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1、,目录,供应链管理,￥,风险与问题,？,知识目标,了解企业物流管理的发展沿革历史 理解物流管理的概念和仓储管理、配送管理及供应链管理的基本概念 熟知商品出、入库和配送作业管理、供应链合作伙伴关系管理 掌握物流管理的主要内容和配送中心功能,第一节 企业物流管理概述,中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对Logistics一词的翻译“物流”。,（一）物流管理的概念,物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。,（二）物流管理的概念,物流管理是对原材料、半成品和成品
2、等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程就是指物料经过的包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流运动的全部过程。,二、物流管理的发展沿革,随着生产技术和管理技术的提高，企业之间的竞争日趋激烈，竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域，转向过去那些分散、孤立的，被视为辅助环节而不被重视的，诸如运输、存储、包装、装卸、流通加工等物流活动领域。人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本，提高服务质量, 创造第三个利润源泉。,（二）国外物流管理发展的主要历程,第一阶段,主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高速地经过配送中心把产品送达客户，并尽可
3、能维持最低的库存量。,第二阶段,第三阶段,范围扩展到除运输外的需求预测、采购、生产计划、库存管理、配送与客户服务等，以系统化管理企业的运作达到整体效益的最大化。,在维持最低库存量的前提下，保证所有零部件能够按时、按质、按量，以最低的成本供应给装配厂，并将成品车运送到每一个分销商。,特点,（三）中国物流管理的发展历程及内容,1.物流的形成阶段（新中国成立初到1965年）,2.物流发展的停滞阶段（1966-1976年）,3.物流管理的较快发展阶段（1977-1990年）,4.物流管理高速发展阶段（1991年至今）,三、物流管理的主要内容,2.物流基本要素管理,对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财
4、、物、设备、方法和信息等六大要素的管理，包括人力资源管理、物流技术管理、物流设施管理、物流成本管理等。,3.物流基本职能管理,对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理，包括物流战略管理、物流计划管理、物流组织管理、物流运行监控等。,三、物流管理的主要内容,2.以企业整体最优为目的,3.以信息为中心,4.重效率，更重效果,四、物流服务管理,物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。,（二）物流服务的目的,提供更多能满足客户要求的服务，扩大与竞争对手之间
5、的差距，通过销售额的增加来获得或增加企业的利润。,1、有效的完成商品的供应； 2、减轻客户的物流作业负担，提高作业效率； 3、为客户节省更多的流动资金来研发企业的核心技术。,（三）物流服务的作用,1.物流服务成为市场细分营销的重要环节,5.物流服务有效推动了供应链的运作,（四）物流服务的特性,1从属性 物流服务从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。,3移动性和分散性 物流服务以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以具有移动性以及面广、分散的特性，其移动性和分散性会使产业局部的供需不平
6、衡，也会给经营管理带来一定的难度。,2不可存储性 物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务，不可储存。,（四）物流服务的特性,4需求波动性 由于物流服务是以数量多、不固定的顾客为对象，其需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性，为此容易造成供需失衡，成为在经营上劳动效率低、费用高的重要原因。,5差异性 差异性是指物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流企业提供的服务不可能完全相同，物流企业难以制定和执行服务质量标准，不易保证服务质量。,四、物流服务管理,增值 服务,1、基本服务 即运输、仓储、包装、配送等物流的基本功
7、能。,2、增值服务 即以客户、促销、制造、时间为核心的物流服务。,1.基本物流服务,1.基本物流服务,运输功能是物流服务的基本服务内容之一。物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。,企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计运输系统，也可将这项物流业务外包给第三方专业物流公司（TPL ThirdPartyLogistics,又称物流代理)。专业的物流公司一般自己拥有或掌握有一定规模的运输工具；具有竞争优势的TPL经营者的物流设施不仅仅只在一个点上，而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络。 因此，TPL服务公司首先可能要为客
8、户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在指定交货点的交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都可由 TPL 经营者完成。,1.基本物流服务,储存功能是物流服务的第二大职能，它实现了物流的时间价值。,对于企业来说，保管功能是通过一定的库存来实现的。与运输一样，企业既可以构建自己的仓库，或租用仓库，来对产品进行管理，也可以交给TPL来完成这项功能。决策必须是在综合考虑了各方面因素的情况下作出的，最主要的目的是利益最大化。在由运输路线和仓库组成的物流网络中，库存处于结点的位置。,1.基本物流服务,这是
