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1、关于的范文 1 分团委办公室作为一个负责管理整个学生会的日常事物，协调各部门工作开 展的职能部门，为了尽职尽责地完成部门的各项工作，提高整个学生会的工作效 率，发挥办公室在学生会中的调配作用，以下是办公室十一月份的工作计划 一、 工作目标 1、 合理安排每一位干事的工作，并给予监督与建议。 2、 总结经验，寻找方法，不断完善工作制度，调整工作面貌，发挥办公室 的作用，努力打造完美办公室的良好形象。 3、 内部建设。加强团结，激励干事工作热情，提高工作效率。 4、 外部建设。充分发挥办公室的作用，加强其他部门以及各位 老师对本办公室的认可，树立积极、友好、高效、负责任的形象 5、 认真处理各部门
2、的报表，积极配合各部门完成各项任务。 二、 工作宗旨 1、 以服务同学为己任，以高度的热情积极参加学生会工作，保持高效的工 作效率，认真负责。 2、 加强内部凝聚力，肯吃苦耐劳，有无私的工作作风，培养团队意识。 三、 工作计划安排 办公室大二学长、学姐带领新干事深刻落实学生会“自我服务、自我管理、 自我教育”的宗旨，以积极的工作态度，持之以恒的细心和耐心投身于各项工作 中，顺利完成工作。 1、 向老干事学习工作经验，培养处事能力，努力营造办公室不断积累、创 新、创造良好作风。 2、 积极参与、配合学生会安排和宣传的各项工作，提高工作效率，做好常 规工作。 3、 认真完成各项工作任务，积极协助各
3、部门完成工作。 4、 例会安排。学生干部的例会考勤以及例会会议记录等工作。这里，是 一个温馨的家，有着年轻的梦。 这里，是梦开始的地方！ ！ ！ 关于工作计划的范文2 作为大一的新生，我明白团支书的主要工作就是尽力将团支书的分内工作做 好，并且了解各班委的工作，让同学们有更好的施展才华的机会和平台，在能力 提升的同时使校园生活更加丰富多彩。在今后的日子中我们将携手走过漫长的道 路，共同努力把我班团支部建设得更好。作为班级的一员，有着把握整个班级的 思想方向的重要职责。为了迎接新的挑战，取得更好的成绩，以下是11 月工作 的计划。 工作目标 1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。 2、学生
4、以学为本，力求团队整体成绩更上一层楼；同时丰富课余文化生活。 3、在班委共同努力下，为团队创建更好的环境。 4、在全团队形成求真务实，勤学好问的学习风气。 5、尽量提高团队整体的学习成绩 工作计划 一、完善基础工作常规管理 不断规范完善团队团支部工作，树立坚强的团队集体核心。班委团结一致， 密切联系同学，起模范带头作用，深受同学信任与拥护，对工作忠诚的责任感、 对广大同学高度负责的热情和用于克服困难的精神，以自尊、 自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为团队“自我教育，自我管理，自 我服务、自我约束”的核心。 二、开展具有教育意义的主题班会， （如学习交流会， 考证交流会， 英语考级 活动）
5、11 月第一周学习交流会为了使同学更快地适应本学期的专业知识的学习，邀 请本系一些老师和优秀的高年级学生与他们进行一些专业课程、就业方向、考研 方向、就业优势交流。 希望通过此机会让同学们更加明确自己的学习目标和方向， 培养良好的学习态度。 11 月第二周考证交流会大学课程一般较多较难，同学们压力很大。 而正是在 这样忙碌的一年里，还要进行多项考证。因此，开展以考证为主题的班会是很有 必要的。在班会上大家可以一起交流讨论学习经验和考试经验，大家一起进步！ 例如英语考级活动对英语等级考级要时时强调，同时从各个部分帮助同学更好地 完成学习任务，比如听力训练，模板技巧，词汇扩展，阅读理解强化，翻译技
6、能 等各个方面。 三、组织集体活动 11 月第三周组织同学们， 到浮烟山公园进行秋游活动。 舒缓同学们紧张的学 习心情。通过集体活动，加 强团队成员之间的了解以及整个团队的凝聚力，这样更有利于今后班委工作 的开展。在组织活动期间，每项工作都要落实到每个班委身上，有明确的分工。 要求团队事务更加公开化、透明化，使团队里的同学人人都可以参与到集体事务 中来。同时，广泛采纳同学们对团队事务的意见，集思广益，争取使团队工作更 上一层楼。 四、加强团队、宿舍管理 11 月第四周组织各宿舍卫生内务大整理，收拾各宿舍卫生， 整理内务。 完全 按军训时标准整理，并做好活动记录，在同学整理时进行拍照。同时邀请指
7、导老 师对活动进行观看，最后由老师与班委对各宿舍的整理情况进行点评、评分。通 过此次活动，加强同学们的团队荣誉感，加强同学们对宿舍内务的重视，尽量减 少宿舍内务的扣分。 五、展现班级的风采 11 月贯通整月的活动在已建立团队群的基础上，创建团队校友录或主页， 用 PPT 或影集等其他的方法在网络上展现团队的风采。团队校友录或主页也可以作 为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到团队这个大家庭中。还可 以建设成为宣传团队形象的阵地，提高团队影响力，方便今后组织交流及活动通 知。 还要建立个人档案、个人简介，向来访者展示团队每位同学的独特魅力。可 能的话，还将成为日后用人单位认识本团队同学
8、的窗口。 一个团队的思想建设无疑会影响到这个团队的整体面貌，这给我以及我团队 提出了更高的要求。但是我们相信在老师、同学们的大力支持和鼓励下，我们有 信心把我团队团支部建设成为 “文化素质好， 思想觉悟高， 各方面综合素质优秀” 的优秀团支部。以上就是我团队11 月的工作计划。 关于工作计划的范文3 回顾一年以来我们的工作， 可以说，我们一直做的很好！ 之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做 下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下 几个方面的工作 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，
9、饭 店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人 难忘。 这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之 所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察， 揣摸客人的心理， 在客人尚未说出 要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕 头” 。 试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生 活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列 为骨干进行培
10、养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流 服务。 搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性 化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系 统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理 过渡。 培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要 求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工 作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比 贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服
11、务。日常服 务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简工作 程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客 人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷 服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服 务好客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即服务。五心服 务为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的 客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和 经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合
12、适绿化公司，达成协议， 解决这一问题。 三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投 诉都是因为服务缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去， 因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清 楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看， 需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此 很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来 提高服务效率。 （一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两 个岗位，有很多客
13、人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分 机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为 其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记 传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的 人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办， 合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾 客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。 宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信 息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接
14、收服务信息，并准确传 递服务指令，确保服务能及时提供。 宾客服务中心的工作内容 接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和 服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅 提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的. 工作量。 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3 部，据数据统计 8 至 10 月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20 余起，加上内部打进 的电话每天的话务量可达70 余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接 待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客 人时，往往要被电
15、话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑 与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了 客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行 电话更改房态， 宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。 钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登 记。 失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据 规定做出处理。 对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分 析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 （二）成
16、立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委 托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提 高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该 是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部 配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。 礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足 客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让 接待员能更好的接待客人。 礼宾部的工作内容 行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。 收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。 店内查询。接受客人的查询。 四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面 的操作基本上已熟练掌握， 12 年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要 求相差很远，主要源于散客客源太单一。 现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带 来更多客人，是我们的重点工作。 （一
