新QC品管七大手法ppt102)(1)精编版

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1、Rev. 01 2002/4/28,作成 :,新QC品管七大手法,NQC7與QC7的關連圖,N7與Q7之關聯圖 (此後要用的技法) 以往的QC Plan1.混雜的整理與問題的設定 技法 Plan2.手段上的展開 Plan3.將手段予以系列配置,作 成實行計劃 DO,柏拉圖,查核表,直方圖,散佈圖,管制圖,層別圖,矩 陣 解 析 法,特 性 要 因 圖,Q C 七 工 具,今 後 期 待 的 技 法,NQC7與QC7的關係,QC=,事 實,資料,Q7的手法,N7的手法,數值資料,語言資料,整理,情報,=,達成目的的所需知識,對於眼前的問題一語 言之使用語言資料 比數值資料的人為多,整理數值資料取

2、得前的問題,設計上,計劃,創意發想的技法,解析上,掌握問題的技法,整理數值資料取得后的問題,新QC,七大手法,品管, 定義: 親和圖法是日本川喜田二朗所開發出來的. 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集到的語言資料,根據其間的類似性,親和性來分析,將問題明確化.,壹 親和圖法,親和圖法的使用時機,1. 討論未來問題時,希望獲得整體性的架構. 例如:本公司應如何忖導入TQM? 五年后的全面品保情況將如何? 2. 討論未曾經驗之問題時,借此吸收全體人員看法,并獲知 全貌. 例如: 開發新產品時 欲邁入新市場時 3. 針對以往不太注意的,而從新的角度來重新評佑時. 4. 獲取部屬

3、的心聲,并教育部屬,貫徹公司方針.,步驟 1. 決定主題 主題之選定以下列前三種情況為多,但可用情形相當多,主席應將主題明確向組員說明. 混沌不清的事情. 企圖將自己的想法或小組想法整理出來. 打破原有觀念重新整理新想法或體系化. 教育屬員,或貫徹主管理念. 讀書心得整理. 小組溝通觀念時.,親和圖法製作步驟,親和圖法製作步驟,步驟 2. 針對主題來進行語言資料之收集 語言資料之收集方法有 直接觀察法:利用眼.耳.手等直接觀念. 文獻調查法 面談調查法 個人思考法(回憶法,自省法) 團體思考法(腦力激蕩法,小組討論法) 配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同.資料方式可用矩陣圖來檢核:

4、 常有使用 有用到 用到上點 不用,親和圖法製作步驟,步驟3. 重新確認.修正語言資料.但不能扭曲原意,并要小組成員都完全理解語言資料的意義. 具體的表達完整意思,盡可能不要抽象化 不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表 達. 步驟4. 語言資料卡片化. 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資 料卡.,步驟5. 卡片的匯集分群. 做成一張張資料卡後.匯集起來混合,再將之排列開來.務必一覽無遺地攤幵,接著由小組成員反復研讀.找出二張最具親近感的卡片,此時由主席來導引會更有效果. 在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為主的觀念.這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的.不

5、必鉆牛角尖推理是否應該互相親近.如果不能互相親近,單張可自成一組.,親和圖法製作步驟,步驟6. 製作親和卡. 感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來寫在卡片上,我們稱此卡為親和卡. 親和卡製作好后,將親和卡疊在原本兩張資料卡上,最好是以有色紙或筆易于區分.再以回紋針固定.放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡片的匯集.分群.如昆反復進行步驟6之匯集作業.如果用自粘性貼紙更容易進行. 親和卡的製作是將語言的表現一步步提高了它的抽象程度,在匯集卡片的初期,要盡可能地具体,然後一點一點地提高抽象度.,親和圖法製作步驟,步驟7. 卡片的配置排列 將一疊疊的親

