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1、第二章 企业伦理,内容提要,1 企业伦理的基本概念 2 企业伦理塑造,丧失企业伦理的必然结局,1 企业伦理的基本概念,企业伦理即调整企业内部人际关系和企业与外部关系的行为规范的总和，也就是对企业道德行为、道德关系等企业道德现象的概括和总结。（微观伦理） 商业伦理是指与社会经济中生产、交换、分配和消费四大环节相应的交换伦理或流通伦理，它是经济伦理的重要组成部分。（宏观伦理） 企业伦理比商业伦理涵盖内容宽，不仅包括企业对外的伦理行为，而且包括企业内部的道德观念。,企业文化与企业伦理,企业文化是企业处理企业内部与外部各种矛盾的一种哲学，这种哲学的存在使越来越多的公司将其核心价值观定义为对社会的一种责
2、任，而不是利润，特别是在日本的企业文化类型中更突出了这种倾向性，在卓越的企业文化中，企业哲学能够将这些貌似不可能融合的矛盾巧妙地协调成一种公司向上的动力，而不是一般公司认为那样，它们是相互独立、互相排斥的价值观。 企业伦理在企业文化中是通过道德规范来调节企业和员工行为的。,伦理和道德,国外一所大学的社会研究系学生进行了一系列有趣的动物实验，成功类比了人类社会某些公众行为和意识的起源和发展。 分为4个实验,实验1：道德的起源,把5只猴子关在一个笼子里，上头挂一串香蕉，实验人员设计了一个自动装置，一旦探测到有猴子去动香蕉，马上就会向笼子中的所有猴子喷水。 首先，一只猴子发现了香蕉想去拿，当然，结果
3、是每只猴子都被突如其来的凉水浇透。其他猴子也纷纷尝试但莫不如此，几次以后，猴子们达成一个共识：谁也不能去拿香蕉，以避免被水喷到。 然后，实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新的猴子A。A看到香蕉，马上就想要拿到，结果是弄得大家一身湿。在A又第二次去拿的时候，其他四只猴子便一起开始制止，并对A大打出手。以后，A又尝试了几次，但每次都被打得屁滚尿流，此后不再敢打香蕉的主意。当然，这5只猴子就没有再被惩罚。 后来，实验人员又换了一只猴子B，同样，B开始也迫不及待的去拿香蕉，于是一如刚才发生的一样，B试了几次，每次都被打的很惨，只好作罢。这样，一只接一只，所有的旧猴子都换成了新猴子，可谁也不敢去动
4、那根香蕉。但这些新猴子都不晓得不能动香蕉的真正原因，只知道去拿香蕉就会被其他猴子痛扁。,实验2：阶级的产生,实验人员继续他们的实验，不过这次改变了喷水装置，如果侦测到猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷到拿香蕉的猴子身上，而不是全体。 然后，人们释放了一只猴子，换了只新猴子C。不同以往的是，C比其他猴子要强壮有力一些。当然，开始C也马上去拿香蕉，其他猴子由于体弱，无法去制止，因此C拿到了香蕉，但同时也被水浇了个透心凉。 于是，C开始可以独自享受香蕉的美味。可每次都是美中不足，要受到凉水的惩罚。其他4只猴子虽然没有吃到香蕉，但毕竟体力不如C且不会被淋到，所以也个个自得其乐。不久，C终于发现只有拿到香蕉
5、的猴子才会被水喷到，于是C开始用暴力胁迫其余4只猴中最弱小的一个D，强迫它去拿香蕉，如果不从就玩命撕咬D，然后再从D手中抢夺过来。此时，猴子们出现了三个阶级，C可以不受淋水之苦而吃到美味，D为了不挨打而忍受喷水之苦，其余3只比上不足但比下有余而越发快乐。,实验3：道德的沦丧,这个实验是在实验一的基础上偶然发现的，由于天气变热，室温上生，笼子里的猴子开始饱受酷热的煎熬，但由于谁也不敢去接近香蕉，因此无法冲水乘凉。很偶然的，猴子里出现了一位反潮流的英雄E。开始只是E在无意中接近了香蕉并进入侦测范围，于是理所当然的引来一顿饱打，但同时猴子们享受到了冲凉的乐趣。后来，倒霉的E又一次接近了香蕉。于是，猴
6、子们享受了第二次冲凉，E也遭受了第二次痛殴。 在此之后，猴子们虽然不知道喷水的真正原因，但认为E可以给它们带来这个享受，因此只要猴子们有冲凉的要求，它们就会联合起来对E进行合理冲撞，打的E上窜下跳，直到喷水。而大家对E的态度也发生了明显的转变，平时对待E异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。 一天，饱受折磨的E出于本能，在大家享受冲凉的时候把香蕉给吃了。而且此后实验人员不再用新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入另一个尴尬的境地：没有冲凉的水，只有E。 于是，另一个规则产生了。猴子们在热的烦躁的时候会痛打E出气，当笼子里的旧猴子被新的换掉后，新来的猴子会在最快的时间内学会殴打E
