《ISO9001_XXXX版贯标联络员培训徐庄煤矿培训中心赵自峰精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO9001_XXXX版贯标联络员培训徐庄煤矿培训中心赵自峰精编版（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、ISO9001: 2008版简介,品质,始于教育;终于教育,2020/9/1,1,赵自峰 徐庄矿培训中心,目录,一.名称解释 二.ISO基本精神 三.ISO 9000:2008修订背景 1.ISO9000历程回顾 2.ISO9000族标准构成-四大部分 3.ISO9000:2008品质管理模式图 四.质量管理的8项原则 五.ISO 9000:2008标准架构及要素解析 六.強制性要求文件化程序 七.ISO9001质量管理体系审核要点、思路：,2020/9/1,2,赵自峰 徐庄矿培训中心,ISO? 英文名internarional standard or ganization( 国际标准组织）成
2、立时间1946年，总部在瑞士日内瓦，从事制定各类国际标准 ISO9000? 是一种管理模式，是以过程模式为主线进行展开的管理模式 是一种理念；是如何满足客户需求的理念 是一种方法，是如何建立品质保证体系与如何进行过程管控的方法 质量? 一组固有特性满足要求的程度 质量特性？ 与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性 体系? 相互关联或相互作用的一组要素 管理体系？ 建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系？ 在质量方面指挥和控制组织的管理体系,一、名称解释,2020/9/1,3,赵自峰 徐庄矿培训中心,供应商 Supplier 提供产品的组织或个人 组织 Organization 职责
3、、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 客户(顾客) Customer 接受产品的组织或个人 产品:一个流程的结果,一、名称解释,2020/9/1,4,赵自峰 徐庄矿培训中心,1.经济性 2.合理性 3.落实性 4.有效性 5.客观性 6.预防性,二、 ISO 基本精神,口诀: 怎么规范, 就怎么写 写我所做的 怎么写, 就怎么做 做我所写的 怎么做, 就怎么记 证明给我看,2020/9/1,5,赵自峰 徐庄矿培训中心,ISO对标准评审过程的安排: 一般至少每隔5年要对ISO标准进行持续的评审，以保持标准的更新 标准使用者的输入： 标准使用者的提问 从标准解释过程中引发的建议 ISO9001
4、增强与ISO14001标准的兼容性 当前的趋势： 保持管理体系实践方面的最新发展,三、 ISO 9000:2008 修订背景,2008-11-15正式发布,2020/9/1,6,赵自峰 徐庄矿培训中心,3-1. ISO 9000:2008 历程回顾,组织:ISO/TC176/SC2 50年代末，美国军工系统发布了MIL-Q9858A质量大纲要求 70年代初，美国标准协会（ANSI)和机械工程师协会（AMSE）分别发布一系列有关原子能发电和压力容器生产的质量保证标准 79年国际标准化组织（ISO)成立了质量保证技术委员会（TC176) 86年国际标准化组织发布了ISO8402术语标准 87年IS
5、O发布了第一版ISO9000/9001/9002/9003/9004等6项标准，通称为ISO9000系列标准 90年，ISO决定对标准进行修订，提出了2000年展望 94年，ISO发布第二版ISO9000族标准（共27项） 00年12月15日ISO发布了第三版ISO9000标准,2020/9/1,7,赵自峰 徐庄矿培训中心,3-2 . ISO 9000:2008 标准构成,第一部分 核心标准 ISO9000:2005质量管理体系-基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系-要求 ISO9004:2009 组织持续成功管理-一种质量管理方法 ISO19011:2002质量和（或）环境管理体
6、系审核指南,第二部分其他标准 ISO10012:2003 测量控制系统 第三部分技术报告 ISO/TR10006质量管理-项目管理质量指南 ISO/TR10007质量管理-技术状态管理指南 ISO/TR10014质量管理体系文件指南 ISO/TR10015质量管理-培训指南 第四部分 小册子 质量管理原则 中小型企业应用等,2020/9/1,8,赵自峰 徐庄矿培训中心,3-3.品 质 管 理 制 程 模 式,品质管理体系持续改进,客 户 满 意 度,輸入,輸出,品质管理系統,管理责任,测量、分析 及改进,产品服务,资源管理,产品及/或 服务实现,客 户 之 要 求,2020/9/1,9,赵自峰
7、 徐庄矿培训中心,四、质量管理的八项原则,一个中心:持续改进 两方关注: 外部客户:以顾客为焦点 与供方互利的关系 内部客户:领导作用 全员参与 三种方法： 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法,2020/9/1,10,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系;,2020/9/1,11,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,2020/9/1
8、,12,赵自峰 徐庄矿培训中心,定义:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求-策划方法-满足顾客-顾客反馈-持续改善,2020/9/1,13,赵自峰 徐庄矿培训中心,关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;,2020/9/1,14,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,2020/9/1,15,赵自峰 徐庄矿培训中心,大海航行靠舵手; 美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在