6、和卡依次排列幵在大張模造紙上,并粘貼之 步驟8. 完成親和圖 將親和卡和資料卡之間相互關係.用框線連結起來. 框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚. 經過這八個步驟所完成的圖.就是親和圖.當資料卡零散時,造成不清混沌的構造,若借著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結構. 步驟9. 發表 最後由小組成員推舉一人以口語敘述發表.,親和圖法製作步驟,案列說明,如何推展全面品保制度,建立种子人員,參加CPC課程,案列說明二,自己研習品保手法,自我學習,研讀QA書,事例、 收集、 研究,從老師及其他企業學習,推展成功企業訪問請教,參加CPC研討會,案列說明三,宣導品質保證重要性,作成介紹圖書,利用公

7、布欄,作成手冊分布,公開征圖與文,利用公司內案例,收集公司內相關事例, 定義: 全名為管理指標之間的關聯分析. 關聯圖法是管理循環PDCA的plan階段中,為了整理問題點,並將重點加以集中而使用的手法.是對於要因複雜的問題(現象)糾纏在一起時,為了明白的顯示其因果關係,且希望內找出適當的解決對策而使用的一種方法.,貳 關聯圖法,關聯圖法的作用,就原因-結果,或者是目的-手段等的關係複雜 地糾纏的問題而言, 關聯圖法可以: 找出被認為於此問題有關係之一切要因. 以簡潔,明瞭的詞句,將要因表達出. 將那些因果關係,以箭頭作理論性的串聯. 掌握全貌. 更進一步籍掌握重點項目解決問題. 注意事項: 要

8、因不可太簡略,否則不易獲取真正要因,但在復 雜則又 不易發解. 圖形要改變不容易. 以推理為基礎.,關聯圖法的適用範圍,關聯圖法的适用範圍: QA之方針展開與決定. CWQC導入推展計劃案. 市場抱怨處理或不良品問題點掌握. 針對制程進行品質改善,尤其是與潛在不良有 關的對策. 採購物品,向外訂購物品的品管推展. 交貨期間工程管理所引起的問題點,對其采取對策. 小集團活動的效果性推展. 事務部門,營業部門等的業務改善.,製作關聯圖之基本原則,關聯圖之制作基本規則: 規則1 關聯圖上,就問題點或與其有關的許多要因,都用 的線橨 ,將每一名簡潔的短文或詞句圈起來,並加以配置.此時,想要解決的問題或

9、必須達成之日標,就以有色的線橨圈起來. 規則2 要因間的關係須以箭頭表示,箭頭的方向是由原因朝向結果,若是以目的一一手段關係來使用關聯圖時,箭頭之方向則由手段朝向目的. 在此須注意的即為,每一個因果關係一定要各畫一個箭頭,不可將數個箭頭省略成一個箭頭. 規則3 被斷定為特別重要的要因上,須划上影線或著上顏色.,關聯圖的製作步驟,關聯圖法制作步驟: 決定主題,並依主題決定動作成員. 列舉原因,預先由主席定義主題,並要求成員預先思考, 收集資料. 整理卡片. 集群組合,以推理將因果關係相近之卡片加以歸類. 以箭頭聯結原因,盡量以為什麼發問,回答尋找因果關 係. 檢討整體的內容,可以再三修正,並將主

10、題放於中間. 粘貼卡片,畫箭頭. 明確重點,將重要原因加以著色. 寫出結論,作總結. 寫出履歷.,案列說明,為何老王感冒,經常出入公共所,過敏性體質,辦公室中很多人感染,流行性傳染,外出沒有帶外套,沒有注意氣象變化,做事不名夠細心,天氣變動很大,缺乏抵抗力,工作勞累,身體虛弱,缺少運動,睡眠不足,營養不良,飲食不正常,生活失調,結論: 生活失調 過敏性體質, 定義: 系統圖法是為達成目標或解決問題,以目的 手段系列做有系統的展開,以尋找最適當的手段的方法稱之.,參 系統圖法,系統圖的分類,系統圖的分類: 系統圖一般可分為兩种,一种是對策展開型系統圖,另一种是構成要素展開型系統圖. 對策展開型系

