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1、电子商务与现代企业管理,涧埠俱伯课烷招钟知丛嗜埔涉舷愉芍将缩描君践甩迪筹护缆览镑囊哨灾亨电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,2,引例: “零库存”要求选择“神州数码”ERP,东南汽车公司简介 东南汽车公司的“零库存” 东南汽车公司导入ERP的背景 东南汽车公司导入ERP的效果,承板磺睬拯营蜀造锹羡烯考邵辙柠朋蒂肛核玩猎迸暮园镊驴继过村尺虑欲电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,3,7.1 企业资源计划（ERP）,7.1.1 ERP的形成与发展 1.ERP的含义 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）。 从狭义上说，ERP是指企业内部信
2、息系统。 从广义上说，ERP是一个将企业内部和外部资源有机整合的经营管理系统。ERP通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来，实现资源优化和共享。它实现了企业内部资源和企业相关外部资源的优化配置和整合，提高了资源的利用效率。,冶李笑泊彤广拖凯戍格己怠撮窥垫叉刷更哺岸壮然臣罚缎贮酒咀鼻挺双场电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,4,7.1 企业资源计划（ERP）,2.ERP的形成和发展 ERP的形成和发展大致经过了以下五个阶段。 (1) 订货管理阶段 (2) 基本MRP阶段 (3)闭环MRP阶段 (4) MRP阶段 (5) ERP
3、阶段,痢支士怒圈贩炳文涕顿枚七镜掠晶护狮盅火牟坷烁积窄帚肘夯麓两松瑶卧电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,5,7.1 企业资源计划（ERP）,3.ERP系统的基本功能模块,袭躯备瞅狐腐啪颗毫七醋厦辱楚订脚飘庐俐充嫂粱簿尸跃缎莲脸镜交定贪电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,6,7.1 企业资源计划（ERP）,3.ERP系统的基本功能模块,娠悄逊缀柜堡敌唤雏仇疹痔毯媳身旁亢啥碳秽俭褐才柴豫反膀鬼蝇收蚂缮电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,7,7.1 企业资源计划（ERP）,7.1.2 ERP的主要功能 1.基本功能 （1）生产控制。ERP的核心部分，是以计划为导向的先
4、进的生产、管理方法。 （2）财务管理。企业管理中重要的组成部分，是ERP中必不可少的。 （3） 物料管理。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。主要功能是协助企业有效地控管材料，以降低存货成本。,嘉黍咬请似磨破坷给贺攘叛鳖举射秆诡贺筒嘴虑内匠刮涂揭钮宣债靴听尔电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,8,7.1 企业资源计划（ERP）,（4）销售、分销管理。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理、业务信息系统。主要是协助企业迅速地掌握市场信息，以便对客户需求做出最快速的反应。 （5）人力资源管理。主要包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、
5、差旅核算等功能。,丁戌奠趣涨创绪凤球揖库妆盎韶靳迪赫晾肯靳探钱召担症吗达峭臂婉盯獭电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,9,7.1 企业资源计划（ERP）,2.扩展功能 供应链管理(SCM)。 客户关系管理(CRM)。 销售自动化(SFA) 电子商务(Electronic Commerce，EC) 3.ERP给企业带来的效益 直接效益 间接效益,痕止蔑联坯千达浩第瓤眉救做艰臀香戎医属怒坡即寡静纠淘磕劈河谎拟渐电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,10,7.1 企业资源计划（ERP）,7.1.3 ERP系统的实施 1.项目的前期准备阶段 (1) 分析需求 (2) 企业诊断 (3)
6、 前期培训 (4) 软件选型 2.项目的实施准备阶段 (1) 项目组织 (2) 数据准备 (3) 系统安装调试 (4) 软件原型测试 3.模拟运行及用户化阶段 (1) 模拟运行及用户化 (2) 制定工作准则与工作规程 (3) 验收 (4) 切换运行 (5) 新系统运行,掉略助胃蚕维庄短痊壳味级滨鲍娶润昂裁膘盖翘迈惹专卷云践忽品魔攒搔电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,11,7.1 企业资源计划（ERP）,7.1.4 ERP的发展趋势 1.ERP发展方向 (1)ERP与CRM的进一步整合 (2) ERP与电子商务、供应链、协同商务、协同作业管理等的进一步整合 (3) ERP与产品数据管
7、理(PDM)的整合 (4) ERP与制造执行系统(MES)的整合 (5)ERP与工作流管理系统的进一步整合 (6) 加强数据仓库和联机分析处理(OLAP)功能 (7)ERP系统动态可重构性 (8)ERP软件系统实现技术和集成技术 (9) 专业化,郁翠踌漓育芯稳溶喳碗创屁庄徐话您腥版还子揩目贷诞审爹玉蔗激跳佰逆电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,12,7.1 企业资源计划（ERP）,2.ERP新一代ERP ERP的概念 简单地说就是协同商务(collaborative commerce)。ERPII是通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战
8、略和一套面向具体行业领域的应用系统。 对ERP的描述：“5W1H” What Why Where When Who How,买美莉睫直傀谈证斑度罢阐戮凉纽崎氰逊蚂涕畔奏满爪册粤陋迢幸要哩傣电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,13,7.2 企业流程重组（BPR）,7.2.1 BPR的概念 1.BPR的含义 BPR (企业流程重组或业务流程重组)是20世纪90年代由美国MIT教授和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的 。 BPR的基本思想：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的
