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1、QC课QE小组系列培训之四,主题:PDCA报告的制作及QCC总结报告实例展示,1,培训提纲,一、QCC的基础知识； 二、QCC总结报告的实例展示； 三、PDCA的基础知识；,2,Quality Control Cycle,一、品管圈的基础知识,3,1、QCC概念起源,QCC圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称为质量管理小组；,4,2、QCC概念说明,1、同一工作现场，工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导的角色； 2、不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难，但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解
2、决问题时，而且所谈问题涉及到其他部门时；可合并两个圈一起讨论，合并后的圈又称联合圈； 3、QCC圈最重要也是最难做到的一点就是圈员的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，效果会大打折扣； 4、QCC圈讨论以品质为中心，主要如：Q（品质），C（成本），D（交期），M（士气），S（安全），T（技术）； 5、小组人员以4-8人为好，人员太多，将会影响讨论的效果；,5,2、QCC概念说明,6、QCC圈是品质改善的利器，但并不是万能器，他只是全面质量管理中的一个环节； 7、QCC圈并不是几个人组在一起就能够解决问题，而是要不断学习，利用品管工具和手法来解决问题（最常用的是QC新旧七手
3、法）； 8、QCC圈不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为现场问题不只一个；需要一个个的去解决；,6,3、QCC的成果,1）、有形成果：可以用数量表示的成果，如不良率，交货延迟率，抱怨次数等；可以算出前后的数据进行比较； 如：抱怨次数降低；设备故障次数降低；人员缺勤率的降低；出货异常次数的降低；交货错误次数的降低；费用浪费的降低；等待时间的降低；产量达成的提升；销售额的提升等等； 2）、无形成果：不容易用数据表示的成果； 如：员工品质意识的提升；员工认识问题的水平提升；员工改善意识的提升；员工对工作产生兴趣；员工享受成就感；员工之间的感情更为融洽；部门间的沟通协调更为顺畅；员
4、工士气高昂；员工向心力提升；员工做事更自动自发、更积极； 注意：无形成果和有形成果同样重要，如果有了无形成果，那么有形成果是迟早的事；如果没有无形成果，即员工观念没有改变，那么即使获的一些有形成果也作用不大；因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果不会维持下去；,7,二、 QCC总结报告的实例展示 -主题：防止元件破裂的对策,8,1、QCC圈介绍 公司名：AA 部门名：B 小组名：奋进者 发表者：张三 构成人员：8人 成立时间：2004.1.10 课题经历：8次 活动次数：45次 活动时间：每次45分钟,9,2、AA公司B部门业务流程介绍,客户,前工程,终检,客户,QA,发货,COG,元件
5、检查,电极研磨,OLB,FPC,OLB检查,焊锡,该部门属B部的前工程，负责整个前工程和修理操作时的电极研磨工作,3S,10,3、项目选定 面对越来越强的竞争对手，该部决定对起产品-液晶部品中最贵的部品进行品质改善；,11,4、QCC活动计划和实际进度,计划,实际,12,5、现状把握与分析,1）、A元件破裂不良统计表（6月-12月）,6-12月份的平均不良率为0.22%,13,5、现状把握与分析,2）、A元件破裂不良率推移图（6月-12月）,14,5、现状把握与分析,3）、按工程分/操作分的情况发生A元件破裂柏拉图,A）、按工程分发生的情况,15,5、现状把握与分析,B）、按操作分发生的情况,
6、16,5、现状把握与分析,4)、元件破裂因果图分析,17,6、设定目标,元件破裂不良率目标:从0.22%下降到0.06%,7、提出改善案,1)、提出问题 制作元件破裂的推测表，按班填写； 2）、针对电极研磨时 改良工作治具/固定操作者； 3）、针对移动时 改良托盘 4）、针对取出时 移动开关盒,18,8、品管圈活动,1)、改善活动一：按班记载找出问题 从上/下班时间看：A班、B班、C班、D班,19,8、品管圈活动,2)、改善活动二：改善电极研磨治具 A、电极研磨操作：所谓的电极研磨，是把驱动用IC和元件电极用一种叫ACF的特殊胶布加热加压通电结合。在这种状态下发生不良时取下IC，把留在元件电极
7、表面的粘性胶布用竹签取下清洁； B、现状：到现在为止，一直是把元件放在胶皮制的绝缘垫上进行研磨。这种做法元件不稳定，用力过大或用竹签刮时易破裂。 C、对策： a、把胶皮制的绝缘垫换成丙烯板后稳定，并用铝板加胶布把玻璃板和丙烯板间的空隙贴上； b、考虑到操作者的习惯各不同，所以把操作者固定下来；,20,8、品管圈活动,3)、改善活动三：改良托盘 A、现状：虽然在圆圈的地方粘上有弹性的橡胶垫，但还不能完全防滑，因此在托盘中元件由于拿取时移动而破裂。 B、对策： a、在胶皮垫上贴上硅酮薄片以防滑。 b、贴上静电垫，即使元件碰上也不易破裂； 4）、改善活动四：开关盒移动 A、现状：从设备上取元件时，碰