7、。 终于有一天，老天有眼，倒霉的E被换出了笼子，猴子们失去了发泄对象，因此只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子整天唯一的举动就是打架。,实验4：道德的重建,实验人员对笼子里猴子的争斗不休感到不安，为重建秩序，决定继续供应香蕉和凉水。一天，正在混战的猴子们发现头顶出现了一根香蕉，其中的一只猴子A受不了诱惑忍着伤痛去摘香蕉，于是久违的甘露出现了，猴子们先是茫然失措，继而争先恐后的加入冲凉的行列，香蕉反而被遗忘了。 当猴子们发现A在享受冲凉的同时还在吃着美味的香蕉，嫉妒心使它们暂时团结起来，共同攻击A，抢夺其吃剩的香蕉。此刻的香蕉成了匹夫怀中的至宝，得到它的猴子固然可以享受美味，但也
8、要付出巨大的代价。 实验人员不断放进新的香蕉，却发现争斗越来越激烈，于是他们用木头做了一个假香蕉放了进去。此时猴子们学聪明了，它们都知道如果触摸香蕉可以享受淋浴，而试图独占香蕉则会被群欧。一个新的现象由此产生了：当猴子们有冲凉的需要时，会有一个志愿者去接近香蕉，而为了防止被攻击，它又会马上放下香蕉逃到一边。这样，猴子们都能冲凉，但又不至于再象以前那样N败俱伤。没有猴子发现那个香蕉是假的。,企业伦理的内容,（1）企业的社会责任与义务 企业的社会道德责任感，是指企业自觉承担社会责任的主动意识，其中既有企业法人按法律规定应尽的社会责任，也有企业应当负担的社会义务。 正面案例： 海尔集团公司“用金牌托
9、起希望”、国家电网公司“灾区紧急供电工程”、中国远洋运输集团“绿色节油项目”、中国航天科工集团公司“八大责任铸神剑” 负面案例： 三鹿集团“三聚氰胺重大食品安全事故”、完达山药业“刺五加注射液事件”,中国航天科工集团公司社会责任,国家安全责任：坚持以国为重，为国家铸造安全基石， 科学发展责任：坚持军民融合，为社会创造更多财富； 科技创新责任：坚持自主创新，为发展注入强大动力； 用户满意责任：坚持以质取胜，为客户提供满意产品； 员工成长责任：坚持以人为本，为员工搭建成长平台； 诚信守法责任：坚持诚信守法，为市场营造良好环境； 节能环保责任：坚持绿色发展，为后代承担应尽义务； 共建和谐责任：坚持扶
10、危济困，为和谐做出积极贡献。,企业伦理的内容,（2） 经营管理的道德规范 企业处理义与利、经济效益与社会效益等关系时的一系列准则。 优良传统：儒商精神；童叟无欺；公平交易；诚信为本；用户至上 非道德行为：行贿受贿、贿赂客户、缺斤少两、不实广告、偷税漏税、环境污染,企业伦理的内容,（3）调节人际关系的行为准则 “和为贵”、“仁爱”、“忠恕”、“诚实”、“正直”、“谦虚”、“团结”、“友爱”、“礼貌” 案例： 湘财证券提出“团结求和” 联通进出口公司“诚信、和谐、严谨、创新”（公司理念） 中国人寿保险公司“成己为人，成人达己”（核心价值观）,2 企业伦理塑造,企业组织不是纯粹的经济组织 企业伦理的
11、发展阶段 企业伦理建设的基本原则 依托企业文化塑造企业伦理,2.1 企业组织不是纯粹的经济组织,员工的政治、文化和社会活动需要进行。 企业对外参与经济活动、政治活动、社会活动和文化活动。 企业与政府、媒体、社会公众、客户、供应商之间的公关活动等都是企业作为社会一分子的社会活动。 企业“经济人”、“社会人”、“政治人”、“伦理人”身份,2.2 企业伦理的发展阶段,第一阶段 非道德型组织 “超脱”于法律的文化；顽强而快速生存；谴责风险；只要有利可得就敢于冒风险 第二阶段 法制型组织 合法就行；在灰色区域行事；保护漏洞，不经过斗争决不投降；经济利益决定评价标准和回报 第三阶段 反应型组织 为利益相关
12、者和其他组织考虑更多了；组织也有了做一个“负责任公民”的态度,2.2 企业伦理的发展阶段,第四阶段 道德型组织的初级阶段 道德价值观成为文化的一部分；在一些问题中起到指导作用，但在另一些方面却遇到麻烦；当遇到公共关系方面的问题时态度显的更为主动 第五阶段 道德型组织 一个完整的道德准则，有着精心挑选的核心价值观，这些价值观反映了那些指导了公司文化的准则；道德地计划和管理公司文化；招聘、培训、解雇以及奖励都反映了道德准则,2.3 企业伦理建设的基本原则,2.4 依托企业文化塑造企业伦理,理念引导 以德经商、诚信为本、以义取利、正直公正、敬业报国 案例： 长虹“以产业报国、以中华民族繁荣昌盛为己任” 海尔“顾客永远是对的”,2.4 依托企业文化塑造企业伦理,制度规范 流程制度、督导制度、奖惩制度、考核制度、民主参与制度,2.4 依托企业文化塑造企业伦理,行为约束 领导者行为规范、员工行为规范、服务规范、礼仪规范、人际关系规范 案例： 世界500强企业的创始人和领导者们，大都强调员工的正直和诚实。 GE韦尔奇，明确提出全体员工要以正义为师，选拔管理人员的第一个条件是要正直。,