11、統圖:顯示目的與手段的相關性,將達成目的的 所有手段均寫出,具體地表現達成目的的可能對策,並依據對策展開的手法做對策的第一次,第二次,第三次第n次展開. 構成要素展開型系統圖:將改善的對策與其內容之間的相關性顯示出來,能夠讓人們了解構成改善對策的事物是甚麼?並依構成要素展開的方式,做第一次,第二次,第n次的展開,例如:為了探詢人事部門的機能,或業務活動的內容架構為何?,系統圖法的製作步驟,系統圖法制作步驟: 步驟1 組成動作小組,以具有相同經驗或知識的 人員來組成. 步驟2 將希望解決的問題或想達成的目標,以粗字筆寫在卡片上.必要的時候,以簡潔的文句或只以名詞略稱來表示之,但是要讓相關的人看了

12、之后,能夠了解句中的做含意. 步驟3 記入所設定目標的限制條件,如此可使問題更明朗,而對策也更能依循此條件具體也找出來,此處所稱之 限制 條件可依人、事、時、地、物、費用、方法等分開表示. 步驟4 一次展開,討論出達成目的的A的手段,將其可能的手段寫在卡片上,此手段就如同對策型特性要因圖中的 大要因,其目的A就如同對策型特性要因圖的特性.,系統圖法的製作步驟,步驟5 第二次展開,把第一次展開所討論出來的手段當作目的B,為了達成目的B,有那些系列性的手段可能使用呢?討論后,將它寫在卡片上,這些手段稱之為第二次展開的手段或第二次手段. 步驟6 以同樣的要領,將第二次手段當成目的C展開第三次手段,如

13、此不斷地往下展開,直到大家認為可以具體展開行動,而且可以在日常活動中加以考核為止. 步驟7 製作實施手段的評價表,經過全體人員討論同意后,將最後一次展開的各個手段依其效果、可行性、重要度等條件,分別評價.其評價之方法可用、或、等方式來表示,其后並將責任分級及實施項目填入.,系統圖法的製作步驟,步驟8 將卡片與評價表貼在大紙上,經過一段時間(1小時或1天),再集合小組全員檢查一次,看是否有遺漏或需要修正? 步驟9 填入完成此系統圖的履歷.如完成之年、月、日、地點、小組成員及其他必要事項.,系統圖的應用,系統圖的應用: 方針展開可形成具體的實施策 所有改善問題的展開. 使特性要因圖活用並更具體表示

14、.,如 何 推 展 全 面 品 保 制 度,附圖系統圖法例,一次展開,目的,宣導 品質 保證 重要 性,二次展開,三次展開,研讀QA書,自已 研習 品保 手法,建立 种子 人員,自我學習,從老師、其他 企業獲得,資格與條件,公司內舉辦 研班,參加外部研 修班,作成介紹圖書,利用公司內 之案例,事例、 收集、 研究,推展成功企業訪問請教,內部人員擔任講師,擔任品保工作兩年以上者,接受60HR以上品質課程者,聘請外部講 師,參加CPC研討會,參加泰通公開班,利用公佈欄公告,作成手冊分發,收集公司內相關事例,肆 PDPC法,定義: PDPC法是英文Process Decision Program C

15、hart的縮寫,中文稱之為過程決定計劃圖法. 所謂PDPC法是針對為了達成目標的計劃,所遇到之問題,事先預測种种不利事態或結果,將過程的特性以各种可行方法,盡量導向預期理想狀態的一种手法.,PDPC法,4,PDPC法的製作步驟,PDPC法製作步驟: 在製作PDPC法時并無特定規則,而類型也同目的之不同而有些差異,一般可分為兩种製作方法: 依次展開型:即一邊進行問題解決作業,一邊收集資訊,一旦遇上新狀況或新作業之前,隨即標示於圖表上. 強製連結型:即在進行作業前,為達成日標,在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出,並且訂出對策或回避對策,將之標示於圖表上.,PDPC法的製作步驟,步驟1 認識PDPC法的常用記號 表示起點或目標 表示狀態 表示對策或手段 表示決策之重點 表示時間的經過或事態之進行 表示資訊提供網路或不確定事象之引導路徑,PDPC法的製作步驟,PDPC法的製作步驟,PDPC法的製作步驟,步驟6