QC小组基础知识讲座(院)精编版

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1、QC小组基础知识讲座,核工业第四研究设计院 孙慧,一、QC小组的来源和意义,QC小组，是全面质量管理的基本内容之一。所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。全面质量管理TQM是最早起源于于50 年代的一种管理途径，美国的菲根鲍姆首先提出的。,QC小组，虽然起源于美国，但是盛行于日本。日本一个大企业一年有2000多个小组在活动。我国的QC小组，从80 年代初期开始，逐步地变得非常普及了。,小组活动的核心PDCA循环和ISO9000的管理理念相一致，通过QC小组更好地搞好质量管理，是企业持续改进的方式之一。

2、,小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将形成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与小组活动。,小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解循环个阶段、个步骤以及相互关系，新老种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使小组活动具有科学性的重要基础。,二、概述,1、概念 QC小组，即质量管理（Quality Control）小组，

3、通俗地讲，QC小组活动就是一个发现问题、分析问题、解决问题的过程，它的完整定义是： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,2、特点,从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个特点： （1）明显的自主性；（2）广泛的群众性；（3）高度的民主性；（4）严密的科学性。,具体来讲，QC小组是由职工自愿参加，自己组建，自主管理，互相启发，共同提高的一个群众性活动。 小组组长可以是民主推选的，也可以轮流担当课题小组组长，以发现和培养管理人才。 小组成员间

4、是平等的，不分职位与技术等级高低，高度民主，群策群力，共同完成既定目标。同时，小组的活动程序是科学而严谨的，要求坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。通过QC小组活动，可以提高小组成员分析问题、解决问题的能力以及管理才能。,通俗地讲，QC小组成员，在工作中发现问题以后，自发地组成小组，选择课题，进行分析问题解决问题的一个过程。,QC小组的管理技术包括三个方面： 遵循PDCA循环； 以事实为依据，用数据说话； 应用统计方法。,即P（Plan）计划；D（Do）执行；C（Check）检查；A（Action）处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即： 找出存在的问题； 分析产生问题的原因； 找

5、出主要原因；制订对策。 D阶段包含一个步骤，即按照制订的对策实施。 C阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果。 A阶段包含两个步骤，即 制订巩固措施，防止问题再发生； 总结及下一步打算。,课题类型,按照QC小组课题的特点，分为：“现场型”、“服务型”、“攻关型” 、“管理型”及“创新型”五种类型的课题。,“现场型”即是以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 “服务型”课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效

6、较快。,“攻关型”课题通常是以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。一般设计和监理都可以选择此类课题。 “管理型”课题是以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及一个部门具体管理工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。,“创新型课题”是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为了实现预定的目标，可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对

7、各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。科研课题可能用的较多，设计一个新的方案也可以选择“创新型课题”。,P,D,C,A,1、选择课题,课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题， 即是由上级主管部门根据实际需要，以行政指令 的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是 企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术 攻关性的课题。这种情况是根据课题成立QC小组， 二是指导性课题，通常有企业的管理部门根据企业 实现战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批 可供选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择 力所能及的课题开展活动，这

8、是一种上下结合的 方式。 三是由小组自行选择课题。,（1）如何选择课题,从设计中的难点和薄弱环节来选题。课题宜小，不宜大，一般来说不提倡以整个设计过程为题，而应选择其中的某一难点如方案、技术重点等等，或者以某类设计中普遍容易出现的薄弱问题为题来开展QC小组活动。例如设备所的过滤机，可以选择“降低滤布的偏差率”为课题等。 在管理部门，宜从加强管理方面选题。如财务部门“降低差错率”，档案部门“提高电子图档利用率”，人力资源部“提高关键岗位培训面”，项目管理部“提高顾客满意调查回复率”等。,身边长期困扰的问题 宜从小处入手，对现场中遇到的问题来选择课题，简便易行，效果显著。 从上级下达的任务、考核指

9、标的难点来寻找课题 如，降低不合格率、降低消耗、提高效率等等。 从用户反馈、抱怨的意见中找课题 这也是ISO标准的要求，持续改进。比如“降低变更次数”，“降低概算总额”，“提高服务效率”等等。 从周围和现场的5S要求来寻找课题。,（2）选题还要注意以下两个问题：,课题宜小不宜大。 小课题活动周期短，易于取得成果，效果明显，能更好地调动小组成员的积极性。另外，小课题也易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一，针对性强。 另外，课题小，也有利于成果的整理和发表。 如果确实有大课题，需要解决，可以分为几个小课题，分别进行活动，各个攻破。,尽可能选择能以特性值表达的课题，而且要有可比性 我院档案管理

