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1、ISO9000导入培训质量管理基本思想,ISO9000基础知识,质量管理基本思想 什么是ISO9000 实施ISO9000的好处 如何实施ISO9000,2,质量管理基本思想之一 质量,质量持续的顾客满意 顾客决定质量，质量衡量标准是顾客是否满意 全面顾客服务是企业成功的基本策略,3,质量管理基本思想之二 组织,组织是由复杂的内部“顾客”和“供应商”组成 职级顾客 职能顾客 与工序顾客 “顾客”与“供应商”的责任 领导角色与作用,4,质量管理基本思想之三 过程,所有的工作都是通过过程来实现的 产品/服务质量取决于其形成的全过程 过程的有效性和效率 第一次就做对，每一次都做对 以预防为主，运用P
2、DCA循环,5,质量管理基本思想之四 改进,持续改善进是所有工作最根本的指导原则 倡导、激励改进的风气 发现、把握改进的机会 运用恰当的管理技术和手段,6,质量管理基本思想之五 学习,努力成为“学习型组织” 重视和满足员工需要 形成共同的价值观 重视员工的培训和教育,7,质量管理基本思想之六 团队,建立和发展开放、信任的关系 可实现组织的高效运作 加强员工沟通与交流，改善员工的知识和技能 培育集体意识和归宿感的重要方式,8,管理的一般程序,策划 设定希望达到的目标 确定需要进行哪些活动 决定正确的工作方法 执行 用文件形式规定正确的工作方法 展开培训 领导、协调执行工作 异常情况处理 检查 活
3、动过程检查、活动结果检查 改进 资源提供/培训、过程改善、组织/职责调整 文件修改,9,什么是ISO9000？,由国际标准化组织（ISO）颁布，关于质量管理和质量保证的系列标准。 规定对质量体系的要求，是企业特定技术（产品）标准的补充，而不是替代。,10,ISO9000核心标准,ISO8402 质量管理和质量保证 术语 ISO9000-1 质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使 用指南 ISO9001 质量体系 设计/开发、生产、安装和服务的 质量保证模式 ISO9002 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式 ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004-1
4、质量管理和质量体系要素/第1部分/指南,11,质量保证活动,理解顾客的需要 策划管理方式和目标 领导、控制各项业务活动 使用可靠的分承包方 业务运作的保证 提供清楚的指导 考核评估业务活动的结果 纠正偏差 倾听顾客反馈意见 定期评审质量要求,12,文件化质量体系,质量手册 运作程序文件 工作指引/作业指导书,13,标准的特点,全过程控制 以预防为主 以文件化为基础 沟通意图、统一目标和证实结果 文件编制应成为一次增值活动 强调切实执行 持续改进、追求实效 灵活实用,14,与传统管理的区别,组织结构 垂直和刚性的-扁平和弹性的 面对改变的态度 维持现状-持续改进 工人对领导人认识 老板和警察-教
5、练和行家 上下级关系 独立的-互动的、相互帮助的,15,与传统管理的区别,员工努力的核心 个人-团队 人力与培训 花费-财富和投资 质量的决定者 管理者-顾客 决策的基础 凭感觉-事实和系统,16,经理人员应认识的挑战,理解ISO9000所包含的相关知识 成为一个好的顾客 成为一个好的教练、领队、队员 成为一个过程观察员 成为一计划者和问题解决者 改善提高 成为一个好的沟通者 成为一个好的听众 不断学习,17,企业推行ISO9000标准的益处,持续的顾客满意 增强企业市场竞争力 提高企业的公众形象 各项业务运作规范化 凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有程序 凡事有案可查、凡事有监督、凡事有改进
6、,18,企业推行ISO9000的益处,加强员工，特别是经理人员的质量意识、管理能力和技巧 持续提高产品质量和效益 减少工作差错，提高工作效率 改善内部沟通和交流,19,有效实施ISO9000的障碍,过分夸大ISO9000标准的作用 期望不足（目标平庸、一般） 对现状的分析零散、不充分 培训不成功 持续改善工作复杂化和不自然 言行不一致 对成功缺乏认识和评价手段,20,企业质量管理现状,顾客投诉、以及失掉老顾客 市场份额正逐步渐萎缩 返工或报废频繁发生 浪费严重，导致成本增大，价格缺乏市场竞争力 部门及岗位间缺乏必要的沟通，协调不畅 库存激增，或停工接待料 员工士气低落，生产效率低下,21,主管
7、人员的工作现状,工作是否全部完成 是否制定了工作计划并一一付诸实现 有否在同其他部门打交道时出现扯皮 规定的工作时间里是否有闲暇 是否因下属的原因使自己忙得不可开交 是否感觉到职责范围中的一项工作缺少规定的程序 是否存在无法遵守的规章制度 能否在工作中充分行使自己的职权 是否有一种想从依赖文件的事务中解脱出来的感觉 有否时间考虑明天、一个星期以至一个月以后有工作 是否感到桌子上的报表太多了,22,企业组织现状,过多职务层次 潜在的重复职务 在同一部门内加了不同的目标 多个上级 直接下属过多/管理跨度过大 一个上级，一个下级 横向兼职 纵向兼职 不担任领导工作的领导者 独断专行的组织形式,23,
8、改进的机会,现实状态与理想状态的差距 顾客的投诉 过程运作的不良情况 竞争对手优异表现 顾客需求的变化 美好预期 ISO9000要求,24,企业推行ISO9000的基本程序,推行的组织 质量体系诊断和设计 人员培训 文件编写和发布 体系运行和检查 第三方现场认证,25,基本程序,写你要做的 做你所写的 记录做过的 检查其效果 纠正其不足,26,推行组织,领导小组 公司管理层组成 监督ISO9000的推行 工作小组 各部门工作人员 文件编写 体系运行 全员参加,27,顾问辅导,质量体系诊断 质量体系设计 员工培训 文件编写和发布 体系运行和检查 第三方认证辅导,28,第三方认证基本程序,认证申请
9、 现场初访 文件审查 现场认证审核 监督审核,29,企业申请认证的基本条件,建立了规范的文件化质量体系 文件化体系满足ISO9000标准要求 文件化的质量体系运行至少三个月 运行结果符合文件化质量体系要求 至少已进行一次完整的内部质量审核和管理评审,30,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:50:4004:50:4004:509/1/2020 4:50:40 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.104:50:4004:50Sep-201-Sep-20
10、 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:50:4004:50:4004:50Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.104:50:4004:50:40September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午4时50分40秒04:50:4020.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时50分20.9.104:50September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二4时50分40秒04
11、:50:401 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时50分40秒上午4时50分04:50:4020.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 4:50:40 AM04:50:402020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 4:50 AM9/1/2020 4:50 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, Sept
12、ember 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.104:50:401 September 202004:50,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:50:4004:50:4004:509/1/2020 4:50:40 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.104:50:4004:50Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:50:400
13、4:50:4004:50Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.104:50:4004:50:40September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午4时50分40秒04:50:4020.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时50分20.9.104:50September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二4时50分40秒04:50:401 September 2020 9、一个人即使
14、已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时50分40秒上午4时50分04:50:4020.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 4:50:40 AM04:50:402020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 4:50 AM9/1/2020 4:50 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.104:50:401 September 202004:50,谢谢大家,