8、上划圈的开关盒就会破裂； B、对策：把开关盒的位置放低，元件就碰不到开关盒；,21,9、确认成果,1）、实施改善前后不良对比：,改善前,改善后,6-12月份的平均不良率为0.22%；1-3月份的平均不良率为0.1267,22,9、确认成果,2）、节约费用计算：,每月节约费用：（104-44）张/月3000元/张=18万元/月 每年节省费用：18万元12个月=223万元,23,10、巩固措施,1）、定期检点清扫托盘的硅酮薄片； 2）、统计每天元件的破裂状况；,1）、没有达成制定的0.06%的目标，需要我们以后进一步的去改善； 2、通过检查自己的每个草，懂得了小改善会带来大效果，今后还要经常带着问
9、题去工作； 3、通过此次改善，团队的工作气氛得到了进一步加强，团队人员认识的团结的力量；,11、检讨和今后的方针,24,三、PDCA的基础知识,25,一）、概念和释义,1、PDCA循环管理是由美国质量专家戴明博士发明的，所以又称戴明循环，是十分有效的质量管理方法和原则； 2、PDCA释义： P（Plan）计划 D（Do）执行 C（Check）检查 A（Action）改善 1）、P：计划（策划）根据客户的要求和公司的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； 2）、D：去执行实施计划，即实施过程中的相关活动； 3）、C：检查（检讨）根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
10、4）、A：改善（处置）采取措施，施于必要的手段，以持续改进，不断完善过程业绩；,26,二）、循环管理：,1、大环套小环：互相联系、互相促进，公司整体循环，也可各部门循环； 2、不断上升，周而复始的循环，每循环一次就上升一个台阶，使问题不断得到解决和提高；,维持,提高,PDCA,持续改进,维持,提高,维持,提高,维持,日趋完善,27,3、PDCA是一个综合性循环，四个阶段，紧密相连，实际工作中还存在一定的交叉现象，往往是边计划边实施，边实施边检查，边检边总结及边调整计划； 4、PDCA在实际工作中的应用与实施步骤；,28,四阶段及八步骤： 计划阶段（Plan） 第一步：分析现状，找出存在的质量问
11、题； 第二步：分析产生质量问题的各种影响因素； 第三步：找出影响质量的主要因素； 第四步：针对主要因素，制定对策计划，充分利用5W1H技术；,29,执行阶段（DO） 第五步：实施计划，按照计划对策，认真执行； 检查阶段（Check） 第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到预期的目的，并检讨运作中存在的不是； 改善阶段（Action）,30,第七步：总结经验，巩固成绩，根据检查结果进行总结，找出差距，判定改善措施，把成功的经验和失败和教训纳入有关的标准规定和制度，指导今后的工作； 第八步：遗留问题，转入下一轮循环中，即这一循环尚来解决或解决不彻底的问题，转入下一个循环中去
12、解决；,31,三）、5W1H技术：,Why（为什么）为什么要制订各项计划和措施； Where（哪里做）哪个部门或在哪里做； What（做到什么程度）目标； Who（谁来做）具体负责人； When（何时完成）实施进度； How（怎样去做）如何完成，即对策措施内容；,32,四）、工作过程解析管制：,PDCA循环实施时所策划的项目，品质标准要合乎客户的要求，并保证在执行中能全员参与（机能别与部门管理）检讨，检查时利用QC新旧七大手法来进行解析问题点；,33,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过
13、去最杰出的人谈话。06:59:5406:59:5406:599/1/2020 6:59:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.106:59:5406:59Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:59:5406:59:5406:59Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.106:59:5406:59:54September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午6时59分54秒06:59:5420.9.1
14、 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午6时59分20.9.106:59September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二6时59分54秒06:59:541 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时59分54秒上午6时59分06:59:5420.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 6:59:54 AM06:59:542020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 6:59 AM9/1/2020 6:59 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.106:59:541 September 202006:59,谢谢大家,
