企业使命、愿景与目标PPT

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1、1,第四章,企业使命、愿景与目标,2,本章学习目标,通过本章的学习，你应该能够: 理解企业使命的内涵及重要性 了解企业使命确立的基本要求和使命陈述要素 领会企业愿景的涵义与内容 了解企业使命与愿景的异同 掌握企业目标体系的类型,3,主要内容,4.1 企业使命 4.2 企业愿景 4.3 企业目标,4,4.1 企业使命,4.1.1 企业使命的含义 4.1.2 企业使命的重要性 4.1.3 企业使命的确立,5,个人使命: 帮助更多的人获得积极快乐的人生!,6,7,8,9,10,4.1.1 企业使命的含义,企业使命（Mission），是指企业之所以存在的理由与所追求的价值，它解释了企业形成和存在的根本

2、目的、发展的基本任务，以及完成任务的基本行为规范和原则。 主要体现在以下三个方面 企业形成和存在的根本目的 企业生存和发展的基本任务 企业达成目的、完成任务的基本行为规范和原则,11,4.1.1 企业使命的含义,企业使命还揭示了企业区别于其他类型而存在的原因或目的，即企业应满足何种需要，它从根本上回答了：“我们的业务是什么？”这一问题。,12,4.1.1 企业使命的含义,企业哲学 企业全部生产经营活动（包括战略管理活动在内）的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则。 主要通过企业对利益相关者的态度、企业提倡的价值观、政策和目标以及管理风格等方面的内容体现出来。,13,4.

3、1.1 企业使命的含义,例如：麦当劳的哲学界定为： 一张有限的菜谱 质量一致的美味食品 快速到位的服务 卓越的客户关怀 便利的定位和选址 全球性的市场覆盖,14,名言,一有适当的利润，资本就会非常胆壮起来。只要有10的利润，它就会到处被人使用；有20，就会活泼起来；有50，就会引起积极的冒险；有100，就会使人不顾一切法律；有300，就会使人不怕犯罪，甚至不怕绞首的危险。,15,4.1.1 企业使命的含义,企业宗旨 规定企业去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。企业宗旨所要回答的问题是企业将从事什么事业、用户是谁以及如何为用户服务。 如何确定企业宗旨 谁是企业的顾客？（目标顾客定

4、位） 顾客的需求是什么？（顾客需求定位） 如何满足顾客需求？（经营活动与方式定位） 哈药集团的企业宗旨：献身医药事业，造福人类千秋 耐克宗旨：为世界上的每一位运动员带来灵感和创新,16,4.1.2 企业使命的重要性,任何一个企业的使命都不是可度量的，而是对态度、前景和方向的描述。要想真正确定企业使命是很耗时的事，它涉及很宽很广的，甚至很模糊的目标和战略，它是具体的对态度、前景和方向的描述。负责描述企业使命的高层管理者和董事会试图为公司提供一个统一的目标，为战略目标的确立和决策的制定打下基础。,17,4.1.2 企业使命的重要性,1.企业使命为企业发展指明方向。 将使企业发生战略性改变，为企业的

5、各种活动提供依据，为企业树立良好的企业形象，使企业获得发展的信心和必要的支持和帮助。 2.企业使命是企业战略制定的前提，是战略方案制定和选择的依据。 首先，企业使命是确定企业战略目标的前提。其次，企业使命是战略方案制定和选择的依据。企业在制定战略过程中要根据企业使命来确定自己的基本方针、战略活动的关键领域及其行动顺序等。,18,4.1.2 企业使命的重要性,3.企业使命是企业战略行动的基础。 它是有效分配和使用企业资源的基础，为企业战略的实施提供激励。,19,4.1.3 企业使命的确立,使命陈述（mission statement）是对企业“存在理由”的宣言，他回答了“我们的业务是什么？”这一

6、关键问题。 企业要如何制定企业使命，彼得德鲁克是这样说的：“我们所经营的是什么事业？谁是我们的顾客？我们为顾客提供的价值为何？”,20,（1）使命表述的要求,使命表述反映了企业家个性，它是企业家人格及价值的折射。 使命表述不能仅靠外部策划。这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。 使命表述需体现企业深层价值。 使命表述应该从直觉上升为理性思考，并不断自我发展，让员工对其充实和完善。,21,一个有效的企业使命必须满足三点：,使用性原则 使命不是设来好看的，而是给企业上下员工甚至约束企业的一个经营理念。 使命必须体现企业的深层次的目的 必须易于理解和便于记忆,22,美国学者韦恩麦金

7、尼斯认为，一项使命陈述应注意： 对企业进行定义并表明企业的追求 内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性的增长 将企业与其他企业进行区别 可作为评价现时及将来活动的基准体系 叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解,23,（2）企业使命的构成九要素 （弗雷德R戴维）,不同类型企业的使命表述，在内容、篇幅和形式上各有不同，但从构成要素来看，大体上一致，可以归纳为九个方面。,(一) 客户,客户是企业的消费者或服务对象。使命表述要以客户为中心，客户或消费者的需要决定企业的经营方向。,(二) 产品或服务,企业生产、经销的主要产品或提供的主要服务项目是构成企业活动类型的基本因素，企业经营成败的关键

8、在于其产品或服务在市场上的销路及收益。对企业产品的描述是引导顾客识别企业的重要因素。,(三) 市场区域,市场区域即企业计划要开辟或参与竞争的地区。,24,(四) 技术水平,企业技术水平的定位能够反映企业所提供产品或服务的质量，有助于明确企业的技术竞争力。,(五) 增长与盈利,增长与盈利即企业是否能够及通过何种方式实现业务增长和提高盈利水平，是表达企业盈利能力的信息。,(六) 企业哲学,经营理念是指企业在生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则、精神追求等。正确的经营理念是企业成功的最重要的保证。,25,(八) 对公众形象的关切,(九) 对雇员的关心,(七) 自我认识,自我认识是企业对

