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1、品管圈的实施方法,2,授之以鱼， 不如授之以渔,主要内容,4,何谓品管圈？,品管圈（Quality Control Circle,QCC）是由在相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过集思广益、全体合作，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理等方面所发生的问题及课题。,品管圈活动目的,6,1,参与的自主性,2,广泛的群众性,3,高度的民主性,品管圈特点,4,严密的科学性,善用信息性,7,品管圈是以自愿参加， 自主管理，自我教育， 共同提高为目的建立起来的。,参与的自主性,8,广泛的群众性 品管圈全体员工，包括领导、技术管理人员、一线员
2、工自愿参加，自主管理的一种组织形式，有着广泛的群众基础。(全员参与),9,高度的民主性,在活动中人人平等，共同参与，民主决策， 群策群力分析解决问题。（全员发言）,善用信息性,利用QQ群进行开会 设立微博（博客）、微信 设立圈专属电子邮箱,11,严密的科学性 品管圈在活动中采用PDCA循环的过程方法与新的统计技术工具，保证了活动严密的科学性，使活动的全过程在PDCA循环中得到优化。,12,品管圈的组成,组圈方式 由规划单位分派（初创期） 自行组圈（成熟期）,圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）,13,头脑风暴基本原则,禁止批评 自由畅想 追求数量,活
3、用创意 忠实记录 控制时间,别傻了啦 不可能的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围,不要出现的的词汇,好蠢的想法 不行，人家会笑我 现在还能用，何必改 可能很贵喔,这个点子真是太棒了 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 永远有更好的方法 我们一起来想一想,鼓励多多的词汇,圈名 与单位的关系 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并） 圈徽 与圈名间的关系 图形型态的意义（整体、个别） 图形颜色的意义,两者间 要有关连性,圈名、圈徽的意义,主要内容,1.主题选定,QCC活
4、动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,19,一、主题选定四大步骤,20,主题选定的四大步骤,21,(一)偏离常态,常 态,差距,实际现象,(二)偏离目标,目标值,差距,实际现象,问题的定义,22,问题的定义,当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题,问题就是：如何缩短落差？,23,问题点书写格式,动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标,明确的主题应包含三项元素,24,动词
5、（正向或负向）. 提高 名词（改善的本体）. 住院患者 衡量指标. 满意度,动词（正向或负向）. 降低 名词（改善的本体） .门诊病人 衡量指标. 输液等候时间,问题点书写格式,25,选定主题方法,评价法,完全分析标准法,评价法,主题选定,圈员10人，累计总分,27,衡量指标的表示方法,1、未准时注射胰岛素的定义：因各种原因导致未在胰岛素剂型要求的时间点注射胰岛素。 2、住院患者未准时注射胰岛素的百分率的计算方法： 未准时注射率= 100%,监测期间胰岛素未准时注射人次,监测期间胰岛素注射总人次,衡量指标,二、拟定活动计划书（甘特图）,决定活动期限,按时间顺序拟定活动内容,拟订各步骤所需时间,
6、决定活动日程及圈员工作分配,拟订活动计划书并取得上级核准,进行活动进度监控,30,40,20,10,P,D,C,A,计划进度表（甘特图）,计划进度表（甘特图）,拟定活动计划书注意事项,每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明,三、现状把握,流程图,充份掌握现行工作内容,到现地,对现物,做现实观察,查检表,观察记录现象与标准的差距及变化,柏拉图,归纳出本次主题的特性,三现原则,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生之报表、纪录、资料等档,判断：
7、选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流程符号的意义,查检表是什么？,合 计,合 计,搜集日期,日期 问题项目,现状把握,改善前胰岛素未准时注射查检表,2013年3月至4月胰岛素注射总人次为900，未准时注射人次为40， 未准时注射百分率4.65%，准时注射率为95.35%。,维弗雷多帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。,对欧洲的财务分配进行深度 研究时发现：少部分人拥有多数 财富，而多数人只拥有少量金钱。,美国品管专家朱兰（Juran） 把质量上的问题点区分为“少数 重
8、要项目，多数轻微项目“称之 为柏拉图原则（20/80法则）。,为什么要用柏拉图？,柏拉图是什么？,Page 41,四、目标设定,五、解析-寻找真因,原因、要因、真因的区别,因果图(鱼骨图),因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图),人员,材料,流程,环境,机器,主要问题,中原因,小原因,大原因,六、对策拟定,针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
9、,对策拟订评分表,问题点,原因,对策拟定,采纳,负责人,总分,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）,对 策 拟 定,对策名称,主 要 因,问 题 点,对策内容： What改善对象 how实施步骤,对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点,对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策,对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果,P,D,C,A,七、对策实施,八、效 果 确 认,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形（柱状图、推移图）比较 可计算效
10、益(金额),可以雷达图之评价法表示无形成果 A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的,有形成果,达成率=（改善后数据一改善前数据）（目标设定值一改善前数据）100%,进步率=（改善后数据一改善前数据）改善前数据100%,52,协调能力,无形成果,53,九、标准化,标准化,十、检讨与改进,残留问题,可再改善项目，本期未改善的主题如何改善,活动检讨一览表,主要内容,THANK YOU,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人
11、谈话。20:28:0520:28:0520:289/1/2020 8:28:05 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.120:28:0520:28Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:28:0520:28:0520:28Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.120:28:0520:28:05September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午8时28分5秒20:28:0520.9.1 7、最具挑战
12、性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午8时28分20.9.120:28September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二8时28分5秒20:28:051 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时28分5秒下午8时28分20:28:0520.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 8:28:05 PM20:28:052020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 8:28 PM9/1/2020 8:28 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.120:28:051 September 202020:28,谢谢大家,
