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1、,品管圈概述 Qaulity Control Circle(Q.C.C),品管圈 QCC,一、品管圈定义,二、品管圈起源及发展,三、品管圈活动,Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组 称为品管圈,1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。
2、,品管圈在台湾,品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动,什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动 借由上而下管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力 采【自主管理】、人性化管理 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动,品管圈组
3、建的原则 自愿参加 自愿结合 自上而下 上下结合 实事求是 联系实际 灵活多样 不拘一格,精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 - 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 - 圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神与优点,在护理工作中推行品管圈的优点（个人）,1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ，彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭
4、生活上,1、提高工作士气 2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度 培养管理者统御人才 3、提高病房形象 4、节省病房成本 5、提高病人满意度,推行品管圈的优点（病房）,品管圈的组织形态,QCC小组的成立,建立小组、圈名、圈徽 、圈长 、 辅导员、 圈员,依主题之需要组成,指派或推选圈长,提出圈名、圈徽,确定圈员人数,主要业务内容简述,QCC小组组成,团队的力量 来自于个人的贡献 个人的力量 来自于团队的士气,人数以5-10人为宜,小组成员简介,小组概况,品管圈组织结构,岗位职责,圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善
5、手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,岗位职责,辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性,岗位职责,圈 员 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更,圈名,候选圈名得票数 排名 结果 晨曦圈 13 妈咪宝贝圈 4 1 # 温馨
6、圈04 精细圈22 点滴圈04 爱心圈13 征集候选圈名，经全体护理人员投票后， 得票最高，故确定为本次QCC圈名,圈徽,圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想,圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！妈咪代表母亲，宝贝代表新生儿 绿叶代表护理人员 大大的爱心代表精心的护理 意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心,妈咪宝贝圈,圈徽,圈会,整合圈员意见,充分激发圈员创意,圈员意见相互沟通,圈会记录,圈名、所属单位、开会时间、地点,辅导员、圈长、第几次会议,本次进度,依QCC
7、执行进度,出席人员签名、缺席人员、出席率,会议记录,本次讨论议题,上次决议事项执行状况,讨论事项决议,结论、工作分配,记录呈签流程,辅导员讲评,主管指导评语,会 前,会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜 确认会议时间、场所 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料,会 中,圈长说明会议主题和议程 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录,会 后,记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席
8、和记录员可轮流担当 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等,开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,Likert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该 量表由一组陈述组成。 每一陈述有 每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得 分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现 象的态度、看法或行为倾向等方面信息,Likert量表,非常同意 5分,同意 4分,不一定
9、 3分,不同意 2分,非常不同意 1分,主题选定,选题过程：,无法胜任,次迫切,次重要,1,尚能胜任,迫 切,重 要,3,能胜任,极迫切,极重要,5,圈能力,迫切性,重要性,分数,评价说明,选定,顺序,总分,圈能力,迫切性,重要性,提案人,主题评价题目,注：以评价法进行主题评价，共_人参加与选题过程；票选分数;5分 极重要、3分重要、1分次重要,主题评价表,提高母乳喂养成功率(主题选定),品管圈步骤与实施顺序,品管圈活动步骤,1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题 2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾 3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着 4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施
10、为止 5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战,品管圈活动步骤,6、制定对策：5 W 1 H的方法 7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上 8、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查 9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化 10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算,品管圈推行成功要件,谢谢聆听！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:34:5720:34:5720:349/1/2020 8:34:57 PM 3、
11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.120:34:5720:34Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:34:5720:34:5720:34Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.120:34:5720:34:57September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午8时34分57秒20:34:5720.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午8时34分20.9.120:34Septembe
12、r 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二8时34分57秒20:34:571 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时34分57秒下午8时34分20:34:5720.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 8:34:57 PM20:34:572020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 8:34 PM9/1/2020 8:34 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.120:34:571 September 202020:34,谢谢大家,
