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1、第七章 激励行为,课时安排： 2课时 教学课型：理论课 教学重点与难点： 激励的过程与因素、激励强化方法 教学方法、手段、媒介： 理论讲授法、案例分析法、教科书、板书 教学过程与教学内容：,一、什么是激励 1、激励的概念激发鼓励 2、激励的作用 （1）激励在管理职能中的重大作用 （2）激励在组织实现目标中的重要作用 （3）激励对职工提高工效的作用 3、激励理论 （1）内容型激励理论 （2）行为改造型激励理论 （3）过程型激励理论 （4）综合激励模式理论,一、什么是激励 1、激励的概念激发鼓励 2、激励的作用 （1）激励在管理职能中的重大作用 （2）激励在组织实现目标中的重要作用 （3）激励对职
2、工提高工效的作用 3、激励理论 （1）内容型激励理论 （2）行为改造型激励理论 （3）过程型激励理论 （4）综合激励模式理论, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,赫茨伯格的双因素理论,基本论点：满意与不满意并不是同一事物的两个极端!,各自的构成 保健因素 外部因素 & 与不满意有关 激励因素- 内部因素，与工作满意有关,保健因素: 薪金水平 工作条件 公司政策,激励因素： 取得的成就 责任大小 获得进步, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,满意者与不满意者比较,导致极端不满意的因素,
3、导致极端满意的因素,E X H I B I T 62,Source: Reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from One More Time: How Do You Motivate Employees? by Frederick Herzberg, SeptemberOctober 1987. Copyright 1987 by the President and Fellows of Harvard College: All rights reserved., 2007 Prentice Hall
4、Inc. All rights reserved.,戴维麦克利来的需要理论,成就需要 追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力。,归属需要 建立友好的和亲密的人际关系的 愿望。,权力需要 控制别人以某种方式行为而不以其他方式行为的需要。,基本论点：个体在这每一个领域里都有着不同的需求层级，这些需求成为他们行为的内驱力。, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,高成就者与工作的匹配,E X H I B I T 64, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,认知评价理论,认知评价理论 对工作内容本身
5、的乐趣，使得以前对工作努力的奖励是内在的。随着对工作努力进行外部奖励的推行，则可能会降低个体动机的整体水平。 理论可能只与既不是极其枯燥又不是极其使人感兴趣的工作相关。,提示: 对于这一理论, 想一想在暑假阅读是一件多么有趣的事情，但是一旦给你分配阅读是为了获得一项成绩，你就不想去读了！, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,强化理论,（2）假设: 行为视由环境引起 控制行为的因素能强化行为 被强化的行为会重复出现,（1）认为个体的目标引导着他们的活动。, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserve
6、d.,公平理论,（2）参照比较: 自我内部 自我外部 他人内部 他人外部,（1）公平理论的含义 员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较，然后采取行动纠正这种不公平。,（3）公平理论公式,（4）降低不公平感的选择: 改变自己的投入(如不再那么努力) 改变自己的产出 (增加产量) 歪曲对自我的认知 歪曲对他人的认知 选择其他参照对象 离开该领域（如辞职）,（5）与报酬的不公平性有关的四种做法: 如果根据时间计酬，感到报酬过高的员工会比感到报酬公平的员工有更高的生产率。 如果根据产量计酬，感到报酬过高的员工会比感到报酬公平的员工产量低但质量高。 如果根据时间计酬，感到报酬过低的员工产量更低
7、，质量也更差。 如果根据产量计酬，感到报酬过低的员工会比感到报酬公平的员工产量高而质量差。,（6）公正与公平理论, 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.,分配公平 对结果公平的感知 （最终分配）。 “谁得到什么?”,程序公平 对结果判定过程的公平性的感知 （最终分配）。 “如何得到?”,互动公平 个体对尊严及尊敬的感知程度 “我是否受到很好的待遇了呢？”,（7）组织公平的三种表现,Ethical Values and Behaviors of Leaders,基本论点： 以上三个连接必须是完整的，否则就不会有动机。因此， 个人感到如果他们努力
8、了，就能达到某种绩效水平。 如果他们达到某种绩效，他们就会受到奖励。 这种奖励对他们来说是具有吸引力的。,期望理论,当代动机理论的整合,案例分析：,简妮去年从州立大学毕业，获得会计学位。在接受了许多组织的面试后，她选择了全国最大的一家会计公司的一个职位，并被派到波士顿的办事处。简妮对所得到的一切很满意：名声显赫的大公司中的一份具有挑战性的工作，获得重要经验的良好机会，会计专业毕业生所能得到的最高工资。但是简妮是班里最优秀的学生，获得相应的工资是预料之内的事。 简妮受雇佣后的12个月过去了，工作像她希望的那样具有挑战性和令人满意。雇主对她的表现及其满意。事实上，她最近刚得到每月200美元的加薪。
9、但是，简妮的工作积极性却在最近几周急速下降。为什么呢？她的雇主刚雇佣了一个州立大学的毕业生，此人缺少简妮在一年中所获得的经验，每月工资却比简妮现在的还多50美元。,问题：,1、简妮的情况说明了激励理论中什么理论的作 用？并简要解释这一理论。 2、你认为简妮下一步会怎么做？ 3、你若是公司领导，你应该怎么做？,分析：,1、激励理论中公平理论的作用。亚当斯认为，人们的工作动机不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。把个人报酬与贡献的比率同他人的比率做比较，若比率相等，则认为公平合理而感到满意，心情舒畅努力工作；否则，则会感到不公平、不合理而影响工作情绪。 2、 简妮可能会要求增
10、加工资，并要求其每月工资水平达到甚至超过那位刚毕业的学生；否则，她可能会向公司递出辞呈。 作为公司的领导，应该将员工的绩效水平与奖酬激励挂钩，公平奖励员工；加强管理，建立系统的评价指标体系，公正地评价人们的劳动，建立平等的竞争机制；教育组织成员正确选择比较对象和认识不公平的现象。对于简妮的这件事情，应该从以上几个方面着手去做。,二、激励的过程与因素 1、激励的原则与过程 （1）激励的原则 （2）激励的方式 （3）激励的程序 2、激励效果的影响因素 （1）个体因素 （2）环境因素 3、激励的手段和效果分析 （1）激励效果的分析 （2）个人行为激励的手段,三、激励强化方法 1、强化通过外力来干预某
11、种刺激与行为的联系。 2、强化的方法 （1）设置鼓舞人心的目标 （2）采用渐近法 （3）信息即时反馈 （4）个人需要的满足 3、强化在企业管理中的作用,案例分析：,日本丰田汽车公司非常重视职工福利待遇。职工没有住房，可以住房租低的公司职工宿舍； 5年工龄以上的职工私人买房，可以向公司领取500万日元以下的买房贷款，在20年内还清；职工没有汽车可以买公司生产的丰田车，给予8折优待。此外，丰田公司还为职工提供了设备良好、环境安静的体育场、文娱室、医疗中心、图书馆和研究中心等。该公司采取合理化建议奖（包括物质奖和荣誉奖）的办法鼓励职工提建议。不管这些建议是否被采纳，均会受到奖励和尊重。如果建议被采纳，并取得经济效益，那么得到的将更多更重。结果该公司的职工一年内就提出165万条建设性建议，平均每人提31条，它所带来的利润为900亿日元，相当该公司全年利润的18%。 问： 本案例说明了什么问题？请运用激励理论进行分析。,思考题：,1、激励具有哪些主要作用？ 2、强化的主要方法是什么？,
