第四章工作分析(1).ppt

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1、2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,1,三、人力资本概述,案例1:工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的油清扫干净,操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,2,

2、三、人力资本概述,机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面.服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 思考与讨论题 1、你认为造成上述现象的主要原因是什么？ 2、如何防止类似意见分歧的重复发生?,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,3,案例的启示：,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，

3、但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有岗位分析,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,4,三、人力资本概述,案例2:玛丽和安德森的对话 “玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司人力资源负责人约翰.安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用”。 “什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现要么是工作说明与实际工作不相符，要么是它规定以

4、后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明书说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字机床。为了有效地使用这种新机械，工人们必须掌握更多的数学知识。 听了玛丽对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，约翰说，“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以它为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强联系，这种状况就再也不会发生了。 ” 思考：案例说明什么问题？,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,5,三、人力资本概述,第五章 工作分析,本章主要内容: 工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析方法 职务说明书的编制,2020/9/2,中国科学技术大学管理学

5、院,6,三、人力资本概述,第一节,工作分析的概念和作用,概念,指的是获取与工作有关的详细信息的过程，是对各类工作岗位的性质、任务、职责、劳动条件、劳动环境及任职者承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析和研究的过程。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,7,三、人力资本概述,1、工作要素：工作中不能在继续分解的最小工作动作。 2、任务：即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。是指关于某人做某事的具体描述，即安排一位员工所完成的一项具体工作。如,打字员打一封信. 3、职位：又称岗位，是指在一个特定的组织中,在一定时间内,有一个特定的人所担负的一个或数个任务及责任.如市场部经理.在一个

6、组织中岗位数等于其成员数量。岗位有三要素： (1)、职责：是指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合,如营销管理人员的职责之一是市场调查。,常用术语,思考：以教师为例说明其工作要素、工作任务、工作职责是什么？,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,8,三、人力资本概述,(2)、职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。指一组责任相似的职位，这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需的条件也一样。如，学校中有教师职务、行政管理职务、后勤职务等，一种职务可以有多个岗位。 (3)、职业：是指不同的时间、不同的组织中，工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合。

7、由具有共同特点的一组职务组成。 4、职业生涯：是指一个人在其生活中所经历的一系列职位职务或职业的集合或总称。,常用术语,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,9,三、人力资本概述,职位分类,是指将所有的工作岗位即职位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术高低分为若干职等、职级（从纵向讲），给每个职位准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,10,三、人力资本概述,1、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质充分相似的所有职位集合。 2、职组：指

8、若干工作性质相似的所有职系的集合。 3、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合 4、职等：指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,11,三、人力资本概述,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,12,1、两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基

9、本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求,工作分析的基本问题,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,13,2、工作分析的其余三个问题,第三个问题 谁最适合这个工作？,第四个问题 谁来做岗位分析？,第五个问题 何时做岗位分析？,新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；,人力资源管理专家负责总 集体策划和审定； 主管人员结合企业实践 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 提供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分

10、析；,哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先；,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,14,工作分析解决问题总结,“” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在哪里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,15,三、人力资本概述,工作分析的意义,是人力资源管理的基础性工作 是人力资源规划的基础 有助于人员的选拔和任用 是实现人力资源调控的基本保

11、障 为企业培训方案奠定了基础 为工作报酬决策提供了依据,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,16,三、人力资本概述,当新组织建立 当新的工作产生 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时,哪些情况下需要进行工作分析,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,17,三、人力资本概述,第二节,工作分析的程序,工作分析是对工作一个全面的评价过程，这一过程由以下几个阶段组成：即准备阶段、计划阶段、调查阶段、分析阶段、描述阶段、完成阶段。见下图。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,18,工作分析的程序图,准备阶段,计划阶段,调查阶段,分析阶段,描述阶段,运用阶段

12、,访 谈,反 馈,问 卷,修正,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,19,1准备阶段 （1）确定工作分析的目的和用途。 （2）成立工作分析小组。 （3）对工作分析人员进行培训。 （4）做好其他必要的准备。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,20,2.调查阶段 (1)制定工作分析的时间计划进度表，以保证这项工作能够按部就班地进行。 (2)根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 (3)搜集工作的背景资料，这些资料包括公司组织结构图、工作流程图以及国家的职位分类标准，如果可能的话，还应当找来以前保留的工作分析资料。 (4)搜集职位的相关信息。在完成以上的工作之后，就

13、可以正式开始搜集职位的相关信息了。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,21,一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以几类：,工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和责任等等。 工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如电话、计算机、传真机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。 与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面

14、的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服务。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,22,工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。 工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。 工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,23,3.

15、分析阶段 (1)整理资料。 (2)审查资料。 (3)分析资料。 4.完成阶段 (1)编写工作说明书。 (2)对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。 (3)将工作分析过程地结果运用于人力资源管理以及企业管理地相关方面，真正发挥工作分析地作用。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,24,工作分析的系统模型,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,25,案例：W公司的工作分析实施方案,一、背景 W公司是一家大型的电子产品公司。最近，某大学经济管理学院专家组为其进行了组织诊断与组织再设计工作。通过该项工作，W公司形成了新的组织结构、职能权

16、限体系和业务工作流程。为使W公司实现有效的组织运行，需实施工作分析。 二、目的 通过工作分析，使W公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。,2020/9/2,中国科学技术大学管理学院,26,三、工作分析的内容与结果 本次工作分析要完成下列工作内容： 了解各个职位的主要职责与任务。 根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位在组织内外的关联关系。 确定各个职位的关键绩效指标。 确定工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果将形成每个职位的职务说明书。 四、需要的资料 组织机构图 各部门职能说明书 工作流程图