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1、督导职责及订立目标,培训导师：叶子,特训营培训课程,2020/9/3,2,课程大纲,一. 督导的素质 二. 督导的职责 三. 督导管理工作内容 四. 订立目标的原因 五. 订立服务目标的元素 六. 开会的技巧,2020/9/3,3,店长应具备的素质?, 能力素质 心理素质,脑力激荡,2020/9/3,4,能力素质 管理能力 培训能力 沟通能力 分析问题能力,一.督导应具备的素质,心理素质 忍耐力 独立性 果断性 坚强意志,2020/9/3,5,工作职责三大方面,二.督导工作职责,2020/9/3,6,A、人 员 管 理,店铺人事管理 员工的培训与辅导 员工工作评估,二.督导工作职责,2020/
2、9/3,7,A、人 员 管 理,1.店铺人事管理 招兵买马 树立团队精神 士气激励 合理安排下属工作,二.督导工作职责,2020/9/3,8,2.员工的培训与辅导 按入职时间划分: -新入职员工培训 (大姐姐/大哥哥计划) -资深员的培训,A、人 员 管 理,二.督导工作职责,2020/9/3,9,A、人 员 管 理,2.员工的培训与辅导 新员工的培训与辅导 安排旧员工对新员工在职培训 让新员工尽快熟悉工作场所 清晰销售目标达成的意义 因材施教,二.督导工作职责,2020/9/3,10,A、人 员 管 理,2.员工的培训与辅导 在职员工的培训与辅导 设立考核评估制度 各类表单报表的填写 货品管
3、理、陈列培训 产品知识、销售技巧、 服务技巧等方面的培训,二.督导工作职责,2020/9/3,11,A、人 员 管 理,心态 能力,3.员工工作评估,二.督导工作职责,2020/9/3,12,A、人 员 管 理,A类：心态好 技能好,B类：心态好 技能一般,C类：心态一般 技能一般,D类：心态不好 技能不好,员工工作评估,二.督导工作职责,2020/9/3,13,B、货 品 管 理,物 流 管 理,运 作 管 理, 进货程序 销货程序 存货程序 出/退货程序,清点核实当天销售金额，并填写每日货款记录表； 将现金放入保险柜，并锁好！,货品盘点 清晰帐务,帐 务 管 理,控制店铺仓存 分析货品走势
4、 畅慢销货品管理 货品陈列,二.督导工作职责,2020/9/3,14,C、卖 场 管 理,卖场安全管理,营业流程管理,卖场形象管理,资讯管理,二.督导工作职责,2020/9/3,15,三.督导管理工作主要内容,顾客 管理,市场 调研,安全 管理,销售 管理,人事行 政管理,卖场形 象管理,2020/9/3,16,（1）人事行政管理,物色招聘合适人选,人事后勤工作管理,处理人事分争,协调关系,培训帮带团队同事,2020/9/3,17,（2）销售管理,销 售 监 控,召开店铺管理会议,对销售目标负责,执行细致商品管理,2020/9/3,18,（3）店铺形象管理,3.货品陈列：统筹、执行、维护店铺货
5、品陈列。,1、形象维护： 维护品牌和卖场形象卖场氛围，注意保养卖场的设备；,2020/9/3,19,（4）顾客管理,2020/9/3,20,（5）安全管理,2、劳动安全： 执行安全措施， 确保安全工作。,1、安全意识教育： 加强人员安全意识 ；,2020/9/3,21,（6）市场调研,竞争品牌调研：,收集,过滤汇总,反馈,2020/9/3,22,四.订立目标的原因,有效地订立目标，加上对工作表现的回应，会对员工产生良性的激励作用。,2020/9/3,23,四.订立目标的原因,订立目标在所有服务行业是需要的。而确立目标时需互相沟通，加上每天清晰的焦点会令该目标更容易达致。,2020/9/3,24
6、,2020/9/3,25,设定目标时的普遍困难,欠缺团队参与,忽略同事对目标的不了解及迫切性,忽略同事对要求达致目标时的关注及困难,同事间欠缺沟通,在同一时间订下太多目标,订立目标太广泛及含糊不清,2020/9/3,26,生意,营运,服務,五.订立目标的元素,2020/9/3,27,五.订立目标的元素,2020/9/3,28,Specific具体性,Measurable量度性,Attainable达致性,Relevant相关性,Trackable跟进性,（主要因素：Why/How/What/Who/When）,五.订立目标的元素,2020/9/3,29,目标的拆分,树枝法,总目标,中目标,中目
7、标,中目标,小目标,小目标,小目标,小目标,小目标,小目标,2020/9/3,30,目标的拆分,树枝法,周目标,日目标,日目标,日目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,时段目标,2020/9/3,31,用树枝法拆分每天销售目标 根据过往数据计算出每天份数 计算每份所占的销售额 每天份数每份销售额=当天的销售目标 同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等 用树枝法拆分每天服务目标 同理可拆分营运目标、推广目标,目标的拆分,2020/9/3,32,班前会（开B：15-30分钟）,班后会（收B：5分钟）,中段跟进（迷你B：5分钟内）,每月例会（大B：60-90
8、分钟）,五.开会的技巧,2020/9/3,33,开会前的准备,服务分享的内容 数据分析的结果 需要传递的资讯 具体的安排和部署 与相关的人员沟通 需要的物料,五.开会的技巧,2020/9/3,34,会议的内容,生意方面 营运方面 服务方面 突发事件 公司/管理方面,五.开会的技巧,2020/9/3,35,生意方面 生意额 毛利率 平均单价 销售件数 推广货品 畅销 比例 折扣率 开单率,会议的内容,五.开会的技巧,2020/9/3,36, 营运方面 ： 店铺清洁及保养 橱窗摆设 安全防护 服务方面 ： 顾客意见书调查报告 节日服务及销售策略 服务技巧,会议的内容,五.开会的技巧,2020/9/
9、3,37,突发事件 ： 天气突变 封路 停电/水 公司/管理方面 ： 如：货品管理政策 退货及保养维修 管理人员变更或晋升,会议的内容,五.开会的技巧,2020/9/3,38,开会的三技巧,鼓舞士气,重点突出,互动参与,五.开会的技巧,2020/9/3,39,重点突出,80/20的原则 用80%的时间讲20%重点的内容 用20%的时间讲80%其他的内容 总结时再概括一次20%重点内容,2020/9/3,40,可以支持做到目标的后盾 内部因素：培训、技能、货品、推广等 外部因素：天气、客流、节假日、活动等,鼓舞士气,2020/9/3,41,鼓励参与，形成互动气氛 鼓励分享感受 适当提问，鼓励提出建议 鼓励式的回应 解答疑问,互动参与,2020/9/3,42,五.开会的技巧,2020/9/3,43,活该,可 惜,迟 早 死,卓 越,休息时间,
