ISO9001质量保证体系与人才培养评估工作的一致性精编版

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1、建立有效的教育质量监控体系有效运行ISO9001质量管理体系促进人才培养工作评估,教育培训机构的主要过程,培养目标 教学计划 教学准备 + 教学实施 教学检查 改进 (课程、训练大纲)(课表、备课) (上课、训练)( 听课、评估、检查)(提出改进措施) 招生计划 录取复审 + 日常管理 反馈 改进 师资计划 教学安排 + 落实计划 考核评估 新计划 设备计划 购置准备 +使用保养 检查维修 更新 教材计划 编写购置 + 发放使用 反馈 新计划 （策划） （执行） （检查） （改进）,以过程为基础的质量管理体系持续改进,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系 二、建立质量管理体系的主要步骤 三

2、、质量管理体系文件的作用 四、质量管理体系文件的理解与实施 五、建立和运行质量管理体系的成效 六、如何实现质量管理体系有效运行 七、质量管理体系运行中容易出现的问题,质量,质量：一组固有特性满足要求的程度。 教学质量：教学活动满足人与社会两方面要求的程度。 教学活动的组成：教学条件、教学过程、教学结果，以人才培养模式联系成一个整体。,贯彻贯彻16号文件的精神，贯穿于方案制订的全过程，体现于院校人才培养工作评估的全过程，从而促进高等职业院校加强内涵建设，深化校企合作、工学结合的人才培养模式的构建于创新。 推动推动教育行政部门完善对高等职业院校的宏观管理。 形成逐步形成以学校为核心、教育行政部门为

3、主导、社会参与的教学质量保障体系。,人才培养工作评估方案制订的指导思想： 贯彻、推动、形成,教育教学组织流程图,高校建立质量管理体系的优势,a) 建立并运行ISO9001质量管理体系是提升学校整体素质的最佳切入点。质量体系的建立和实施过程说，是学校动态学习的过程、转变观念的过程、培养干部的过程和深化管理的过程。 b) 减少国际合作壁垒。ISO9000认证可以促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使学校的管理者从意识上和方法上实现与国际同步。这也就取得了国际接轨的通行证，即为国际合作与交往减少了壁垒 c) 质量管理体系的有效运行能够加强内部质量监控，增强顾客满意。利用质量

4、管理体系进行教育教学管理实现管理理念和方法的转变。,一、人才培养评估工作与质量体系的关系,1. 出台的背景 2. 目的&范围 3.人才培养评估工作&质量体系审核实施活动 4. 方案和标准的改进 5.评估过程&审核过程,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系1.产生的背景,人才培养工作评估方案 1.全国高职教育的迅猛发展 2.社会各方对评估的新的期盼。 3.四年多“水平评估”，为新方案的提升奠定了基础 4.近年来高职教育的改革成果，为方案的实施提供了保障,质量管理体系标准 1.质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求 2.建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的

5、需要 3.建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系2.评估目的&审核要求,评估的目的和意义：旨在促进高等职业院校加强内涵建设，深化校企合作、产学结合的人才培养模式；推动教育行政部门完善对高等职业院校的宏观管理，逐步形成以学校为核心，教育行政部门为引导，社会参与的质量保证体系，促进我国高等职业教育持续、稳定、健康发展,ISO9001质量体系标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： A)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力； B)通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证

6、符合顾客要求和适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系 3.评估原则&审核原则,高职评估的原则 1.学校自评与专家评估相结合。 2.静态与动态相结合。 3.全面了解与重点考察相结合。 4.评价与引导相结合。 5.客观、科学、民主、公正、提高工作效率，不影响学校正常教学秩序。 6.不向学校收取评估费用。,审核员有关的原则： a) 道德行为：职业的基础 b) 公正表达：真实、准确地报告的义务 c) 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力 以下原则与审核有关，并通过独立性和系统性来明确： d) 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础。 e) 基于证据的方法：

7、在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系4.人才培养评估活动与质量管理体系审核活动的对比,人才培养工作评估 0.学校自评、提交材料 1.评估的启动成立评估组 -指定评估组长 -与被评估方建立联系 -确定评估日期及相关资源保障 2.平台数据的预审提前查看被评院校公布的数据平台等资料，提出预审意见 3.现场考察评估的准备 -制定评估计划 -评估专家进行分工 -评估秘书准备好工作表格及所需文件 4.现场考察 5.评估报告的拟写、讨论及上报 -专家组根据现场考察、与学校交流评估、以及对数据平台的分析情况，拟写评估反馈意见 -在反馈意见的