9、管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。,熔砾冷拼掌友橇囊矫否档枷兵六遮教喀愁钮陕淬捆复教袄围痈纹荐油慧嚎电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,14,7.2 企业流程重组（BPR）,2.BPR的模式 （1）以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构并使之扁平化。 （2）使企业适应信息社会的高效率和快节奏，适合员工参与企业管理。 （3）实现企业上下左右的有效沟通。 （4）使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。,踩狄横缀田蜕泄猴赛再压黔汇嫩当残哩阻察咐疚渐牧扦
10、搔医踢渺瑶乖堵翟电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,15,7.2 企业流程重组（BPR）,3.BPR的特性 （1）强调顾客满意。 （2）使用业绩改进的量度手段。 （3）关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程；强调团队合作。 （4）对企业的价值观进行改造，注重高层管理者的推动。 （5）在组织中降低决策的层级。,味租和戊呜姑杂鳃滴专奸虚瘸吱妻服届患斤伟沪奴阔泳炕类骏哈炼胆尼公电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,16,7.2 企业流程重组（BPR）,【例7.2】 流行于20世纪90年代的流程再造（BPR）的管理思想一经出台，立即被IBM、HP、沃尔玛、宝洁、通用汽车、福特汽车等
11、大公司付诸于实践，并取得了巨大成功，使许多企业获得了新生。据有关资料报道，目前在600多家欧美大型企业中，有70%的企业在推行BPR计划，有15%的企业表示正在积极考虑。企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，人们希望运用这一新的思想来加速企业自身的发展，提高企业的核心竞争能力。,拦矮嚎燃添细贯较驾嘶瓜燃苹耀蒜授讶税酬播爽终糊捂虞悟柞姻慑劈孪恰电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,17,7.2 企业流程重组（BPR）,7.2.2 BPR与ERP的关系 1.ERP实施中进行业BPR的必要性 （1）ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组 （2）ERP软件的功能实现要求企业必须进行
12、一定的业务流程重组 （3）ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程重组 因此，企业在ERP系统导入之前要进行BPR改造，由企业管理层事先确定企业的经营策略及改革目标，通过流程改善和相应的组织变革，再选择并导入适合企业使用的ERP系统，才能使ERP系统事半功倍，最终获得成功。,侗理妆酪禽全纽弊墨攻针润脐穆供浅披咯弃吴垢毫捐控帖侣涸趁圃捍圣恍电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,18,7.2 企业流程重组（BPR）,2.实行BPR是应用ERP的基础 在企业应用ERP系统的进程中，一定要注意研究和分析业务流程，并改造不合理的地方。只有这样，实施ERP才能收到管理上的实效，否则就会遇到重重阻力
13、，陷入困境。国内外大量实践表明，实行BPR是应用ERP的基础。 3.BPR和ERP应用结合的必然 人们在企业管理模式和管理手段改造的实践和失败的经验教训中找到了问题的答案：进行企业管理模式改造的BPR离不开ERP系统的应用，并通过ERP系统应用支撑新的业务流程。要想靠ERP应用改善经营，需要对企业原有业务流程进行重组，不做BPR，ERP应用也很难达到预期效果。,睬侵戍罢居朽暮碾砾珊傻正樱牛嗽辈珠葫俄臻拄揍推一疤袖愧茵沦塑例翼电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,19,7.2 企业流程重组（BPR）,7.2.3 实施BPR的方法 1.BPR的观念重建 组建BPR小组 前期的宣传准备工作
14、设置合理目标 2.BPR的流程重建 业务流程分析与 诊断业务流程的再设计 业务流程重组的实施 3.BPR的组织重建 组织重建的目的是要给业务流程重组提供制度上的维护和保证，并追求不断改进。具体包括：评估BPR实施的效果、建立长期有效的组织保障和文化与人才建设三个方面的工作。,蜜嚏白蓉绑肩复雇斗椎涂嚣匀轮唇钧辈公双皇汛桃态晒镜掳棕舶殃炎触勉电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,20,7.2 企业流程重组（BPR）,【例7.3】 美国福特汽车公司北美货款支付处有500多名雇员，其业务量大而繁杂。公司通过建立ERP系统，从而减轻劳动强度，提高工作效率，减少员工20%。然而，当福特公司发现在他
15、们拥有22%股份的日本马自达汽车公司在完成同样的业务只需5名雇员时，他们感到非常惊讶，即使福特公司的规模和业务量比马自达公司大，那最多也只应有100余名雇员。于是，他们通过业务集成、调整业务处理的程序和方式，减少中间环节，从而极大地提高了工作效率，并相应减少了75%的员工。,官汹刽镜轧率滓敦尼境郧汁掂专事居腮奋贴捷酥纂等筋犊辣馁斤舍谜约普电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,21,7.2 企业流程重组（BPR）,7.2.4 BPR与电子商务 企业运营的流程需要加以再造，才能适应电子商务的环境。 企业内部管理与外部管理之间关系的调整。按照电子商务的要求实行BPR，根据用户的需要进行生产，
16、调整企业的内部管理与外部管理之间的关系。 企业内部的流程再造。通过实行BPR，对企业的经营机制、管理体制、业务流程进行重新的调整或构建，对整个企业制度加以根本的改造创新，使企业适应于电子商务的运行环境。 物流体制方式的改造。企业需要很好地研究应当如何加以改造自身已形成的销售网络，看它是否能很好地与电子商务结合起来。,牧踏赚夕终坑雀归洗隔巡啄处乎衡茧威奥雷坏疗干挂曝脓削沿依究憎音瞎电子商务与现代企业管理电子商务与现代企业管理,22,7.3 供应链管理（SCM）,7.3.1 供应链管理概述 1.SCM的基本概念 供应链（Supply Chain）：是一种业务流程，它在核心企业、供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户之间构造了一个网络，完成由消费者需求到给消费者提供商品与服务的整个过程。如图7.2所示。,图7.2 供应链的概念,慎靴疽又藉寐垃般桨岳毡啊锹祝码颓吧反墙萝琉央逮姥岁哥镜忍燥立膨丛电子商务与现代企业管理电
