QCC经典教材精编版

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1、QCC 活动工具培训,厦门大学附属心血管病医院心外ICU 戴乌例,1,目录,？QCC QCC作用 QCC工具 QCC效果评估,2020/9/1,2,？QCC,QCC(Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。,2020/9/1,3,QCC作用,对人的改善作用 1、 提高工作主动性和积极性 2、 增强责任心和敬业精神 3、 增强团队合作精神 4、 提高组织和沟通能力 9、 增强企业的凝聚

2、力 10、 增强创新精神 11、 提高成本意识 12、 增强时间效率意识和节 约意识13、 增强品质意识 14、 增强服务意识 15、 提高执行能力,2020/9/1,4,QCC工具,QC 老七种工具 层别法/查检表/排列图/因果图/直方图/控制图/散布图 QC新七种工具 系统图/关联图/亲和图/矩阵图/矢线图/PDPC法/矩阵数据分析法 其它常用工具和方法 柱状图/折线图/饼分图/雷达图/流程图/头脑风暴法,2020/9/1,5,2020/9/1,6,2020/9/1,7,课程安排,第2天：9:0010:30 QCC活动程序 10:3010:45 课间休息 10:4512:00 “创新型”课

3、题QC小组活动简介 12:0013:00 午休 13:0014:00 QCC活动在企业内的推行步骤 14:0014:30 精彩案例介绍 14:3015:30 分组讨论 15:30 15:45 课间休息 15:4517:00 意见发表与讲评,2020/9/1,8,自我介绍要求,本人姓名 工作单位 职务 学习和参与QCC活动的经历介绍 性格特点 兴趣爱好 每人准备5分钟, 自我介绍2分钟,2020/9/1,9,质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来

4、，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,2020/9/1,10,QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是： QCC活动的选题范围是： QCC活动的目的是： QCC的组织原则是： QCC开展活动运用的理论和方法是：,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2020/9/1,11,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长

5、轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性： 严密的科学性： 企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序； 人员、现场人员均可参与 用数据说话,性 质,特 点,2020/9/1,12,员工素质得到提高 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益,QCC活动 能为企业带来什么？,2020/9/1,13,员工素质得到提高 1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实

6、践中，积累经验，增长才干,QCC活动 能为企业带来什么？,我们在活动中成长、进步！,2020/9/1,14,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,需要与行为的关系,未满足的需要,动 机,行 为,组织目标的实现,个人需要的满足,报酬,激 励 工 作,2020/9/1,15,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,自我实现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充

7、分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标； 成果得到上级认可； 成果发表，获得奖励。,需要满足了！ 积极性更高了！,2020/9/1,16,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,2020/9/1,

8、17,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,2020/9/1,18,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。,2020/9/1,19,4、改善人际关系，增强团队合作精神

9、,QCC活动 能为企业带来什么？,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,2020/9/1,20,5、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。,QCC活动 能为企业带来什么？,2020/9/1,21,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差

10、异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门 审核？,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。,2020/9/1,22,QCC的人数：310人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,QCC的组建与注册登记,2、自上而下的组建程序 根据企业的

11、实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,，,2020/9/1,23,QCC成员注册登记表（ 年度）,2020/9/1,24,QCC类型,2020/9/1,25,QC小组长的职责（一）,自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。 能根据部门内要求，自主组建QC小组。 根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。 在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。 给小组内成员

12、明确分工,2020/9/1,26,QC小组长的职责（二）,为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。 根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。 总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。 培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。,2020/9/1,27,小组成员的职责,积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可

13、能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全,2020/9/1,28,有效召开QC会议的方法,什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。, QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发, QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向, 参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知 2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,2020/9/1,29,2020/9/1,30

14、,2020/9/1,31,选定课题,选定课题的要点,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法： 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开,2020/9/1,32,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,步 骤：,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、 “QCDS”，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题,用矩阵图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W1H,2020/9/1,33,选定课题

15、,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑,用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下： 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写 一张卡片只写一个问题 重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？ 其他的成员读了是否马上能明白？ 有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,2020/9/1,34,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,卡片的写法（例）,不好的理由,不好的例,好的例,工具的整理,为找必要的工具花费时间,（抽象的，总括的）,开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少,（没有作到一件一张）,开会时领导没有积极推动议程,开会时成员的发言很少,遵守上班时间,（口号）,到时间了仍没有开始工作,2020/9/1,35,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题 从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解