8、基础上编写评估报告 -所有评估表格及专家和组长的签字完成 -所有评估文件由评估秘书上报省教育厅 6.评估的完成 评估后续活动的实施,质量管理体系审核 0 学校运行体系进行审核和管理评审 1.审核的启动 -指定审核组长 -确定审核目的、范围和准则、确定审核的可行性 -选择审核组 -与受审核方建立初步联系 2.文件评审的实施 -评审相关管理体系文件， 包括记录；-并确定其针对审核准则的适宜性和充分性 3.现场审核的准备 -编制审核计划 -审核组工作分配 -准备工作文件 4. 现场审核 5.审核报告的编制、批准和分发 -审核组根据文件审核和现场审核，与被审核单位沟通审核印象及审核结果 -编制审核报告

9、 -批准和分发审核报 6.审核的完成 审核后续活动的实施,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系5.标准和方案的改进,评估方案的改进 以前分类别评估 2004年评估方案-教高厅200416号 教育部办公厅关于全面开展高职高专院校人才培养工作水平评估的通知 【高职高专院校人才培养工作水平评估方案（试行）、高职高专院校人才培养工作水平评估工作指南（试行）和高职高专院校人才培养工作水平评估专家组工作细则（试行） 】 2008年评估方案教高20085号教育部关于印发高等职业院校人才培养工作评估方案及,质量体系标准的改进 产生：1986版ISO9000系列：ISO8402质量管理和质量保证 术语， I

10、SO9000质量管理和质量保证标准 选择和使用指南. 质量管理体系标准的修订和发展：1.有限修改：1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、 ISO9003、 ISO9004-1等6个国际标准；2.彻底修改：2000版ISO9000、 ISO9001、 ISO9004、 ISO19011；3.最新修改： ISO9000：2005、 ISO9001：2008、 ISO9004、 ISO19011,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系6.现场考察评估过程&现场审核过程,一、人才培养工作评估与质量管理体系的关系7.评估主要指标和管理体系的要求,人才培养工作

11、评估主要指标 （1）领导作用 （2）师资队伍 （3）课程建设 （4）实践教学 （5）特色专业建设 （6）教学管理 （7）社会评价,GB/T19001-2008质量管理体系 要求 第0节 引言 第1节 范围 第2节 规范性引用文件 第3节 术语和定义 第4节 质量管理体系 第5节 管理职责 第6节 资源管理 第7节 产品实现 第8节 监视、测量、分析和改进,二、建立质量管理体系的主要步骤,明确指导思想 分层次培训 状态分析 策划阶段 编写文件 质量体系运行,三、质量管理体系文件的作用1.有关文件的几个术语（ISO9000:2005）,信息（3.7.1）：有意义的数据 文件（3.7.2）：信息及其

12、承载媒体。 示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 规范（3.7.3）：阐明要求的文件。 质量手册（3.7.4）：规定组织质量管理体系的文件。 质量计划（3.7.5）：对待特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。 记录（3.7.6）：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。(示例),有关文件的概念关系及其图示,三、质量管理体系文件的作用2.文件的作用,文件能够传递信息、沟通意图、统一行动。 教育质量管理体系存在的基础和核心是质量管理体系文件，它将影响教育教学质量活动的所有过程、过程中的要求及方法等进行界定，作为行为和工作的依据，使所有活动均有章

13、可循，有法可依，确保教育和教学服务质量满足规定的要求。 文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动，是使质量管理体系的过程得到有效的运作和实施 （示例）,三、质量管理体系文件的作用3.文件的价值,文件的使用有助于： A 满足顾客要求和质量改进 B 提供适宜的培训（新员工培训和现有员工定期再培训的基础）； C 重复性和可追溯性 D 提供客观证据 F 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 （示例）,四、质量管理体系文件的理解与实施1.质量体系文件的组成（ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.1总则）,质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册

14、c) ISO9001标准所要求形成的程序和记录 d) 组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录 。 注1、注2、注3,四、质量管理体系文件的理解与实施2.质量体系中常用的几种文件类型,质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件 质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或者合同的文件 规范：阐明要求的文件 指南：阐明推荐的方法或建议的文件 程序文件、作业指导书、图样：提供使过程能始终如一完成的信息的文件 记录：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件 文件的承载媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片、录像、样品或其他媒体及他们的组合,四、质量管理体

15、系文件的理解与实施3.质量管理体系文件的数量,质量管理体系文件的多少与详略程度取决于 院校的规模（通常由员工的人数来决定）和活动的类型（办学的层次、专业的类型、培训的种类等）； 管理体系过程及其相互作用的复杂程度； 院校员工的素质与能力（如员工的教育程度、技能的熟练情况和经验的丰富情况、培训情况、敬业精神等）； 院校原有的管理水平； 适用的法律法规要求等。 如果培训能使每个人都得到正确地工作所需要的信息，可以减少文件的细节内容,四、质量管理体系文件的理解与实施4.文件控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.3）,质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，

16、应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e）确保文件保持清晰、易于识别； f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。,四、质量管理体系文件的理解与实施 5.记录控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.4）,为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。,四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围,文件控制的范围