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1、为中国汽车工业服务的 Professional Consulting Organization for 专 业 机 构 Automotive Industry of China,I A T F,wuguiqiu,品質發展史,檢驗控制 設計控制 過程控制 體系保障 特殊行業控制方式,第 一 章 ISO/TS16949:2009 简 介,第 1.1 节 ISO/TS16949:2009 背 景 介 绍,以ISO9001: 2008版为基础的汽车行业标准。 ISO (国际标准化组织) / TS (技术规范): 经 ISO 技术委员会 2/3 以上会员同意后核准发行 ISO/TS 每三年评审修订一次
2、汽车工业 ISO/TS 16949 初版在 1999 年制定发行 ISO/TS 16949: 2009 乃在 ISO/TC176 的支持下经IATF (国际汽车推动小组) 联合拟定 日本汽车制造协会(JAMA)也参与了ISO/TS 16949的改版工作，这将提升其作为全球认可的汽车行业标准的地位。,ISO/TS 16949:2009 简介,ISO/TS 16949概论,ISO/TS 16949的出现将给汽车行业带来一定的压力，要求企业从ISO 9000升级到ISO/TS 16949以符合整车厂的基本需求。会有越来越多的供应商被强求获得第三方认证，并在供应链中逐层展开来。 ISO/TS 1694
3、9: 2009的第三方认证证书只能颁发给汽车行业供应链上的组织！,ISO/TS 16949:2009目的,旨在提供达至持续改进的质量体系，加强预防缺陷、减少供应链中的变差及浪费。 顾客特殊的要求仍然要被满足，并将由顾客个别提出。需要注意的是，在审核中评审附加的顾客特殊要求是很重要的，以满足顾客对认证的承认。 避免多重审核。,适用于 (车厂)生产及 (维修)服务所需产品供应者制造顾客規定生产件和/或维修零件产品的生产现场。 支持生产现场活动的支持性机构/部门如公司总部、设计中心、分销站、等等 ，无论厂內或外地，均须为生产现场审核的一部分，但不能单独接受验证注册符合本技术规范。,适用范围,部分术语
4、 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 降级：为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 偏离许可：产品实现前，偏离原规定要求的许可。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。,第 1.3节 ISO/TS16949:2009 理 念 介 绍,2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实决策的方法 8.互利的供方关系,ISO/TS16949的重要理念,1. 以顾客为聚焦中心,8
5、项质量管理原则,组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 1.把顾客的需求和愿望转化成组织的质量要求； 2.测量顾客满意度； 3.加强顾客的沟通，处理好顾客的关系； 4.进行市场分析以适应顾客的需求和愿望的不断变化；,原则1. 以顾客为聚焦中心,ISO/TS16949的重要理念,领 导 作 用,原则2. 领导作用领导者确立组织的宗旨、方向和创造和保持良好的内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。,原则3. 全员参与 ,各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能 使他们的才干为组织带来受益。 1.赋予各部门、各岗位人员应有
6、的职责和权限； 2.创造良好的工作环境，激励员工的创造性和积极性； 3.教养和培训，增长员工的才干和能力； 质量不仅仅是质量部门的事 组成多功能小组,原则 4. 过程方法,将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。,activities,活,动,value added (basic),加,入,的,价,值,(,基,本,),+,error prevention,预,防,错,误,error detection,发,现,错,误,error removal,排,除,错,误,INPUT,Process 过程,输入,输出,原则 5. 管理的系统方法,针对制定的目标，识别、理解并管理一
7、个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的 有效性和效率。,原则6. 持续改进 ,持续改进是一个组织永恒的目标。 1.不断的调整自己的经营战略和策略，制定适应形势变化的策略和目标； 2. 了解现状，建立目标，寻找，实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果。,持续改进是一种管理理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。,原则 7. 以事实为决策依据 的方法,有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和 直观的分析基础上。,成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。,1.首先应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和