9、自身比较优势和特别能力的判断与认识。,26,(3)使命陈述的宽窄界定,应该注意给使命陈述赋予足够的宽泛性 太宽的范围界定也可能使企业变得不专业，分散企业有限的精力，从而无法真正做到深入到某个领域。马车公司,27,（4）确定主要经营领域,企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。 公司在确定其经营领域时应该从产品导向转向市场导向 化妆品公司不再是出售的化妆品，而是销售的美丽和希望 电影公司也不再是制作电影，而是经营娱乐事业,28,不要给我东西,不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我

10、房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦、知识和满足。,29,不要给我东西,不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。,30,(5)创建优秀企业文化,企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 企业使命和企业文化是相互促进的 如果一种强有力的企业文化与企业战略目标很好的匹配，是一项有价值的资产 如果一种强有力的企业文化与企业战略目标不匹配，则可能是

11、一种负担,31,哈佛商学院的使命： “影响企业的实践” “在日益增长的全球商务环境中，提高学生进行战略性与关键性思考的能力” 麻省理工学院斯隆商学院使命： “对日益增长的市场全球化和密集的竞争正在改变工作性质的这一事实作出反映” “尊重有用的工作”，“为产业提供服务” 哥伦比亚商学院的使命： “让学生掌握作为管理者能够在全球经济中进行有效竞争所需的基本学科与应用的职能领域”,使命举例,32,我们的使命成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。,33,34,35,4.

12、2 企业愿景,4.2.1 企业愿景的内涵 4.2.2 创建企业愿景 4.2.3 企业使命与愿景的异同,36,愿景（Vision） 对企业而言，愿景是企业对未来的期待、展望、追求与梦想。 共同愿景（Shared vision） 指由组织中个人愿景互动成长而形成的，组织成员普遍接受和认同的共有的愿景。 企业愿景 是企业前进的方向、意欲占领的业务位置和计划发展的能力，它具有塑造战略框架、指导管理决策的作用。,4.2.1 企业愿景的内涵,37,4.2.1 企业愿景的内涵,一个构思良好的愿景规划包括两个主要成分：核心经营理念和生动的未来前景。 使“核心经营理念”界定了我们的主张是什么以及我们为什么存在；

13、 “生动的未来前景”是企业渴望变成、渴望实现、渴望创造的东西是那些需要经过明显的改变和发展才能达到的东西，其作用是激发变革与进步。,38,(1)核心经营理念,核心经营理念包含核心价值观与核心目的。核心经营理念界定了企业基本价值观念与存在的理由。,39,核心价值观 一个组织的重要和永恒的信条，它是一小部分不随时间而改变的指导原则。核心价值观无需外界的评判，它对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。 核心目的 一个企业可以实现目标或是企业战略，但是不可能彻底实现目的，它是一种永远的追求，这也从另一方面说明企业或组织永远不可能停止变革和发展。,(1)核心经营理念,40,(2)生动的未来前景,41,设

14、置愿景的四个BHAG,(2)生动的未来前景,42,4.2.2 创建企业愿景,1.在创建愿景之前应对以下几点进行思考 内各部门描绘企业整体及本部门未来目标 各部门提出自己认识的愿景 共同决定企业愿景 评估愿景 取得各部门对愿景的承诺,43,4.2.2 创建企业愿景,2.以下的问题仍就值得对之进行关注 我们所在的市场竞争区域正在或将要发生什么变化？这些变化对我们未来的行动有何影响？ 我们应该准备满足哪些新的或不同的顾客需要？ 我们应关注哪些新的细分市场？ 我们应追求哪些新的地区或产品市场？ 公司业务在5年后将是什么样子？ 我们应试图成为什么样的公司？ 怎样使公司创造性的迎接未来竞争的挑战？,44,

15、4.2.2 创建企业愿景,3.共同愿景应当具备以下主要特征 简单易懂 它应当有引吸力 它应当有助于建立一整套的标准 它应当具有可操作性,45,4.2.3 企业使命与愿景的异同,46,使命：以体育激发人们突破的渴望和力量！致力于专业体育用品的创造，让运动改变生活，追求更高境界的突破。 愿景：成为全球领先的体育用品品牌公司,47,麦肯锡 帮我们的客户成为最杰出的公司 宝 洁 让我们生活得更好 微 软 致力于提供使工作、学习、生活更加方便、 丰富的个人电脑软件 惠 普 为人类的幸福和发展做出技术贡献 沃尔玛 给普通百姓提供机会，使他们能与 富人一样买到同样的东西 迪斯尼 使人们过得快乐 高 盛 给主

16、要公司提供卓越的投资和发展建议,各类型组织的使命Mission赏析,使命是企业的灵魂,48,华 为 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力 的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大 价值。 厦门金龙 提升中国客车的全球竞争力，为世界交通运输 贡献价值 ZF 中国 用技术及产品带动和促进中国的技术进步 及经济的发展。把ZF中国建成中国传动领域中 最大、最强和最具影响力的企业。为ZF集团先 进的理念、技术、产品、服务在中国发挥最大 效能而保驾护航。,49,联想集团 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际 化的联想。 厦门金龙 成为具备全球竞争力的客车产业集团 丰 田 有路就有丰田车 高 盛 在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行 迪斯尼 成为全球的超级娱乐公司 苹果电脑 让每人拥有一台计算机 万 科 成为中国房地产行业领跑者 ZF中国 让ZF集团内所有单位满意，让ZF所有用户满意，做ZF 和用户之间的桥梁和纽带，成为ZF和用户都信赖和依 靠的最佳合