9、前三排; 2000版强化了领导作用; 领头雁而非牧羊人; 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标落实职责提供资源促进参与检查绩效实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);,2020/9/1,16,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,2020/9/1,17,赵自峰 徐庄矿培训中心,质量是企业共同的责任; 角色认知; 不是简单迭加,追求1+12的效果; 意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; 应关注个人成长、发展及满意度;,20
10、20/9/1,18,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。,2020/9/1,19,赵自峰 徐庄矿培训中心,过程是质量管理体系的基本单位; 过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理; 输入+活动+输出,2020/9/1,20,赵自峰 徐庄矿培训中心,从增值角度理解过程; PDCA方法适用于每一过程; 持续改进过程;,2020/9/1,21,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实
11、现目标的有效性和效率。,2020/9/1,22,赵自峰 徐庄矿培训中心,系统:相互关联或相互作用的一组要素; 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; 把质量管理体系作为一个系统进行管理;,2020/9/1,23,赵自峰 徐庄矿培训中心,系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.,2020/9/1,24,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是
12、组织的一个永恒的目标。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; 没有最好,只有更好; 市场在变,技术在变,顾客要求在变; 早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施;,2020/9/1,25,赵自峰 徐庄矿培训中心,持续改善的管理意义,2020/9/1,26,赵自峰 徐庄矿培训中心,让持续改进成为一种制度和目标; 问题意识,问题=机会; 明确改进时机; 利用工具进行持续改进; 提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益;,2020/9/1,27,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据
13、和信息分析的基础上的。 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文件的复杂程度; 反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；,2020/9/1,28,赵自峰 徐庄矿培训中心,数据分析是未来企业管理的趋势； 数据的准确性和可靠性； 数据分析的方法；,2020/9/1,29,赵自峰 徐庄矿培训中心,八项质量管理原则,原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为组织的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局;,2020/9/1,30,赵自峰 徐庄矿培训中心,主要利益 合作可增强供需双方创造价
14、值的能力; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; 合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;,2020/9/1,31,赵自峰 徐庄矿培训中心,五、 ISO 9000:2000 标准架构,-0简介 -1适用范围 -2参考标准 -3术语与定义 -4品质管理系统要求事项 -5管理责任 -6资源管理 -7产品及/或服务实现 -8测量、分析及改进,2020/9/1,32,赵自峰 徐庄矿培训中心,ISO
15、9000:2008新版标准,2020/9/1,33,赵自峰 徐庄矿培训中心,1.适用范围 A.展现其有能力稳定地提供持续满足客户及适用管理 法规需求的产品. B.即由有效的系统运作以达到顾客满意,包含持续改善 此流程对顾客需求的确认和保证. 允许适当的裁剪(仅限于第七章),ISO 9000:2008新版标准,2020/9/1,34,赵自峰 徐庄矿培训中心,4.质量管理体系(Quality management system),质量管理体系,4.1总要求,4.2文件要求,4.2.1总则,4.2.2质量手冊,4.2.3文件控制,4.2.4记录控制,2020/9/1,35,赵自峰 徐庄矿培训中心,5
16、.管理职责(Management responsibility),管理責任,5.1管理承诺,5.4 策划,5.4.1质量目标,5.2以顾客为关注焦点,5.3质量方针,5.4.2质量管理体系策划,5.5.1职责和权限,5.5.2管理者代表,5.5职责、权限与 沟通,5.5.3內部沟通,5.6管理评审,5.6.1总则,5.6.评审输入,5.6.3评审输出,2020/9/1,36,赵自峰 徐庄矿培训中心,6.资源管理(Resource management),資源管理,6.1资源提供,6.2人力资源,6.2.1总则,6.2.2能力、培训和意识,A.工作场所,B.过程设备,6.3基础设施,C.支持服务,6.4工作环境,2020/9/1,37,赵自峰 徐庄矿培训中心,7.产品实现(Product realization),产品实现,7.1产品实现的策划,7.3设计与开
