电子商务基础知识概要课件

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1、电子商务师,教师-高方,1.1电子商务的概念,1.1.1电子商务的定义 关于电子商务的定义目前有3种表述: 一、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出:“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。” 该定义的关键词为：1997年 巴黎 电子化。 该定义的不足之处： （1）没有说明电子化的含义 （2）没有指出采用何种工具或技术手段 （3）没有说明参与对象,1.1.1电子商务的定义,二、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享机构化或非结构化商务信息

2、，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。” 该定义的关键词为： 联合国 EDI Web技术 该定义的缺点是：没有直接地、鲜明地提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台。 该定义的缺点的关键词： 互联网,1.1.1 电子商务的定义,三、行内较常见的表述：“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。” 该定义的关键词： 行内 商业运营模式 该定义的缺点：没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。,1.1.2 电子商务

3、的特点,（1）覆盖面广，拥有全球市场 （2）全天时营业，增加商机和方便客户 （3）减少运营成本，显著降低收费 （4）功能更齐全，服务更周到 （5）使用更灵活，交易更方便 （6）全面增强企业竞争力,1.1.3 电子商务的影响,（1）促进全球经济的影响 （2）改变市场结构 （3）改变市场的准入条件 （4）改变人们的工作环境 （5）改变人们的生活方式,1.1.4 电子商务的分类,一、按照参与对象分类 B2C 企业与消费者之间的电子商务 B2B 企业与企业之间的电子商务 C2C 消费者与消费者之间的电子商务 B2G 企业与政府之间的电子商务 C2G 消费者与政府之间的电子商务,1.2 电子商务的体系,

4、1.2.1 电子商务体系的框架结构,1.2.1 电子商务系统的框架结构,1、网络层网络基础设施（又称网络平台） 网络层以国际互联网（Internet）为基本，包括内联网（intranet）、外联网（Extranet）及各种增值网。 此外还有远程通信网（telecom）、有线电视网（cable tv）、无线通信网（wireless）等网络平台。 用户客户端包括路由器（route）、集线器（hub）、调制解调器（modem）、基于计算机的电话设备、机顶盒（set-top box）、电缆调制解调器（cable modem）等。,1.2.1 电子商务系统的框架结构,2、传输层信息传输基础设施（又称信息

5、发布平台） 现在最通用的信息发布应用是WWW（万维网信息检索服务程序），用HTML或Java语言将多媒体内容发布到Web服务器和电子邮件上，再通过一些安全协议将发布的信息传达到接收者。 3、服务层电子商务基础设施（又称电子商务平台） 服务层包括信息安全传递、认证(CA)服务、电子支付服务和商品目录服务等。相应的设备有电子商务服务器、数据库服务器、账户服务器、协作服务器；相应的机构有网络数据中心、认证中心、支付网关和客户服务中心等。,4、应用层电子商务各应用系统 现在已经实现的有网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、工程招投标、信息咨询服务、福利金和保障费发放、

6、信访及举报、个性化服务、竞价拍卖、视频点播、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理。 5、电子商务的公共政策和法律法规 这方面包括电子商务涉及的法律问题，买卖双方的法律关系，电子商务立法的作用，立法的指导思想和原则，国际组织先后建立的法律法规等。,1.2.1 电子商务系统的框架结构,1.2.1 电子商务系统的框架结构,6、电子商务的安全协议和技术标准 安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS） 保障电子邮件的安全传输安全 多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME） 保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全 安全套接层协议（SSL） 保障Web网站数据的安全 安全电子交易协议（S

7、ET） 保障Web网站之间通信信道的安全,1.2.2 电子商务系统的组成,1、电子商务系统人员和组织机构组成 （1）客户（包括购物单位、消费者） （2）供货商（包括厂家、商户、电子商城） （3）银行（包括商户银行，又称为收单银行、发卡银行、支付网关） （4）认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证） （5）销售中心（包括电子商城、服务提供商） （6）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）,1.3 电子商务的交易过程,电子商务一般的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后处理等5个阶段。 1.3.1交易前准备 （一）卖方 市场调查和分析 制定销

8、售策略和方式 利用互联网发布广告 诱发客户需求 给出报价和优惠信息 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额,1.3.1 交易前准备,（二）买方 寻找所需商品和商家 发出询价和查询信息 搜集信息进行市场调查 制定和修改购货、进货计划 比较选择，做出购买决策 审批计划，筹划货款 （三）相关中介方 包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检等要进行的准备工作及在线服务。,1.3.2 洽谈和签约阶段,交易双方洽谈磋商和谈判的方式： 采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段。 合同条款包括的内容:双方在交易中的权利、所承担的义务，对

