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1、,商务礼仪,为什么要学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,真诚的微笑：亲切,微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。,微笑，女性最重要、最美丽的容颜； 微笑，是男士良好修养的最佳体现,服饰礼仪 男士基本要求 “三三”原则： 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色 三色原则：即全身穿
2、着限制在三种颜色之内 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。,黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。,与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。,职业女性着装,女士着装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允
3、许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,皮裙,裙、鞋、袜不搭,1,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业群,女士仪表,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色 2.化淡妆，补妆需避人 3.指甲不宜过长，并保持清洁 涂指甲油时须自然色,1,首饰佩戴要讲究的四个原则,“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能
4、戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,优美的站姿男女有别： 女子站立时，两脚张开呈小外八字或 V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。,男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿
5、，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,正确的蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿的忌禁： 突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩,拜访客户,2,到了客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,根据对方的反应和态度来确定告辞的时
6、间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,位置礼仪,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。原则如下：,原则一：生熟有别，初次见面要让座 原则二：中外有别，除了与国内政治有关的座次 排列问题，一律以右为尊 原则三：遵守陈规,1,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,1,主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者
7、为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：,桌次顺序原则,2,面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：,座次排序原则,社交礼仪,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。 嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。 给人递水递饭一定是双手。 递刀具给别人要记得递刀柄
8、那一端。 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。,社交礼仪,5,1、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。 2、倒酒的顺序是逆时针。 3、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是副陪）帮忙为附近人添酒。 4、敬酒一定要站起来，双手举杯； 5、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 6、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； 7、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 8、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,位置礼仪,1,二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人的左前
9、方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,位置礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。,电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,25,介绍,相互介绍。尊者居后原则 把地位低
10、者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,26,握手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 握手次序：女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力， 避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大
11、论，或点头哈腰过分热情。,27,名片礼仪,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”
12、、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,28,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化,29,电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户
13、满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 用最优美的声音，吐字清楚！ 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,30,重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语， “你好， ”，应有“我代表公司、代表公司形象” 的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴 就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀” “有什么事儿啊”。 接听电话是个人素质的直接体现， 维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,31,认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。,
