品质管理与品质改善精编版

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1、,基层干部：5S/IE7/QC7/; 中层干部：COST DOWN,2015制造业干部管理培训系列课程,从工作中来，到工作中去，理论来源于实践，并指导实践,培养终生学习的习惯，打造全员学习型组织！,知识就是力量，学习产生价值,品质管理与品质改善,讲师：杨学军,生产效率提升专家-杨学军老师,国际注册管理咨询师(CMC) 美国国际训练协会认证高级管理咨询顾问 北京大学生产管理系特聘专家 东莞台商协会特聘讲师 深圳市高新技术产业协会特聘讲师 珠海外商投资企业协会特聘讲师 26年企业管理经验 其中14年咨询/培训经验 6000多场培训课程,80多个改善项目 10万学员共同见证!,启迪篇、做工业-我们的

2、短板是什么?,管理就是管自己 管理就是管好自己 要管好自己 先要了解自己,笔记,启迪篇、做工业-我们的短板是什么?,农夫锄地时 17厘米还是18厘米 有没有什么区别?,笔记,启迪篇、做工业-我们的短板是什么?,教员工干活的时候 你分 几个步骤,笔记,1. 你说他听;,2. 他说你听;,3. 纠正他所说;,4. 你做他看;,5. 他做你看;,6. 纠正他所做;,7. 防错处理（防呆法）;,启迪篇、做工业-我们的短板是什么?,农民种田的时候 需要和谁合作?,笔记,启迪篇、做工业-我们的短板是什么?,请大家用双手 架一个人字 给老师看,笔记,目录,1,2,3,4,品质 的本质,品质管理 的原则,品质

3、管理 的度量,品质管理 的实施,5,品质管理 的改善,一、品质的本质-品质是什么？品质不是什么?,品质是制造出来的 不是检验出来的 品质是设计出来的 不是制造出来的 品质是管理出来的 不是设计出来的,笔记,造句(每组一句),品质,是,?,品质,不是,?,要求(高度概括,逻辑严密,有特点),一、品质的本质-老师的参考意见,品质管理的两大任务 提升客户满意度 降低品质成本率,笔记,品质是符合已确定之需求!,品质不是”好”!也不是”不好”,品质是一种客户感受!,一、品质的本质-市场导向与客户思维,工厂导向与管理思维 1.真的/假的? 2.对的/错的? 3.奖励/处罚?,笔记,他们纠结的问题是什么？,

4、一、品质的本质-管理者的五个客户,设计的本质 不是产品的设计, 而是利益的设计! 生产的本质 不是产品的制造 而是利益的实现,笔记,客户=老板,客户,供应商,员工,董事长,政府/社区,一、品质的本质-客户纠结的是什么问题?,笔记,最近一年客户重点 投诉问题回顾？ -每组一例！,一、品质的本质-客户投诉问题描述,笔记,结构性提出问题 每组只提供一例,一、品质的本质-我们能否解决他们的问题?,笔记,系统性解决问题 各组分别提供方案,一、品质的本质-大师们的品质定义,一个大师 就是一颗星星 面对灿若星辰的天空 我们不禁要问 中国之星在哪里?,笔记,一戴明: 质量是一种以最经济手段,制造出市场最有用的

5、制品. -质量是制造出来的,而非检验出来的.,二朱兰 质量是一种适用性. -产品使用期间,要满足使用者需要.,三费根堡 质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好 -首创全面质量管理名词,四石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质. -以良好人力资源,建立工作质量.,五克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值. -质量就是合乎标准,零缺点,二、品质管理的原则-领导的态度是什么?,支持是口头表态 参与是行动证明 参与,只有参与 才是领导唯一正确 的选项,笔记,参与,反对,支持,理解,试试,领导,二、品质管理的原则-品质链条,确认要求/符合要求 补偿要求是 品管的三

6、段过程 产品质量/交付质量 支撑质量是 品保的三重保障,笔记,质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法,二、品质管理的原则-四个关键,两种衡量方法,我们的 品质政策是什么? 品质系统有哪些? 品质保证能力如何? 我们的企业文化 怎样看待品质?,笔记,CSI：内外部及竟争者对比（非质量）,PONC：不符合要求表现(质量),二、品质管理的原则-符合要求,符合要求(1) 和符合要求(2) 哪一个是 我们的选项!,笔记,符合要求(1),符合要求(2),良品(合格品),不良品(不合格品),一等品(最好的),二等品(好的),等外品(稍差的),出口转内销 (好的东西便宜买),二、品质管理的原则-与符合要求

7、相配合的管理措施是什么?,哪些是相配合的 管理措施? 哪些不是? 哪些是无奈的选择?,笔记,那个措施与符合要求原则相悖?,挑选,拒收,允收,二、品质管理的原则-品质取向,控制现场是蠢蛋 检查产品是笨蛋 解决问题是本份 预防问题是高手,笔记,品质取向,预防问题,二、品质管理的原则-检验只能告知已发生的事情,笔记,太迟 缺陷已经产生 会遗漏一些缺陷 不能产生符合项 影响正常的工作,二、品质管理的原则-品质绩效标准,工作的唯一标准就是 零缺点,除了零 之外,没有可允收的 缺点水平.,笔记,1 不良率,3 品质成本,2 直通率,4 零缺陷,二、品质管理的原则-零缺陷的精髓,工作过程零缺陷 工作结果 提