8、信息的渠道。 2. 保证信息共享； 3.用数据说话，以事实为依据确保决策的有效性，减少失误。,ISO/TS16949的重要理念,原则 8. 互利的供方关系,组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织 创造价值的能力。,ISO/TS16949的重要理念,1.识别、评价和选择供方处理好合作伙伴关系； 2.与供方共享技术和资源； 3.加强与供方的联系和沟通，采取联合改进活动； 4.增强供需双方创造价值能力和对变化的市场迅速反应能力，从而优化成本和资源。,8项质量管理原则 在8项原则中，以顾客为中心 (原则 1) 和持续改进 (原则 6) 是质量管理的两个基本点， 具有方向性的作用；领导作用 (原则2
9、) 是质量管理的关键；其它5个原则则是达到以顾客为中心 (满足顾客要求) 和持续改进的基础和途径。,第 3.2 节 过 程 方 法 在公司层面的应用,过程的顺序和相互作用 过程定位,第9章 附件A. 质量管理体系过程定位图,第 3.3 节 过 程 方 法 在部门层面的应用,第 四 章 实施ISO/TS16949:2009 各个部门需要做的工作,第 4.9 节 质量部门 需要做的工作,质 量 部 门的 职 责,内 容 进货检验：接收准则 首末件确认 产品和过程的监视和测量 全尺寸检验和功能试验 不合格品的控制,质 量 部 门的 职 责,内 容 测量仪器的管理：台帐、送检计划 量具的校准：证书、标
10、识和偏离时的读数 试验、检验的规范及其可溯源的标准 实验室管理 测量系统分析 内部/外部实验室要求： ISO/IEC17025 = GB/T 15481 参与供方的现场审核 供方问题的质量判定,第 五 章 实施ISO/TS16949:2009 对全公司的要求,每位员工必须明确： 1. 自己的工作职责 2. 自己工作与公司、部门、其他员工的联系 3. 工作所必须遵守的文件（程序、作业指导书、表单） 掌握基本的统计概念 对自己的工作指标 如何改进,每部门必须明确： 1. 自己部门工作职责 2. 工作接口 3. 部门级数据的收集、分析 4. 纠正/预防措施 5. 参与小组活动,第 六 章 实施ISO
11、/TS16949:2009 对 企 业 的 好 处,建 立 TS16949 质 量 体 系 对 企 业 的 益 处,满 足 顾 客 要 求 明 确 工 作 责 任 市 场 营 销 的 工 具 将 由 认 证 机 构 公 布 企 业 名 录 周 期 性 的 体 系 评 审 是 改 进 的 催 化 剂 明 确 的 职 责 分 工 促 进 内 部 的 信 息 交 流 公 司 运 行 更 便 利、流 畅 员 工 有 更 高 的 主 观 能 动 性 顾 客 满 意 高 利 润 的 基 础,对外：增加市场份额 对内：增强竞争优势 管理理念和质量管理体系的标准化 质量管理体系合理化 减少文书工作 把持续改进
12、贯串于TS16949之中 改进产品和过程质量 融入了全球质量管理的教训和好的经验,TS16949 质 量 管 理 体 系 对 企 业 的 益 处,为全球质量管理体系要求采用全球统一格式化，提供一种共同语言 为供应商/供应链的开发和一致性提供一套全球的质量管理体系方法 为全球采购提供附加可信度, 减少第二方审核 减少第三方重复认证的需求 改进产品和过程质量减少变差，浪费，提高效率 为现有质量管理体系的升级提供方便,TS16949 质 量 管 理 体 系 对 企 业 的 益 处,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020
13、2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:03:3214:03:3214:039/1/2020 2:03:32 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.114:03:3214:03Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:03:3214:03:3214:03Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.114:03:3214:03:32September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午2时3分32秒14:
14、03:3220.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午2时3分20.9.114:03September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二2时3分32秒14:03:321 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时3分32秒下午2时3分14:03:3220.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 2:03:32 PM14:03:322020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 2:03 PM9/1/2020 2:03 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.114:03:321 September 202014:03,谢谢大家,
