《品质意识培训经典培训教程精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质意识培训经典培训教程精编版（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、品 质 意 识 培 训,割草的男孩,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草工。”陈太太回答说：“不需要了，我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道四周割语齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,割草的男孩,这个故事 告诉我们了什么？,小和尚撞钟的故事,有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开
2、始时，小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后，他潜心修炼，终成一代名僧。,在这个故事中 主持的做法对吗？ 小和
3、尚的新安排 您觉得公平吗？,1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4.所以公司、各部门、各岗位的
4、培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！,领导-请重视！ 制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工-请遵守！ 制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职,记住： 制度就是让人来遵守的！ 请大家牢记这一点！,“各人自扫门前雪”“各人自扫门前雪”这句话在我国是批评某些不关心别人利益的人。在德国它却成了法律。有一天和同学在河边散步，看到不远处有许多别墅。别墅的房子大多是用木板搭成。比较简陋，带一个小花园，周围用篱笆围起来。看见临近路边的别墅篱笆旁挂个木牌，上面写道：“此处不常住人，冬天门前的路上不撒盐和砂子，请行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不负责。”不
5、太理解，就问德国同学。他解释道，早在二次大战前德国就有条法律，下过雪之后每家在9点钟以前须把自己家门前的雪打扫干净。如果没有打扫，其他人在你门口摔倒，你要承担医疗费用。就是在人人参加医疗保险的今天，这条法律仍然有效。马路上的雪则由市政府雇人打扫。德国朋友还告诉。过去雪天上午10点警察全部出动检查各户是否自扫门前雪，并对不扫雪的家庭课以罚款。现在生活条件好了，许多家庭在雪天起得迟，雪自然扫得也迟。警察也来得晚了，下雪后警察不来检查的时候也有。不过若有人在你家门前摔倒，医疗费用还必须由你支付。,富人买国货 穷人买洋货在德停留期间结识了不少德国朋友，有的是律师、教授、记者，有的是普通的工人，但更多的
6、是大学生。访问过不少家庭，发现一般富裕家庭用的汽车，电器等都是德国货。主人说，德国货虽然贵一点，但质量好。经济比较差一点的家庭，家用电器往往是日本货或者韩国货，也有的家庭购买台湾产的和香港产的。他们说，这些洋货比德国货便宜多了。一位德国朋友告诉，从中国进口的彩电才卖四五百马克一台，价钱尚不及德国彩电的一半，因此受到大学生的欢迎。更有趣的是中国有个代表团在德国访问后不少人也买了国产彩电带回国内。在德国，穷人吃罐头，有钱人才吃新鲜蔬菜。德国市场上卖的蔬菜大多是从外国进口的，储存时间不能太长，而且容易烂，卖得贵，1头大蒜1马克，3棵小葱2马克。大白菜4个马克1公斤。1盒罐头才三四个马克。上海的梅林蘑
7、菇罐头才两个多马克。所以穷人乐意吃罐头。想想中国制造产品在发达国家是什么样的位置？对比一下在中国洋货与国货？,“同工不同酬”在德国打工，干同样的工作，打工者因学历不同工资也不一样。有一次汉堡大学的几个学生同一批中专生一起在商店打工，干的活是为货架上货。德国的中专生人高马大，干起活来生龙活虎，效率比大学生一点不差，甚至更高些。下午收工时，发的钱却不一样。大学生每小时开12个马克，中专生每小时只开10个马克。德国同学这样解释：德国的工资政策向受教育程度高倾斜。干同样的活，受过职业培训的比没有受过职业培训的每小时的工资高2至3马克，大学毕业生的工资比中专生高。这样才能鼓励人努力上进，这有利于整个国民
8、素质的提高。德国货在世界享有盛誉与德国的职业培训是分不开的。因为德国的教育培养了质量高的劳动力，他们才创出了德国货高质量的牌子。,德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。 但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家几十年，SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障
9、碍呢？,SAP公司简介：,SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，全球有120多个国家的超过 21,600家用户正在运行着 69.700多套SAP软件。财富 500强80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。SAP荣获的主要赞誉：1996 欧洲年度最佳公司1997 计算机世界Smithsonian奖1998 最佳管理公司1999 财富500强、商业周刊全球科技百强、最佳ERP应用奖2000 英国金融时报“全球最
10、有声誉公司”前30强、mySAP.com荣获“最佳电子商务系统”2001 商业周刊“全球最有价值品牌”、美国环球财经“全球最佳公司”2002 福布斯“全球计算机软件最佳企业”、英国金融时报“500强进步最大的公司” 2003 中国信息业2003年度行业用户诚信企业奖中国信息业2004年度行业采购ERP软件产品首选品牌奖,把产品当做为自己生产的？ 对此的反思？ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 从现在起把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲
11、进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美.高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”,“Almost(幾乎)” 零缺點,當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?,降落伞真实的故事：,品质没有折扣 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂
12、商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何
13、讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”,这个历史事件 带来的寓言,许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。就像我们经手的*的质量投诉。我们不是不能做到，如果认真的做可以做的更好，为何要选择前者呢？ 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我们肯定就能做到。反之？,这个历史事件 带来的寓言
14、,或许我们更应该站在消费者的角度想一想：买回的*做的*里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋*里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%！（假如里面是玻璃呢？）,这个历史事件 带来的寓言,看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而
15、不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好,一加“波音747”共有450万个零件，要2多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害,1%不良的品質水準代表什麼意義？99% 还是不够好,2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度
16、受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。,想想，作为生产者，您为社会做了什么？,作为消费者的时候，您希望您所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品质量呢？,每天進步一點點，最终会进步一大步,100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104