8、升客户满意度 降低品质成本,笔记,第一次就做对！,有用和可依赖！,客户/员工/供应商！,符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！,一个中心,两个基本点,三个代表,四项基本原则,二、品质管理的原则-零缺陷行动模型,我们公司已经发展 到了哪一个阶段呢?,笔记,不确定期,觉醒期,启蒙期,确定期,智慧期,重视产量 与规模,重视产品 质量与体系,缺陷预防,重视质量 管理与 员工参与,重视过程 改进与客 户满意度,质量改进,管理质量,重视组织 的管理质 量与全程 客户体验,劣质企业,一般企业,优质企业,Stage1-QC,Stage2-QA,Stage3-QM,Stage4-QI,Stage5-MQ,3P So

9、lution,People,Process,Profit,$ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8%,获得卓越绩效,二、品质管理的原则- 衡量尺度,品质不相信眼泪 品质是有代价的 不要等没有订单了 才来重视品质,笔记,品质是无形的,无法衡量的,不符合就要付出代价,有问题大家沟通协调,品质管理代表最后决策,二、品质管理的原则-不符合就要付出代价,笔记,品质是用金钱衡量 的，而不是其他指标.,三、品质管理的度量-从感觉经验到定量分析,累计感觉/经验 学会定性/定量分析 缩短学习时间 少交学费,笔记,感觉 经验,定性分析 文字描述,定量分析 数字描述,三、品质管理的度量-

10、从不良率到品质成本率,不良率就是报废率 直通率才是不良率 如果不导入品质成本 品质好也是没用的,笔记,不良率 不良数量 检验数量 生产数量,直通率 投入数量 产出数量,品质成本 预防成本 鉴定成本 失败成本,三、品质管理的度量-品质成本的构成,我们的 预防成本是多少? 鉴定成本是多少? 失败成本是多少? 品质成本率是多少?,笔记,三、品质管理的度量-从数据看问题?,1.质量成本率在2013年 2月和3月发生了逆转; 2.预防成本和鉴定成本 比例明显偏低,失败成 本偏高; 3.外部失败成本比例太高 4.质量成本率2.54%意味 着什么?,笔记,三、品质管理的度量-从数据看问题?,质量成本率在2.

11、54% 意味着品质控制水平 在5水平! 5水平又代表 什么意思呢?,笔记,4水平,K 1%， 质量控制效果 卓越,质量成本总额/销售收入 = K .,5水平,6水平,1% K3%， 质量控制效果 优秀,3%K5%， 质量控制效果 较好,质量成本总额与上期/去年同期进行绝对数额的比较, 若质量成本总额较高,应分析主要升高科目及原因,提出改进建议.,三、品质管理的度量-从数据看问题?,细算之下原来连 1个西格玛都没有?,笔记,三、品质管理的度量-品质成本的结构,导入品质成本 确保品质成本结构 的合理性逐步 降低品质成本 提升客户满意度,笔记,品质成本 结构100%,外部失败 10%,内部失败 40

12、%,预防成本 20%,鉴定成本 30%,三、品质管理的度量-品质成本的政策,适度加大预防成本 用预算控制鉴定成本 坚决打压失败成本,笔记,三、品质管理的度量-与品质管理相关的指标,三、品质管理的度量-不良率目标如何确认,如何制订 产品良品率目标? 选择品质总成本 最低哪个点 对应的良品率!,笔记,产品良品率,品质成本,预防成本 鉴定成本,失败成本,品质总成本,假设,四、品质管理的实施-品质标准的建立！,笔记,工程师,编写作业规范 和检验规范,编剧,生产/品质主管,现场技术指导与 操作动作编排,导演,摄影师,实际操作 与动作解说,演员/解说,技术工人/播音员,两台摄影机一台对准 操作者/一台对准

13、解说者,摄影,后期制作人员,后期剪辑与效果制作， 出版,剪辑,内容,比语言更有效的是文字;,比文字更有效的是数字;,比数字更有效的是图表;,比图表更有效的是照片;,比照片更有效的是影像;,信息不对等是 一切痛苦的源头;,四、品质管理的实施-来料检验的最佳实践!,御敌于国门之外 决不让不良的物料 流入车间,笔记,供应商 车间,来料 检验区,仓库,工厂的 车间,控制来料 异常,四、品质管理的实施-IQC工作模式探讨！,供应商是合作伙伴 探寻两全其美的方法 实现合作共赢,笔记,免检,减量抽验,加严抽验,正常抽验,正常套路,四、品质管理的实施-怎么分析供应商的品质状况?,大类分析 中类分析 小类分析

14、供应商品质不良 排名分析,笔记,1,2,3,4,大类,中类,小类,供应商,四、品质管理的实施-怎么知会供应商！,分清轻重缓急 利用各种渠道 强化与供应商的沟通 不要等到出异常时 才开会,笔记,供应商大会,改善效果检查,来料不良前十名,重大来料不良,每年,每季,每月,每次,四、品质管理的实施-怎样强化供应商的改善效果！,供应商是协力厂商 是比客户资源更为 宝贵的资源 用好供应商是 企业发展之本,笔记,交换信息,交流培训,交叉换位,高层互访,双方交换与确认允收标准， 检验规范，记录方式,双方技术人员与 品管人员交叉培训增进了解,双方品管人员进行短期的交叉换位,体验对方的工作过程及企业文化。,供需双方高层定期互访以 强化战略合作伙伴关系,四、品质管理的实施-现场巡查工作探讨！,检查人/机/料/法/环 等生产要素是否正常 是现场巡查的重点,笔记,工作重点,建立设备/工艺/工装/人员的认证许可制度,四、品质管理的实施-IPQC工作的三项内容！,除QE外,IPQC是 品质系统专业 能力要求最高的岗位,笔记,首件确认,现场巡查,异常处理,四、品质管理的实施-怎样进行首件确认！,以最快的速度 高质量的完成 首件确认 避免批量性错误,笔记,四、品质管理的实施-现场巡查怎么做！,定时巡查? 定量巡查?,笔记,现场巡视