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1、客服试用期心得总结最新精选范文5 篇客服试用期心得总结1一、服务要有耐心我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的，因为来找我们的，都是售后的问题， 要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候，主管就告诉我们，客服是对的，我们是错的，因为如果我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用， 就觉得是我们的产品问题， 但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来， 也是对我们工作感到非常的支持，认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中
2、起来了。所以我们售后的工作是非常重要的， 也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想， 的确是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，慢慢的我也能理解了。二、要懂得调节心态我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外， 我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态，特别是很多客户的情绪是很激烈的，如果你被他带进去了，那么就无法解决问题了， 况且有些客户还说话特别的难听， 如果你难受了，那么可能他说得更难听， 可是工作却并没有进行下去
3、， 在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去， 到后面即使他怎么说， 我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题，尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户解决问题， 而不是他说了不好听的话， 我就受委屈了，那样的话， 根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节。在工作中，我也是发现了我自己的不足，除了初期不太会调节自己的心态，但同时在工作中，会因为解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必须要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会积极的去做好，改进自己的不足，让自己更加从容
4、的做好售后的工作。客服试用期心得总结2若不是来这里做这份商场客服的工作，我都不知道从一个商场消费者转变成一个商场客服是那么大的转变。经过这三个月的试用期，我明白了商场客服的不容易，也明白了我这份工作的意义。以下是我这几个月试用期的工作总结， 写下来以供我自己记下我来这里的初心和更好的展开接下来的工作!一、消费者到服务者的转变从一个商场消费者转变成一个商场客服，一开始我还真有些不习惯。从前都是别人给我推荐产品或是提供服务，忽然转变成我要去为不认识的每一位顾客推荐产品和提供服务，说实话，我不习惯了两三天，在这个两三天里，因为一种强烈的自尊心而排斥这份工作，认为自己一定做不好这份工作， 是自己把这份
5、工作想简单了，当时只想着要逃跑，根本没有想怎么样去面对。 但后来因为一位尊重我的服务的顾客的微笑，我给自己下了决心，我告诉自己，我一定可以面对那些不够尊重我的顾客的， 就像我能够面对这位尊重我的顾客一样，自尊是建立在自己的内在价值上的，不能在外界的价值标准面前屈服，变成一个充斥着傲慢与偏见，还有冷漠的人。二、服务者的觉悟作为一个商场客服，首先就要有一个当服务者的觉悟。像我们常说的“为人民服务”一样， 我们商场客服要想做好工作，那我们就得做一个真正为人民服务的人， 而不是一个为了利益而去给别人服务的人。有了这样的觉悟，作为服务者的我不再产生不平等的负面心理，反而在顾客对我的磨砺中一点一滴的打磨我
6、自己的耐心，我告诉自己只要把这个工作做好了， 那我以后也一定能够面对各种各样的生活问题，遇到了再刁难的人也不会就此改变自己微笑对待世界的态度。也就是在这样对自己的告诫中，我挺过了这三个月的试用期， 并且已经喜欢上这份工作了，我很享受我成为一个真正为人民服务的人了。三、服务者到消费者的距离在这个商场客服岗位上试用的三个月，我还是经常去别的商场买东西，为得是给自己过去对商场客服不怎么样的态度来个转变，也为自己做好商场客服的工作不断变化角度去思考工作的开展。 后来我发现在心理上的距离消除之后， 现在唯一的距离是金钱的距离了。 我也不怕提到金钱俗气， 正是因为我想要去商场买更多更好的东西， 我愿意在商
