ISO9000简介精编版

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1、ISO9000 简介,目 录,一、前言 二、基本概念 三、ISO9000系列之渊源 四、质量管理发展进程 五、八大管理原则 六、ISO9000：2008版之特点 七、 ISO9000重要术语介绍 八、导入ISO9000的效益 九、 ISO9000常见之问题 十、 ISO9000成功的关键 十一、 ISO9000辅导流程,一、前 言（1）,国际标准组织（ISO）自87年3月发布ISO9000标准十多年来，在全球范围内形成了“ISO9000”现象，推行ISO9000国际标准的热潮在全球各行各业迅速蔓延，各种媒体在对产品的服务和宣传中不时出现“已通过ISO9000国际质量认证”的字眼，对我们来说，I

2、SO9000并不陌生，工业制造、加工业和商业、服务业已经纷纷将贯彻ISO9000标准和取得认证证书作为市场竞争的主要手段。,质量认证起源于1903年英国的产品质量认证，以风筝为质量标志，并于1922年按英国商标法注册，从此得到迅速的发展。到20世纪50年代，基本普及到了所有工业发达国家。由于当时各认证机构仅对产品本身进行检验和试验，认证只能证明企业的产品设计符合规范要求，但不能担保企业以后继续遵守技术规范。因此，认证机构增加了对企业质量保证能力的检查和评定，以及获证后的定期监督，从而证明企业具有保证质量持续符合要求的体系。到20世纪70年代，质量体系认证从产品认证中分离出来，成为质量认证的重要

3、组成部分。,一、前 言（2）,质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。质量体系认证与产品质量认证的显著区别是： 1.认证的对象不同：质量体系认证的对象质量体系，而产品质量认证的对像是产品； 2.认证依据不同: 质量体系认证的依据是体系标准,而产品质量认证的依据是产品标准; 3.认证的结论不同:质量体系认证的结论是证明质量体系符合标准,具有按规范要求生产产品的质量保证能力,而产品质量认证的结论只是产品符合技术标准。,一、前 言（3）,2、何谓质量体系认证？,二、基

4、本 概 念,质量体系认证，是指对组织的质量体系进行第三方评定的注册的活动，目的在于通过评定和事后监督来证明组织质量体系符合并满足需方对该体系规定的要求，对组织的质量能力予以独立的证实。,1、ISO9000的基本精神是什么？,ISO9000的基本精神就是：说、写、做一致， 说你所做，做你所写，写你所说。,3、质量体系认证与产品认证的区别：,二、基 本 概 念,1）、认证的对象不同：质量体系认证的对象质量 体系，而产品质量认证的对像是产品；,2）、认证依据不同: 质量体系认证的依据是体系标 准, 而产品质量认证的依据是产品标准;,3）、认证的结论不同:质量体系认证的结论是证明 质量体系符合标准,具

5、有按规范要求生产产品 的质量保证能力,而产品质量认证的结论只是 产品符合技术标准。,4、何谓ISO?,二、基 本 概 念,5、何谓ISO9000？,ISO:International Standardization Organization）是国际标准组织的英文简称，该组织于1947年成立，总部在瑞士的日内瓦。目前有120多个正式成员国，我国是其中之一。,ISO9000是指国际质量管理体系，它等同于我国国家标准GB/T19000；现在推行的是第四版即2008版的ISO9000于2008年11月15日发行，我国的GB/T19001-2008于08年12月30日发行，09年3月1日正式实施。,6、

6、2008版ISO 9000族标准的4个核心标准：,二、基 本 概 念,1）、ISO 9000：2005质量管理体系-基础和术语 2）、ISO 9001：2008质量管理体系-要求 3）、ISO 9004：2009质量管理体系-业绩改进指南 4）、ISO 19011：2001质量和和环境审核指南,其中ISO 9000：2008只是对ISO9001:2000做了技术修订，故为代替标准。 ISO9001:2000则是合并了以前的94版的相关标准。,三、ISO-9000系列之渊源,我转化成国家标准为GB/T19001：2008,四、质量管理发展历程,五、质量管理体系过程导向,六、ISO 9001：20

