次调查至少发5条短信,二、有效提升中国移动品牌形象，嵌入公安部门业务流程，同时规避竞争对手,移动效益：,公安部门效益：,一、提升政府形象，契合民生，构建和谐 二、提搞工作效率、节省成本：改变传统电话回访或面对面回访方式，扩大了回访覆盖面，极大提高了公安部门工作效率 三、有效考核并管理处警人员：管理部门可针对回访的满意度情况，对处警人员进行量化和绩效化考核，达到让群众评判警务的效果。,移动商务改变工作,谢 谢,