9、物流服务的第三大职能。配送是将货物送交收货人的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持合理库存，为客户提供方便，可以降低缺货的危险，减少订发货费用。,这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的装卸搬运能力，TPL公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期OCT(order cycle time)，减少作业对商品造成的破损。,1.基本物流服务,物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。,流
10、通加工的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如贴标签、制作并粘贴条形码等。,由于现代物流系统的运作已经离不开计算机，因此可以将物流各个环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。,（五）物流服务分类,2、增值物流服务（体现现代物流与传统物流的区别）,增值服务就是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其它企业的优质服务。针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。,增值服务是竞争力强的企业区别于一般
11、小企业的重要方面。有时，在基本服务的基础上也能够实现增值服务。 例如丰田汽车公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。增值服务的特征就是，在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业的闪光点。,2.增值服务,增值服务的内容：,1.以客户为核心的物流服务,2.以促销为核心的物流服务,3.以制造为核心的物流服务,4.以时间为核心的物流服务,2.增值服务,以客户为核心的增值服务，包括向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种
12、可供选择的方式。处理客户向制造商的订货、直接送货到商店或客户家中，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的引入，以及基于当地市场的季节性配送。,2.增值服务,2.以促销为核心的物流服务,以促销为核心的增值服务，涉及独特的销售点和展销人的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务。销售点展销可以包含来自不同供应商的多种产品，组成一个多节点的展销单元，以便于适合特定的零售商店。在有选择的情况下，以促销为核心的增值服务还对储备产品的样品提供特别介绍，甚至进行直接邮寄促销。许多以促销为核心的增值服务包括了销售点广告宣传和促销材料的物
13、流支持等。,2.增值服务,3.以制造为核心的物流服务,以制造为核心的增值服务，是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。既然每一位客户的实际设施和制造装配都是独特的，那么，从理想上来说，递送和引入内向流动的材料和部件应进行客户定制化。以制造为核心的服务，与其说是在预测基础上生产独特的产品，还不如说是对基本产品进行了修正，以适应特定的客户需求，其结果改善了服务。,2.增值服务,4.以时间为核心的物流服务,以时间为核心的增值服务，涉及使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合排序，主要采用准时化形式来最大限度地满足物流服务对象的各种时间需要。以时间为核心的服务，就是排除不必要的仓库设施和重复劳动
14、，以期最大限度地提高服务速度。,（六）物流服务的重要意义,1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。同时，物流服务还是提高企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务，已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件。企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎
15、样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是“无源之水，无本之木”。,（六）物流服务的重要意义,3、物流服务水平是降低物流成本的依据 物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据。 4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。,（七）如何保证具有竞争优势的物流服务水平,企业要想设计出具有竞争优势的物流服务，应注意以下几点：,物流服务作为竞争手段，首先必须超出同行业的其他企业。它不应是防御性的物流，即不应该毫无创新性地模仿他人的做法，而应该是进攻性的，积极地改善物流服务，形成自身的个性。,1、首先要弄清楚有哪些服务项目，分析不同服务项目的顾客满意程度。 2、通过问卷调查、专访或座谈等形式，收集有关物流服务信息，了解顾客服务要求，并分析企业能否满足这些要求以及经济性怎样等。 3、分析本企业在激烈市场竞争中相对于其他企业的优势和劣势。了解本企业和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。基准点分析即把本企业产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与最强的竞争对手进行比较评估。 4、建立物流机制，并对整套物流机制进行追踪调查。,
