《南开《旅行社经营管理》20春期末考核-00001答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开《旅行社经营管理》20春期末考核-00001答案（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅行社经营管理20春期末考核-00001试卷总分:100 一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。 与供应商谈判产品计划市场调研定价营销A.B.C.D.答案:B2.旅行社信息化经营的基础是（）。A.旅游者个性化服务要求B.旅行社产品消费的独特性C.市场竞争与全球化的挑战D.旅行社产品的特殊特点答案:B3.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。A.旅游代理商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅行社协会答案:C4.中国历史上第一家旅行社创办于（）年。A.1949B.1954C.1923D.1980答案:C5.下列哪项属于旅行社横向一
2、体化的不经济性（）。A.转移风险能力差B.需要较大的资金实力C.对高层管理人员的要求高D.总部的管理费用加大答案:A6.作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。A.旅行社B.员工C.HR部门D.旅行社与员工答案:D7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道答案:C8.下列几种包机形式中，（）价格最高。A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机答案:C9.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系
3、统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。A.中国青年旅行社B.港中旅C.北京青年旅行社D.华侨旅行服务总社答案:A10.根据旅行社条例规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案:A11.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。A.核心性产品B.扩展性产品C.配置性产品D.支持性产品答案:C12.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。A.结尾部分B.开篇部分C.正文D.封底答案:A13.托马斯库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。A
4、.马赛旅行指南B.利物浦之行手册C.巴黎游览手册D.伦敦手册答案:B14.2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。A.纵向一体化B.横向一体化C.前向一体化D.后向一体化答案:B15.根据旅行社条例规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。A.是合法的B.需要向旅游行政管理部门备案C.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D.是违法的，但是不会被处以罚款答案:C二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)16.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的
5、（ ）。A.行为准则B.生活方式C.价值观念D.思维方式答案:ACD17.地陪导游的主要职责包括（ ）。A.认真做好旅游者在本站的接送服务B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C.热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作答案:ACD18.下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.旅行社管理条例实施细则D.旅行社保证金暂行规定答案:AB19.我国旅行社人力资源现状为（ ）。A.旅行社人力资源总量较为充足B.从业人员整体素质偏低C.从业人员服务质量不高D.旅行
6、社人才流失严重答案:ABCD20.从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。A.英国B.美国C.德国D.日本答案:ABC21.政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。A.经营范围管理B.市场准入管理C.服务质量管理D.对导游人员的管理答案:ABCD22.日本2005年4月1日开始实施新旅行业法，将旅行业的类型划分为（）。A.国内旅行业B.旅行业代理店C.旅行业D.旅行业者代理业答案:CD23.矩阵制组织结构的特点包括（ ）。A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C.包含职能部门系列D.为完成某一临时任务而组建的项目小组
7、系列也为其中一个系列答案:ACD24.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（ ）。A.收购客源地零售商B.旅游代理商连锁经营C.下游企业兼并旅游饭店D.兼并客源地中间商答案:AD25.营销和推销的区别是（ ）。A.营销活动是以顾客的需要为中心B.推销是以企业的需要为中心C.推销只涉及到产品进入市场的环节D.营销和推销没什么本质差别答案:ABC三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)26.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）答案:正确27.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）答案:错误28.旅行
8、社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。答案:错误29.小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。答案:错误30.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。答案:正确31.为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了旅行社条例，该条例自2009年5月1日起施行。（ ）答案:正确
9、32.2009年新旅行社条例的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。答案:错误33.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。答案:错误34.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。答案:正确35.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）答案:正确四、论述题 (共 1 道试题,共 15 分)什么是职业生涯规划？旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划？假如你是一名旅行社的员
10、工，你希望企业如何对你的职业生涯进行规划？答案:答案要点：（每条答案的分值含解释部分）1).旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（3分）2).职业生涯规划实施（1）进行职业生涯规划宣传、培训（1分）（2）对企业的发展目标进行宣传教育（1分）（3）建立职业信息系统（1分）（4）设立员工职业生涯发展评估中心（1分）（5）职业生涯规划与旅行社企业人力资源管理活动相配合（1分）（6）建立奖赏晋升制度（1分）（7）加强培训与教育（1分）（8）做好继任规划（1分）3).个人观点（4分）五、简答题 (共 3
11、道试题,共 15 分)简述欧美国家旅行社的分类方式答案:答案要点（每条答案的分值含解释部分）：（1）三分法a. 旅游经营商（tour operator）（1分）b.旅游批发商（tour wholesaler）（1分）c.旅游零售商（tour retailer ）（1分）（2）二分法a.旅游批发经营商（wholesale tour operator） （1分）b.旅游零售商（1分）38.简述旅行社宣传手册的结构。答案:(1)封面(1分)(2)开篇部分(1分)(3)正文(1分)(4)结尾部分(1分)(5)封底(1分)旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含哪几个管理中心？各有什么功能？答案
12、:答案要点（每条答案的分值含解释部分）：（1）资源采购中心（1分）（2）产品设计中心（1分）（3）前台销售中心（1分）（4）团队控制中心（1分）（5）财务结算中心（1分）以下内容不需要的请自行删除 德国企业是欧洲企业的代表 1.企业培训。德国企业培训的突出特点是注重能力的培养，解决实际存在的问题。通过探讨和实验寻求解决问题的最佳途径和方法，给每个员工充分的自由发挥的空间，极大地调动了他们的积极性，也大大地提高了参训学员的素质和解决问题的能力。德国企业培训工作还有一个十分重要的任务，就是让员工认同企业的价值观。 2.牢固的质量意识。德国企业对产品质量一向是最重视的。他们认为没有物美价廉的产品，只
13、有精品和次品。他们的许多产品都是以精取胜，成为世界知名的品牌。德国企业精益求精的价值观已深入人心，成为员工的一种自觉行为。德国企业员工追求技术完美和注重质星的强烈意识，技术不断进步，保持良好的质量，制造一流产品，是德国企业具有较强竟争力的重要原因。 3.注重独创性研究开发。德国研究经费占国民生产总值2.9%，居世界前列。德国人相信研究与开发决定企业未来，因而不论经济如何不景气，也不削减开发费用，并在研究中重视独创性和高度专业性，最大限度发挥个人创造潜力，这是德国研究与开发体制的长处。附件2个人所得税预扣率表一（居民个人工资、薪金所得预扣预缴适用）级数累计预扣预缴应纳税所得额预扣率（%）速算扣除
14、数1不超过36000元的部分302超过36000元至144000元的部分1025203超过144000元至300000元的部分20169204超过300000元至420000元的部分25319205超过420000元至660000元的部分30529206超过660000元至960000元的部分35859207超过960000元的部分45181920个人所得税预扣率表二（居民个人劳务报酬所得预扣预缴适用）级数预扣预缴应纳税所得额预扣率（%）速算扣除数1不超过20000元的2002超过20000元至50000元的部分3020003超过50000元的部分407000个人所得税税率表三（非居民个人工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得适用）级数应纳税所得额税率（%）速算扣除数
