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1、品质系统培训第1讲,品 质 意 识 及 观 念,东莞台商品质管理论坛,目 录,1、何为“品质” 2、品质的发展 3、品质的基本概念 4、品质管理常有的错误观念 5、品质管理的正确观念 6、品质成本 7、品质与企业生存之关系 8、如何做好品质,1、何为“品质”？,A：什么是品质？,B：谁是真正的品质大师？,C：公司不要品质可以吗？,2、品质的发展,品质是何时产生的？ 品质发展经历了哪些过程 作业员领班检验员品管员品质保证 全面品质管制全面品质保证全面品质管理 最新品质发展状况,3、品质的基本概念,1. 產品品質以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規格而故步自封。,2. 產品品質是企業進行競爭的一
2、個決定性因素,企業若不能適應新的形勢,將會面臨淘汰。,3. 改善產品品質將會為企業帶來巨大的經濟效益,如降低生產成本 , 增加市場佔有率 , 減少原料消耗等。,4. 改善產品品質與提高生產力並不會互相矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的提高。,5. 筛選及檢驗並不能有效地防止不良品的產生,產品品質需要靠良好及穩定的製程提供。,6. 每一道製程的品質會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權向前面各製的工作人員提出意見或要求。,8. 工作品質決定在工作員的素質,而人員素質受知識水平影響最大,單靠經驗來提高知識是不能滿足工作對知識
3、的要求,還需要透過教育及在職訓練而改善。,9. 生產部對產品品質的產生是最直接的影響。,10. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精神,所以品質管理是企業全體員工的責任,11. 品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理念。,7. 產品品质的改善, 需要提高工作品質, 其實工作品質是產品品質的保證, 產品品質是工作品質的結果和反映, 而製程品質是工作品質與產品品質的橋樑。,4、品质管理常有的错误观念,A、大多数的品质问题是错在作业人员 B、容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的 C、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人 D、只重视品
4、质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防 E、相关报表只是给主管看的 F、有问题下一站或包装时可帮我检出来 G、我无法保证100%的合格率,检测 容忍浪费,预防 避免浪费,4、品质管理常有的错误观念,99.9% 的品质可解释为在美国 1、每小时有22,000张支票从帐簿中错误地扣除 2、每天有1小时不安全的饮用水 3、每天有12个婴儿给错了父母 4、每天有71个错误的外科手术 5、每天有389个不良的计算机在市面上 6、每天有5479份邮件不见了 很多情况下, 99.9%是不够好的,5、品质管理的正确观念,A、85%的品质问题是管理人员所要担负的,管理者态度的偏差，更胜过作业人员的懒散
5、 B、第一次就把事情做好,并且将后工段作业视为顾客 C、品质与公司每一个人都有关，做好品质靠企业全体人员的努力。 D、品质检验是可以解决问题但却无法消除问题 E、品质统计是让品质保证的系统持续运转不断改善制程,以提升品质与生产力,6、品质成本,品质成本包括： 1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部失败成本 4、外部失败成本,预防X1,问题,制程X10,交付X100,品质成本杠杆原理,7、品质与企业生存之关系,品质第一，出货第二，成本第三 品质是企业的生命 树立企业品牌，靠的是品质 在上海有家咨询公司，调查500家企业，问最为影响企业竞争的因素是什么？80%国内企业认为降低价格，而国外人员全部认为
6、品质最为重要 1985年海尔企业砸掉76台有缺陷之产品，品质是其核心价值观 我们该如何做？,8、如何做好品质（理念篇）,所有工作都是过程，整个公司对最终的输出负责 人们需要获得许可把事情做对，不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理层必须一直不断地作为证人。 公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。,8、如何做好品质（技术篇）,A：品质管理的四原则： 1、预防原则 2、不良分配原则 3、例外原则 4、科学方法原则,B：品质管制常用方法： 1、QC七大手法 2、抽样检验 3、SPC及统计
7、分析 4、MSA量测系统分析 5、FMEA潜在的失效模式分析 6、QCC品管圈 7、其他品质工具,多谢参与,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:12:3721:12:3721:129/1/2020 9:12:37 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.121:12:3721:12Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:12:3721:12:3721:12Tuesday, September 1, 2020 5、知人者
8、智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.121:12:3721:12:37September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午9时12分37秒21:12:3720.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午9时12分20.9.121:12September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二9时12分37秒21:12:371 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时12分37秒下午9时12分21:12:3720.9.
9、1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 9:12:37 PM21:12:372020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 9:12 PM9/1/2020 9:12 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.121:12:371 September 202021:12,谢谢大家,