10、小组的课题“提高电子图档利用率”等，就简洁明了，针对性强，而且具有可比性。,目前在课题名称上有两种偏向需要纠正，第一种是口号式，如“提高成品出版档次，争创行业一流水平”，如把后一句去掉就比较贴切。还有的课题名称为“鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳”。其实内容就是某产品的成品合格率的提高的过程，如改为用特性值表达的“提高成品一次合格率”就很简洁明了。 另一种是把采用的主要对策冠以课题名称，如“提高桩孔岩石爆破效果，确保桩孔施工进度”、“应用正交试验设计，提高产品性能”，这里的“提高桩孔岩石爆破效果”、“应用正交试验设计”都是对策，小组在选题时，还没有完全掌握现状，还没有分析问题，确定要因等，更没

11、对策，怎能用对策来作为题目呢？,（3）选题理由的陈述 简明扼要，最好用图表表示。选定课题 比如：标准要求90% 现状70% 不要列出大的口号，要有比较切实的内容。 用到的工具：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。,降低不合格品率 指标1.0%,折线图,平均1.3%,柱状图,现状,标准要求,（4）选择课题后要制订小组活动计划 按照QC小组活动内容确定活动计划。 QC小组活动计划一般用横道图表示，可以表达计划和实际两种进度。,（5）小结,小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。 可从完成上级下达任务的难点、现场存

12、在的问题、用户反馈的意见等方面来寻找和选择课题。 课题名称简明扼要 选题理由的陈述，主要阐明课题的目的性和必要性。尽可能数据表达。,2、现状调查,课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来，然后才能进行下一步的设定目标，分析原因等。 这是一个很重要的环节，其作用一是找出问题的症结所在，二是为目标值的确定提供充足的依据。 现状调查常用的统计方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 调查表和简易图表，大家在大学课本或在杂志上经常见到，我就不说了。下面我就结合实际讲一下常用到的频数表和排列图。

13、,（1）如何进行现状调查,从企业的统计报表中调查 到现场去做调查，取得第一手资料和数据，以掌握问题的实质。 收集数据也要注意以下三点：收集的收据要有客观性、要有可比性、收集数据的时间要有约束。,（2）如何找出问题的症结,要找到问题的症结，就要对所收集的数据进行整理、分类，进行分层分析。 为了对数据进行分类分析，通常把数据按以下几种标志进行分类： 按时间区分 按地点区分 按症状来区分 按作业区分 按操作人员、机器、方法、原料、环境、测量等区分,现状调查要注意用数据说话。在收集数据进行整理后，列出频数表。,根据频数表来绘制排列图。,从排列图中可以看出1+2的频率，已经超过50%，而且与后面的第3项

14、的频率差距较大，可以认为1+2为主要问题。 当数据较多时，可以分层后用直方图来找出主要问题。见教材。,（3）小结,课题选定后，首先要弄清现状，明确问题的严重程度，然后再对所调查得到的数据进行整理、分析。 现状调查的目的是为设定目标提供依据，同时为解决问题明确突破口，并为后面的检查改进提供原始的对比依据。 数据要客观，分析数据常用的方法有调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过秤能力指数等。 数据的时间性：要求数据能够说明问题，尽量选用能反映现状的数据，剔除无关数据和已过时效的数据。,3、设定目标,设定目标的目的很明确，即为QC小组的活动确定一个方向，也为以后的检

15、查活动的效果提供依据。,（1）设定目标要注意的问题：,a. 目标要与课题相对应，这是最容易出错的地方。如课题名称是“降低从零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。切勿驴唇不对马嘴。另外，目标也不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常12个。,b. 目标要量化 目标一般来说有两种，即定性和定量目标。 定性目标 只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，成为定性目标。设定这样的目标无法进行衡量和对比，一般不建议设定定性目标。如“通过xxx认证”、“xxx达标”等。 定量目标 前面我们提到管理技术的三个方面时，就说到还要用数据表达事实。这里所说的“目标要明

16、确表示”即要把目标量化，用数据表达，才能在活动后易于对比，便于检查效果。如不合格率从5%降到2%等。,（2）目标值设定的水平及依据,目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性：这样才能更好地调动小组成员的积极性和创造性，达到目标后，也能有成就感，体会到自身的价值，更好地鼓舞士气。 通过努力可以达到：因为QC小组是群众性活动，希望能通过小组成员自己的努力就可以达到。另一方面，也是保护小组成员的积极性。 如果现状和上级确定的目标相差太大，建议小组可以经过两个PDCA循环来解决问题，先确定一个较低的目标。,设定的依据,上级下达的指标； 顾客提出的需求； 同行业水平或历史最好水平； 标准规定； 通过现状调查，预计解决主要问题后测算出的水平。,涉及到的统计方法有柱状图，折线图等简易图表。 问题找到了，目标也已设定，接下来就要分析问题，找原因了。,4、分析原因,这一环节就要求QC小组全体成员集思广益了。全体成员应以平等的