9、所购买商品的种类、数量、价格、交易地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等。 合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。,1.3.3 办理合同履行前手续,交易双方和中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检、保险、税务及物流配送公司等机构彼此要完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。 如信用卡申请、账号及密码校验、支付能力查询、支付信誉查询、付款通知、转账通知等,1.3.4 交易合同履行,买卖双方在完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流， 卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行

10、备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。 物流公司完成商品的配货、包装、启运、转运、送货等。 银行金融机构完成结算转账，出具电子单据。 至买方收到货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明。,1.3.5 交易后处理,卖方 应按照规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。 若出现违约，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔，倘若双方不能正常处理，则必须依据相关法律、法规，转入司法程序。,1.4 EDI基础知识,1.4.1 EDI基本概念 1.兴起的背景 平均每笔国际贸易要涉及3040份纸面单证 自20世纪70年代以来，全球每年的贸易纸面文件数以“亿”计

11、因EDI之前都是建立在各种专用网络或增值网络的平台上，这些网络的覆盖面积有限，跨网传输不便，以及运输成本较高，使得为数众多的一般中小企业和区域内的金融机构还不敢问津，只有一些规模较大的国际贸易公司、跨国企业和国际金融机构乐于使用。,1.4.1 EDI的基本概念,EDI的定义 联合国标准化组织（ISO）对EDI权威的规范化的定义是“将商业或行政事务处理（transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。” EDI的主要特点 （1）成功地应用于不同组织之（企业间或者企业与事业机构间）间的电子贸易。 （2）所传送的资料文

12、件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。 （3）做到一次性输入数据，避免了人工的重复输入。 （4）尽量减少工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。 （5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。,1.4.2 EDI工作方式,假设，在西半球的某商店和东半球的某制造厂家，以及相关的贸易链上的机构，它们都采用了EDI网络和用户系统。 （1）该商店每卖出一件商品，此信息通过商店营业点销售终端POS机传进商店库存订货信息系统；当此库存降到下限时，订货系统启动本店的EDI用户系统和EDI网络向境外制造厂家发出订单。 （2）此厂家收

13、到境外商家发出的EDI订单后,自动处理该订单，检查其合法性和完备性。若可接受，则通过EDI网络向订货方发回确认报文，同时通知本厂的生产管理系统（或CIMS系统）安排生产。 （3）此厂家还可通过EDI网络，向其上游供应厂家发出EDI订单，订购原材料和零件；向转运商或交通运输单位（或物流配送公司）发出预定集装箱运输EDI订单；向出口商代理、海关、商检、税务、保险、进出口管理等有关部门申请出口的EDI许可证书。,1.4.2 EDI工作方式,（4）订货方在收到订货确认报文后，即向有关金融机构（双方对口银行或专业的担保公司）开具信用证或担保证明，发往制造厂家；于是制造厂家当即按时按规定发货。 （5）订货

14、方待收到全部货物并验收之后，即向相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂家发出收据文件。 （6）所有参与这笔交易的相关单位机构随即完成对应的结账手续。,1.4.3 EDI标准化,EDI标准化是实现EDI的关键，也是EDI成功之处。 尤其是统一采用被称为用于行政管理、商业和运输的EDI国际标准的UN/EDIFACT。它在简化贸易程序、提高贸易效率、保证安全传输等方面已经取得公认的效果和好评。,1.4.3 EDI标准化,EDI通过转换软件和翻译软件完成格式转换。如下图：,1.4.3 EDI标准化,关于标准化的EDI格式转换的分析 首先用转换软件帮助各用户将其应用系统的文件，转换成中间文件； 翻译软件

15、再将中间文件翻译成EDI标准格式文件； 最后经网络传送出去。 （文件的接受也就是以上的逆过程）,1.4.4 EDI与电子商务,1、两者的关系比较 （1）从概念而论 电子商务是一种新型的商业运营模式； EDI 是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作方式。 （2）从所处平台而论 电子商务基于互联网 EDI 基于各种增值网 （3）从应用情况来看 电子商务 开放性、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉，但存在一些安全问题和管理问题。 EDI 封闭、可靠、安全，但成本较高、开发复杂、市场不易扩大到中小企业。,1.4.4 EDI与电子商务,2、两者取长补短 （1）互联网采用的安全技术，遵循安全标准协议，如SET协议、SSL协议、S-HTTP、S/MIME等，更多地支持一些密级要求比较高的用户运用数字证书和认证机制，特别是实行安全保密的文件传输。 （2）EDI现可采用4种新的工作方式 Internet Email 方式 新的标准翻译方式 Web-EDI 方式 XML/EDI方式,