7、08年版章节目录,0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进,七、八大管理原则,以顾客为中心；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统方法；,持续改进；,基于事实的决策方法；,互利的供方关系,1、质量,八、ISO9000术语介绍,定义：一组固有特性满足要求的程度.,固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性。,要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。,在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安 全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含 的需要则应加以识别并确定

8、。,2、顾客满意,八、ISO9000术语介绍,定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受,任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括：,设计顾客调查表,去顾客那里访问,开座谈会 委托中介组织 通过消费者协会、媒体反馈信息,顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的,何 谓 顾 客 满 意,4、最高管理者,八、ISO9000术语介绍,是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人。,职责：,制定质量方针,管理评审,制定质量目标,提供资源,向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性,指定管理者代表,3、质量管理体系,八、ISO9000术语介绍,定义：在质量方面指

9、挥和控制组织的管理体系。,质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为 准则。,一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需 要及公司内部管理而设计。,5、组织,八、ISO9000术语介绍,职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施,组织可以是公有的，也可以是私有的，包括公司、 集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、 社团或上述组织的部分或组合。,6、程序,八、ISO9000术语介绍,定义：为进行某项活动或过程所规定的途径。, 程序可以形成文件，也可以不形成文件。, 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控

10、制和记录。,7、过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 注:一个过程的输出通常是下一个过程的 输入.,八、ISO9000术语介绍,8、产品 过程的结果(包括服务、软件、硬件、流程性材料）。,九、导入ISO 9000的效益,由于市场经济的发展，国际贸易在经济发展中的作用越来越重要，市场竞争使顾客对质量的期望越来越高，质量保证和质量认证已成为一种国际性的趋势。 1、对质量体系来说，按ISO 9000要求建立和实施的质量 体系具有如下优势：,（1） 提高产品设计质量；,（2） 改进产品质量；,（3） 减少返工和投诉；,（4） 有效利用人、机器和材料，提高生产效率；,（5） 减少生产和

11、环境故障；,（6） 提高职工的质量意识，建立企业文化；,（7） 增强客户的信心；,（8） 提高企业形象。,2、对组织来说，实施ISO 9000，建立和执行相应质量体系有如下优势：,九、导入ISO 9000的效益,（1） 提高管理水平 （a） 使工作规范化； （b） 明确内部的职责； （c） 提高办事效率； （d） 提高产品质量。,（2） 符合市场要求 （a）增加投标的中标率； （b）提高销售价格和销售量； （c）扩大销售地域。,十、ISO 9000之常见问题,（1）认识不够,（2）员工不热心,（3）人力不足,（4）高层无决心,（5）无外销诱因,（7）投资过高,（6）顾客未要求,（8）无经验,十

12、一、ISO 9000成功的关键, 高阶主管的实践决心，领导品质、激励士气, 推行干部的负责尽职，绝不推拖、按时交件, 全体员工的密切配合，配合政策、落实执行,推动人员的详加策划， P-D-C-A、永不疲惫,十二、ISO9000辅导流程,谢谢大家！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:55:5404:55:5404:559/1/2020 4:55:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.104:55:5404:55Sep-201-Sep-20 4、越

13、是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:55:5404:55:5404:55Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.104:55:5404:55:54September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午4时55分54秒04:55:5420.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时55分20.9.104:55September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二4时55分54秒04:55:

14、541 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时55分54秒上午4时55分04:55:5420.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 4:55:54 AM04:55:542020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 4:55 AM9/1/2020 4:55 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, Septembe

15、r 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.104:55:541 September 202004:55,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:55:5404:55:5404:559/1/2020 4:55:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.104:55:5404:55Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:55:5404:55

16、:5404:55Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.104:55:5404:55:54September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午4时55分54秒04:55:5420.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时55分20.9.104:55September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二4时55分54秒04:55:541 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时55分54秒上午4时55分04:55:5420.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 4:55:54 AM04:55:542020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 4:55 AM9/1/2020 4:55 AM20.9.