7、场客服的岗位上更加努力， 只有这样才可以消除服务者到消费者最后这个金钱的距离。我会在未来的工作中继续的 ! 为了有钱买到更好的商品， 也为了消除服务者与消费者之间的距离。客服试用期心得总结3在自己的职业规划当中，自己从来没有想过会成为一名客服，这次可以来到 _公司成为一名客服， 也完全是因为生活所迫， 也算是对自己的一种挑战， 但是经过这几个月的试用期的工作，我也已经完全的爱上了自己的这份工作， 对公司和公司的同事也已经产生了很深的情感，这段时间不管是在工作上还是在生活当中，都发生了很大的变化，也改变了自己挺多的地方。我来到 _公司成为一名售后的客服，这是我们从来没有接触过的一个行业，也是我从
8、来没有做过的一份工作，但是从自己进入到 _ 的大门开始，我就懂得了自己要在工作当中更加的用心和努力， 要及时的完成自己的工作， 要按照公司的规矩来办事， 切记不能擅自行事，更是应该要为顾客解决他们的难题， 这也是自己一直以来都无时无刻的提醒自己的地方，所以这几个月的工作，我也完成的非常的出色，尽管并没有给公司带来很大的利益，但是自己不管是什么样的工作，都在尽心尽力的完成， 也将公司交代和安排给我的工作认真及时的完成了，所以这段时间的试用期的工作，我自认为完成的也还不算差。因为自己是第一次接触这个岗位的工作，我的工作就是帮助顾客解决他们的售后的一些问题， 在他们购买了我们公司的产品之后， 如若出
9、现什么问题， 顾客都会来询问我们客服， 所以我的工作就是解决他们的各种难题和问题， 所以一开始，我就需要对公司的产品有一定的熟悉，对公司的流程和产品的知识都要足够的了解， 只有这样才能在之后的工作当中更好的完成自己的工作， 所以一进入公司， 我就开始学习公司的产品知识， 以及一些售后的流程和作为一名客服所需要注意的事项和技巧， 在自己足够的了解到这些知识之后， 我也开始开展自己的工作， 在自己的工作当中， 我也是无比的细心和极具耐心的帮助到顾客解决问题，尽自己全部的力量去完成自己的工作。现在试用期也已经结束了，但是我的工作并不会结束，这段时间里，我最大的收获就是，无论自己是因为什么而工作，既然
10、在自己的工作岗位上面， 就要在自己的工作当中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作， 我都会一点一点的细心的完成，保持着自己最佳的工作状态，不会辜负公司的信任， 更会给公司带来更多更大的利益的。客服试用期心得总结4从夏天的短袖到现在秋天的外套，意味着三个月这时间已经偷偷的溜走了，我也即将从 _饭店的试用期员工， 转为 _酒店的正式员工了，这一刻对我来说意义非凡， 意味着我能在这个岗位上继续深造自己，继续为 _酒店效力了，这段时间真的过得很开心，也很充足，我能在这份工作中看到自己的不足， 也能在工作中慢慢的完善自己自身的缺点，这短短三个月的试用期真的让我成长了好多， 心性更加成熟了，性格更加稳
11、重了，为人更加和善了，能找到一份适合自己工作真的是人生中的一大幸事，下面我就是我对这三个月试用期的工作总结。一、个人总结我在到 _饭店工作之前，我换了无数份工作，都是试用期还没结束，我就像领导提出辞职了，理由很简单，我觉得那些工作都不适合我，我对工资的要求其实并不高，但是我对工作却的要求却很苛刻，一份工作一旦下定决心去做， 那就意味着日复一复， 年复一年的做着重复的工作，我本着对自己负责的心态，想找一份十分满意的工作，所以我才换了那么多份工作，我对工作有三点要求：1 、工作环境要好，室内、有空调、不在鱼龙混杂的场所。2 、工作内容是我能完后的，能胜任的，我不想花太多的时间在上岗培训上，我更多的
12、是想要自己立刻就可以熟悉工作流程， 并在接下来的日子里在这个基础上进步。3 、领导和同事的为人要好相处，好说话，毕竟大家是要在一起工作很久的，要是抬头不见低头见的全是自己讨厌的人， 那我可不喜欢。所幸 _酒店前台这份工作满足了我对工作所有的美好期望。二、工作总结我身为饭店的前台，主要的工作就是负责为每一位来用餐的顾客提供便利，为他们答疑解惑，比如告诉他们几号桌在哪，厕所在哪，我们的打烊时间等等，他们需要打包餐具、袋子、儿童座椅等等都要给他们准备好。更主要的工作就是每一桌用餐的结账，这点很重要，是万万不可以出差错的，一旦出了差错，自己扣罚工资也就罢了，关键是会损失饭店的形象，会让别人下意识的觉得
13、我们饭店不靠谱。所幸我在这三个月的试用期内，没有犯过任何的失误，也没有引起任何顾客的反感， 这一点我也感到很自豪， 一个第一次接触前台职位的新人，长达三个月的工作，一次错都没犯过，所以引起了领导的极其重视，自主要求给我转正后加工资， 我的对我三个月的试用期工作也是十分的满意。 我有信心在酒店前台这个位置发光发热， 尽自己最大的能力为饭店增加毅力。客服试用期心得总结5时间匆匆，转眼已经过去了 3 个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什
14、么，但又感觉太枯燥了。 但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品， 可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题， 本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交， 对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善， 委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都
