电子商务的基础结构与环境课件

《电子商务的基础结构与环境课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务的基础结构与环境课件（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电子商务概论,第2章 电子商务的基础结构与环境,第二章 电子商务框架的基础结构与环境,电子商务的运作体系框架,电子商务的交易模式,案例,2010年8月30日，商务部在京召开了中国电子商务报告（2008-2009）发布会暨电子商务专家座谈会。 据报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%，其中网络购物交易额占社会消费品总额的2.06%。,引例：,2.1 电子商务的运作体系框架,电子商务的基本框架结构是指实现电子

2、商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。,Kalakota-Whinston (K-W)模型,一、宏观网络基础设施 1、信息高速公路 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。 （1）2011年全国工业和信息化工作会议。5年中，互联网国际出口带宽从136G增加到超过1000G;电子商务交易额从1.5万亿元增加到约4.5万亿元。 （2）按运营商划分： 中国科技网（CSTNET）：5275M 中国公用计算机互联网（CHINANET）：44895M 中国

3、教育和科研计算机网（CERNET）：1599M 中国联通互联网（UNINET）：3450M 中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：26111M 中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：2M 中国移动互联网（CMNET）：1285M 中国长城互联网（CGWNET）：（建设中） 中国卫星集团互联网（CSNET）：（建设中）,2、数字城市 (1) “数字城市”的概念分广义和狭义两种。 广义的“数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；并通过发展信息家电、远程教育

4、、网上医疗，建立信息化社区。 狭义的数字城市工程是指：利用数字城市理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。,(2)数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。 (3)数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化

5、。 (4)数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。,二、电子商务的内外部环境 1.电子商务发展的外部环境 （1）计算机普及率及上网人数,(2)金融电子化水平 1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。,

6、（3）网络安全保障 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。,（4)电子商务的法律规范 电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活

7、动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。 2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与电子签名法相配套，同样于2005年4月1日实施的还有电子认证服务管理办法。,（5）电子商务的标准化体系建设 商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达2030，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。,（6）保证电子商务发展的物流配送系统 电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在

8、国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。,（7）商家信誉问题 电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因

9、是次要的，而人的基本素质却是根本的。,2.电子商务发展的内部环境 (1)企业领导的重视程度 电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有17的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100；而中型和小型企业的比例则分别为20和10。,（2）企业信息化水平 无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有60的企业信息

10、化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的2，与发达国家大企业911的水平相距甚远。,（3）人员素质 开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。,三、电子商务平台 电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。 通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的

11、客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。 从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。,四、电子商务的应用 电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。 （1）网络营销 （2）客户关系管理 （3）电子支付 （4）安全认证 （5）物流与供应链管理,五、国家政策及法律规范 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。其中税务制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子

12、书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等，若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。,六、技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准，TCPIP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议、电子商务标准等。,2.2 电子商务的交易模式,1 .BtoC模式(B2C) 2 .BtoB模式(B2B) 3. Ct

13、oC模式(C2C) 4 .BtoG模式(B2G),交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,1. B2C 电 子 商 务,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名： 第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品： 图片、平面,物理空间：商店,物理商品：

14、 实物、立体,时间,24小时,固定时间,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注 册 信 息,登 录 名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同

15、,姓 名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,购买目标明确利用查询选购商品

16、啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,B2C电 子