iso9000讲座精编版

《iso9000讲座精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《iso9000讲座精编版（129页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、本简介课时为六课时，内容如下： 第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析,第一章 ISO9000族标准发展进程,198719942000,核心标准,ISO9001：2000品质管理系统要求 ISO9004：2000品质管理系统绩效改进指南,品质管理发展历程,标准起源与发展,QCQATQMISO9000,（2000年12月18日颁布）,2000版本,ISO9000族标准发展进程,ISO9000系列标准2000版简介,技术报告,核心标准,其他标准,小册子,ISO9000:2000,ISO9001:2000

2、,ISO9004:2000,ISO190011,第一章 ISO9000族标准发展进程 2000版核心标准： ISO9000：2000品质管理系统-基础和术语 ISO9001：2000品质管理系统-要求 ISO9004：2000品质管理系统-绩效改进指南 ISO19011：2000品质和环境审核指南,2000版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理系统过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益,第一章 ISO9000族标准发展进程,WD3,WD2,WD1,CD2,CD1,DIS

3、,FDIS,GB/T 19000,ISO,97年,98年,99年,2000.7,2000.12.15,2000.12.28,ISO9000：94版标准存在的问题：,主要是生产硬件企业； 针对规模较大的组织； 三种品质保证模式，有一定的局限性； 20项品质系统要素，要素间的相关性不好； 17项程序文件限制了改进的机会； 过多地强调了品质系统的符合性； 缺少对顾客满意或不满意信息的监视； 标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系； 标准没有考虑与其他管理系统的相容性； 标准的通用性差，数量太多，应用的很少。,品质管理系统基础,品质管理系统的理论说明 品质管理系统要求和产品要求的分别 品质管

4、理系统方法 过程导向 品质政策和品质目标 最高管理者的作用 文件 管理系统评价 持续改进 统计技术 品质管理系统与其它管理系统的关注点 品质管理系统与优秀模式之间的关系,第二章 ISO9000基础和术语,概念图 是术语分组的基础 三种联系形式：属种关系、从属关系、关联关系,季 节,年,阳 光,夏 天,春,夏,秋,春,夏,秋,属种关系,从属关系,关联关系,1、品质 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况

5、下，隐含的需要则应加以识别并确定。,ISO9000术语介绍,2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： 设计顾客调查表 去顾客那里访问 开座谈会 委托中介组织 通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的,3、品质管理系统 定义：在品质方面指挥和控制组织的管理系统。 品质管理系统的内容应以满足品质目标的需要为准则。 一个组织建立的品质管理系统应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。,4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 制定品质政策 管理

6、评审 制定品质目标 提供资源 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 指定管理者代表,5、持续改进 定义：增强满足要求的能力的循环活动 组织不断对品质管理系统各过程的改进,识别过程,确定过程,过程的有效运作,监控过程,测量分析过程,达到持续改进,6、组织 职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。,7、相关方 与组织的绩效或成就有利益关系的团体或个人 可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等 团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成,8、程序 为进行某项活动或过程所规定的途

7、径 程序可以形成文件，也可以不形成文件 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。,第三章 2000版标准八大原则 原则一：客户导向 原则二：领导统御 原则三：全员参与 原则四：过程导向 原则五：系统管理 原则六：持续改进 原则七：事实决策 原则八：互利的供方关系,一：客户导向,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,二：领导统御,组织方针,组织目标,规划职能与授权,资源配备,关注目标达成,发挥组效力,如何实现 112 的管理效应呢？,三：全员参与,能力,意 愿,绩效,0,1

8、00%,0%,0,0%,100%,四：过程导向,过程,输入,输出,条件,结果,转换法则,Yf(x),五：系统管理,相互作用的诸要素的综合体就是系统,系统工程,系统管理,输入,过程1,输出,输入,过程2,输出,？,这里输出的是什么呢？,六：持续改进,正常情况,75-95%用于维持,5-25%用于改进,冰山问题,海平面,持续改进 永无止境,七：事实决策,每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大）,八：互利的供方关系,增强双方创造价值的能力 对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映 优化成本和资源,第四章 标准条款解析,0 引言 1 范围 2 引用

9、标准 3 术语和定义 4 品质管理系统 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进,7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 测量和监视装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进,输入,输出,0 引言 0.1 总则 0.2 过程导向 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理系统的相容性,前言与引言 不再用“品质保证” 。 采用“品质管理系统”一词，与其他管理系统兼容。 强调过程导向，提出了新的过程模式。 与ISO

10、9004标准协调一致。,1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了品质管理系统要求： a. 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b.通过系统的有效应用，包括系统持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品,1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否

11、则不能声称符合本标准。,1 条文解析 1.1总则QMS要求组织达到具备满足顾客和法规要求相一致的产品能力。旨在增进顾客满意并强调了持续改进。 1.2允许的删减。是替代ISO9002、ISO9003的具体方法。 理解允许删减的范围。 理解允许删减的三个条件。,思 考,2 引用标准 下列标准所包含的条文通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/TI9000-2000品质管理系统基础和术语,3 术语和定义,本标准采用GB/TI9000中的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下术语如经过了更

12、改，以反映当前的使用情况： 供方 组织 顾客 本标准中的术语“组织”取代GB/TI9001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。,3 条文解析 理解新的供应链： 供方-组织-顾客（2000版） 分供方-供方-顾客（94版）,4 品质管理系统 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立品质管理系统，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别品质管理系统所需的过程及其在组织中应用（见1、2） b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d) 确保

13、可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；,e) 监视、测量和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 注：上述品质管理系统所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程应在品质管理系统中加以识别。,4.1 条文解析 了解、鉴别我们有哪些过程（环节） 过程相互作用 过程控制标准 过程所需要的资源 过程评价标准,4.2 文件要求 4.2.1 总则 品质管理系统文件应包括： a) 形成文件的品质政策和品

14、质目标的声明； b) 品质手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； e) 本标准所要求的记录（见4.2.4）。 注： 1、本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。 2、不同组织的品质管理系统文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 3、文件可采用任何形式或类型的媒体。,4.2.1 条文解析 品质管理系统文件层次,品质手册,程序文件,作业文件,记 录,品质计划,4.2.2 品质手册 组织应编制和保持品质手册，品质手 册包括

15、： a) 品质管理系统的范围，包括任何删减的细节与合理性（见1.2）； b) 为品质管理系统编制的形成文件的程序或对其引用； c) 品质管理系统过程的相互作用的表述，,4.2.3 文件控制 品质管理系统所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保外来文件得到识别，并控制其分

16、发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。,4.2.3 条文解析 发布批准 运用评审 更改识别 使用者获取 外来文件鉴别 作废处理,4.2.4 记录的控制 应建立并保持品质记录，以提供符合要求和品质管理系统有效运行的证据。品质记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定品质记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。,4.2.4 条文解析 标识 贮存 保护 检索 保存期限 处置,5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对建立、实施品质管理系统并持续改进其有效性所作出承诺提供证据： a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)