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1、QCC培训,QCC品管圈的定义和解释:,QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为“品管圈”，也叫“质量圈” QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。,1.提高工作现场的管理水平 2.提高工作现场员工的团队士气 3.提高员工的品质意识 4.提高员工发现问题和解决问题
2、的意识 5.提高改善工作质量的意识 6.提高节约和降低成本的意识 7.增强自我提高和自我培养的意识 8.有利于培训学习型组织,目标宗旨：,QCC品管圈的特点：,1.普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。 2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。 3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。 5.民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。 6.改进性: 实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就毫无意义。,7.经济性：QCC活动涉及的人员
3、和规范不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。 8.发展性：QCC活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有的目标不断改进。 9.激励性: 通过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力,QCC品管圈的特点：,QCC品管圈与企业文化建设,企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化强调以人为本， QCC 活动最终的目的是提高人的素质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限能
4、力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。,推行品管圈活动的意义,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,推行品管圈活动的意义,QCC活动与人性管理,推行品管圈活动的意义,我是谁，我要干什么？,推行品管圈活动的意义,品管圈的成果 提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降
5、低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,五种类型,（）现场型,（）攻关型,（）管理型,（）服务型,（）创新型,QCC品管圈的种类：,QCC品管圈的种类：,的组建原则：,自愿参加，上下接合 实事求是，灵活多样,活动程序,四个阶段和十个步骤,P,D,C,A,修正 计划 A P C D 检查 实施,遵守PDCA循环,活动程序,PLAN,计 划,P L A N 是 做 什 么 ？,P, 确定达到目标的策略（如何做）, 确定目标（什么时间前做OO）, 选定管理项目，确定管理的方法
6、（由 组长和成员双向确定。）,DO 是 做 什 么 ？,实 行,PLAN,DO,D, 进行教育、培训（工作的方法）, 实行PLAN（ ）,C H E C K 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,CHECK,STUDY 分析,C, 用实施结果来分析PLAN（ ）., 认识新问题.,A C T 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A, 不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行, 按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行, 按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE改进,活动程序, 起一个好名字 小组名
7、 成立时间 小组类型： 现场型、管理型、研究型 圈员及岗位 圈长 辅导员,活动内容说明：,1.组圈； 1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。 2）选出圈长。 3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 4）以民组方式定圈名、圈徽。 5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。,圈长：,产生-圈内选举 圈员同意，领导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-培训圈员，激发成员积极性,带头学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力,与圈员打成一片 肯收集
8、信息 积极行动,圈长的职责,领导QCC活动,完全了解圈员,建立圈内良好的关系,鼓励圈员全员参加, 全体发言和自动自发的精神,圈长,圈长的有效沟通,沟通漏斗,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,圈长的五项工作,计划 做好计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好圈员之间的关系，以提高圈员的团队精神和工作积极性 控制 控制计划的进度、目标 监督 监督活动的全过程，对结果进行评估,圈长具体做什么 ？,为 实 现 目 标 根 据 事 实 转 动 P、D、C、A,
9、活动程序,一、选择课题,选题要有依据 课题来源多样 （指定性、指导性、自行选择） 选题范围不受限制,活动内容说明：,2.活动主体选定，制定活动计划 1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个人提出23个问题，并列出问题一览表。 2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 3）.提出选取理由，讨论并定案。 4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 5）.主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式的品管圈主题。 6）.活动计划表提交到
10、QCC推行委员会备案存档。 7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。,脑力激荡法,什么是脑力激荡法? 1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。 脑力激荡法，有些人亦称为“实用的想像力”是一切创造性解决问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的。,强调整体利益,大脑 风暴法,无限制思维,自由发表,鼓励创意,集思广益,脑力激荡法的四原则,拒绝任何批评：对任何观念持
11、有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。 自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好 构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，先求量再求质 搭便车：鼓励构想之改进与合并，即根据别人的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。,脑力激荡法的规则,让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲
12、笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。 鼓励踊跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 轻松有趣。,脑力激荡会议准备 A时间：30分左右，不要超过一小时 B会议室：安静、不受别事打扰，电话最好切掉 C人员五到十人 D记录员最好有二人 E准备小铃，成员有违反基本规则时，用按铃来管理会议,脑力激荡法的实施,脑力激荡法实施注意事项 A选择合适的主题，且不易过大 B不能同时有两个以上的主题。 C使用脑力激荡，会产出无数的创意，有时在一小时内会有400条以上的创意，但这些创意不一定均具有实用性。 D事后需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取能解决问题的创意。 E成员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问
13、题有广泛的认识。,脑力激荡法的实施,脑力激荡法应避免的词句 运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出的创意完全抹杀 理论上可以说得通，但实际上并不如此； 恐怕上级主管还不会接受； 以前试过了； 违反公司的基本政策或方针； 会被人讥笑的； 没有价值吧； 可能没有这么多的时间； 可能大家不会赞成； 我以前想过了，只是没有多大的把握； 以后想想看，或以后再研究吧！等等,脑力激荡法的实施,脑力激荡法实施效果,在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应，很容易使常人跳出经验围墙，而获得意想不到的成果。 脑力激荡法和普通的开会，看起来好像是同一回事，都是讨论某一问题，由几
14、个人在一起开会，但脑力激荡有其独特之处。例如创意 的数量愈多愈好，创意不管是好是坏，绝不作批评，欢迎思想自由开放，因而产生了独特气氛，导致独特效果。,活动程序,主题设定, 难度适宜：23个月 实现一个PDCA循环 成员关心且能分工合作 本部门就能解决 畅所欲言 越多越好 择优选择 咨询意见,活动程序,问题点评价矩阵图,活动程序,提醒： QCC小组要解决的，不是一个大的层面问题，而是某一个具体的小问题，所以选题不宜过大。 小课题易取得效果，活动周期短，能更好的鼓舞士气 小课题短小精干，大部分对策都能由小组成员实施，能更好的发挥小组成员的创造性 小课题到部分是小组自己身边现场的问题，取得效果小组自
15、己受益，能更好的调动小组的积极性 小课题能更好的总结成果 课题名称应能一目了然的看出要解决什么问题，不可抽象 如“降低*不良率”、“提高*效率”,小组会议, 会前准备 周密组织 自由发言 学习+引导,会议原则,主题鲜明，简明扼要， 长短适宜，明确方向,会议记录,现状调查,用数据说话 （客观性、可比性、时间性） 对数据要整理分类、分层、分析 要现场观察,现状调查,现场、现物、现实 原理、原则,五项主义, 深入生产一线 研究实物、实况 直面现实、立足解决问题 事实就是明证 根据原理 在原则指导下,活动内容说明：,现状调查,3.现状调查：数据收集 1）.根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的，易于数据收集、整理得检查表。 2）.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 3）.圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 4）.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 5）.本阶段使用检查表、柏拉图。,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:50:5407:50:5407:509/1/2020 7:50:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.107:50:5407:
