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1、品质管理品质知识德力西质量奖自评报告领导41领导以胡成中为首的德力西高层领导，是在改革开放中成长起来的坚强集体。他们艰苦创业，求真务实，与时俱进，开拓创新，在市场经济的风风雨雨中，带领德力西实现跨越式发展，成为中国电气行业的领军企业。4.1.1组织的领导德力西领导高瞻远瞩，确定公司价值追求、发展方向和绩效目标，在不断完善组织治理结构的同时，认真开展绩效评审，为企业发展创造了良好的环境。4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.1a）确立并宣贯企业价值理念德力西是“温州模式”创新发展的成功典范，经历了四个不平凡的阶段：第一阶段：1984-1990年。胡成中等人于1984年7月创建“乐清县求精开关厂
2、”，只有3名股东、5万元资本、8名员工，是个家庭作坊式的合伙制企业。当时柳市低压电器市场无证生产泛滥，假冒伪劣成风，在企业名称中突出“求精”，体现了创办者“制造精品，以质取胜”的愿望。他们聘请技术人员，借款31万元，在民营企业中第一个建立检测中心，在温州数千家电器企业中首批领到生产许可证，走上了以质量求发展之路。第二阶段：1990-1994年。邓小平同志南巡讲话的发表，给企业创办者极大鼓舞。此时国外著名企业西门子、施耐德、ABB等，陆续进入中国市场，促使企业的创办者，充分意识到不能单纯追求质量，必须拥有自己的核心技术，打造自己的品牌。他们兼并联合小企业，在同行中率先进行股份制改造，成立“中外合
3、资温州德力西电器有限公司”，之后又组建“浙江德力西电器实业公司”。改名为“德力西”，其用意就是全力追赶德国的西门子，打造东方的西门子。第三阶段：1994-1998年。德力西将有一定生产规模的热销产品从车间中分离出来，进行专业化生产，并以品牌、资金、技术、管理的优势，在更大范围内联合兼并，控股20多家同行企业，组建规范的股份有限公司。生产的社会化、专业化和协作化，不仅要求把员工当作主人，还把德力西与合作伙伴的命运维系在一起，大家互相尊重，共同发展，协力打造强劲的电气产业链。第四阶段：1998至今。这一阶段，全球经济发生深刻的变化，知识、文化、网络、信息、技术、品牌成为重要的竞争力。中国成功加入W
4、TO，世界先进电气企业的产品大量进入中国市场，德力西作为中国电气行业的领军企业，必须加速国际化进程。环境的变化，促使德力西更加重视科学发展、注重学习、广纳人才、创新管理、以顾客为导向追求卓越。德力西进行了资本大重组、产品大联合、市场大拓展、技术大提高，成功实现了规模化的资产重组和资本经营。作为民营企业的德力西，从家庭作坊快速发展为大型企业；原来生活贫困的创办者，现在走上了富裕的道路；胡成中还成了著名的民营企业家、全国政协委员、优秀中国特色社会主义事业建设者。这一切，都得益于党的改革开放政策。公司高层领导，致富思源，富而思进，对企业价值追求的认识不断提高。他们意识到不能局限于追赶西门子这一层面，
5、应该从追求利润最大化的经营理念向价值最大化的理念转化，履行社会责任，强企报国，回馈人民。在企业的发展历程中，德力西逐步形成独具特色、内涵丰富的价值理念体系。1)主题理念：德报人类，力创未来。德力西的“德”，就是德报人类；“力”，就是力创未来；“西”，就是赶超西方。2)价值观：让品质写出德力西人的尊严。品质不仅指产品质量，而是包括产品、人格、商誉、服务等全方位的优化和品质文化的培育、品质环境的创造。人格就是人的品质、人的尊严，德力西人不仅要以高品质体现个人自豪感、尊严感，更要致力于争创中国人自己的国际品牌，使“德力西”从中国品牌发展为世界著名品牌，体现民族的尊严。3)使命：为顾客提供卓越的电气产
6、品和技术服务。德力西以顾客为中心，追求产品和服务的卓越。卓越就是要以高品质的产品，满足顾客的现实需求和潜在需求，并从产品质量向工作作风、技术服务延伸，以制造上精心，服务上诚心，实现使用者放心、欢心。4)愿景：打造国际先进的电气制造基地。世界制造业大规模向中国转移，沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。高层领导把握世界经济发展趋势，以打造具有国际竞争力的先进电气制造基地为愿景，努力实现德力西品牌的国际化。5)人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先。公司的人才观有两方面的涵义：一是广纳国内外人才，在德力西的平台上一展风采；二是不唯亲，只唯贤，让人尽其能，才尽其智。6)确定长短期发
7、展方向及绩效目标。公司顺应市场需求，立足于输配电气及控制设备产业。我国电力消费仍将高速增长，国家大力加强电力基础设施建设，电气行业在国内市场有着较好的前景，在国际市场上也有较大的拓展空间，而且电气制造业就业容量大，资源消耗相对少，具有一定的高新技术，符合国家经济发展政策。电气也是德力西最熟悉的领域，公司在国内行业中处于领先地位，品牌效应已经显现，各方面资源支撑有力。公司高层领导，组织人员到施耐德、西门子等世界先进的电气企业参观考察，并根据参加国际、国内论坛和研讨会等获取的信息，分析内外部环境，结合公司价值观和使命、愿景，经过充分论证，确立了长、短期发展方向和绩效目标。短期发展方向（2006-2
8、008年）：围绕输配电这条产业链，提高低压断路器档次；加快产品结构调整，向高压领域进军；通过强强联合、战略联盟、机制创新、技术创新和管理创新，实现装备现代化、控制智能化、管理信息化、营销网络化，把公司建设成为现代工业电气制造企业。长期发展方向（2006-2010年）：企业健康持续发展，成为国内输配电和工业控制电气领域拥有一流产品，一流技术，一流管理，一流效益的企业。低压断路器产品在国际电气行业取得与施耐德一样的成就，在国际市场占有一定地位，德力西品牌在国际上有一定的影响力。绩效目标：公司的绩效期望从价值观出发并在价值链中共享，要为顾客提供卓越的产品和服务，为股东创造最大的回报，为员工、社会创造
9、尽可能多的价值，为合作伙伴提供广阔的发展空间。到2010年，实现净资产14亿元以上，年主营业务收入40亿元以上，利润4.4亿元以上，上缴税收3.5亿元以上；股东年收益、员工年平均收入、合作伙伴年平均利润增长都大于10%；每年投入200万元以上，重点支持扶贫工作。7)以多种方式宣贯价值理念。公司高层领导通过多种方式，把公司的价值理念、发展方向和绩效目标，传递到全体员工、主要供方和合作伙伴，并确保双向沟通（见图表1-1)。图表1-1与员工、供方、合作伙伴沟通表序号员工传达、沟通方式与渠道传达、沟通的主要内容1胡成中著作企业集团创新论、企业文化与品牌战略、财富与责任传递理念、价值观、发展方向和绩效目
10、标2员工的教育与培训公司发展史、理念价值体系、员工行为准则、发展方向和绩效目标3员工手册、德力西报、今日德力西杂志、德力西网站传播公司企业文化，传达公司生产经营动态、公司管理制度，反映员工的感受和意见4厂务公开栏、工作会、职代会、民主生活会、总结表彰大会、党委与董事会联合学习制度、党委统战部座谈会、讨论会、征求意见会、高层干部联系基层制度传达经营决策、管理等信息，传播公司的价值观、发展方向和绩效目标，传达公司生产经营动态，交流思想，了解员工对公司的感受情况5职工维权接待日、合理化建议制度、“我为德力西发展进一言”活动、职代会提案、员工满意度测评反映员工对公司的意见和建议，反映员工对公司的感受情
11、况，实现与员工的双向沟通6供方与合作伙伴胡成中著作企业集团创新论、企业文化与品牌战略、财富与责任传递理念、价值观、发展方向和绩效目标7企业形象宣传、媒体沟通、公司报刊、网站、公司质量月刊、营销月刊传达公司理念、价值观、发展方向、绩效目标和改进信息8协作企业座谈会、年终营销工作总结表彰大会暨新春团拜会、年中营销会议、年度供应商会议、供应商质量体系审核会、供应商改进会议、ISO9000体系辅导、供应商会议、营销研讨会、座谈会、问卷调查、服务月活动、电器文化节、电话询问、信息发布会、意见箱、合理化建议传达公司价值观、发展方向绩效目标，通报公司现状和信息，技术、业务、产品和质量信息的双向沟通9高层互访
12、传达公司价值观、发展方向、绩效目标，反映需求情况，确定合作、发展目标，共同研究改进措施4.1.1.1b）营造良好的经营环境创造充分授权的环境。公司实行董事会领导下的总经理负责制，以公司章程、董事会议事规则、总经理工作规程等制度明晰公司高层领导的人事、财务、管理等责任与权限，同时制定了部门职能、职位说明书、工作流程图等系列文件，明确了各部门职能、各职位的职责和工作程序，授予各级管理人员和员工处理职责范围内事务的充分权力。贯彻责权利相结合原则，行使权力者对其后果负责。充分授权让公司决策靠近了第一线，使员工与顾客第一次接触时就让顾客满意。公司还制定“法人授权管理办法”，实施法人授权管理，把主要领导从
13、日常经营管理中解脱出来，集中精力思考战略、人才、重大投资问题。营造员工主动参与的氛围。公司强调以人为本、民主参与。通过工会推荐职工董事、监事参加公司的重大决策与监督，在全国率先实施民营企业劳、资、工会三方“工资集体协商制”，设立职工维权接待日，实行厂务公开，组织职工体检、老职工疗养，实施全员参保等措施，充分尊重员工的尊严，尊重员工的劳动。同时通过组织学习培训、设计员工职业发展生涯，满足员工的发展愿望，使员工有了归属感，成就感。员工通过提合理化建议、开展“我为德力西发展进一言”活动、工会民主管理、职代会提案等，主动参与企业的管理和改进。近三年来，共提合理化建议13800条，公司有效采纳700多条
14、。激励技术创新和管理创新。公司大力提倡创新。一是鼓励技术创新，制定科技奖励实施细则，设立了新产品开发奖、新产品效益奖、技术改造优秀奖、技术革新成果奖。二是推进管理创新，推出家族企业社会化目标，总经理和管理、技术骨干股东化，引进职业经理人；设立管理创新奖，鼓励更多的人参与管理创新。建立遍布全国、辐射世界的销售网，高效便捷的物流网、服务网，推行品牌营销、亲情营销和个性化营销。胡成中撰写了企业集团创新论一书，深刻论述了企业的创新思想和方法，指导企业实践，获“中国生产率科学成果奖”。德力西敢于创新，善于创新，被理论界誉为温州新经济模式的典型代表。建立快速反应机制。公司精简机构，优化程序，提高效率；加快
15、信息化进程，建设营销、办公、财务等计算机网络系统，在第一时间搜集信息、提供信息；用高新技术改造传统产业，建立了电器科学研究所、检测中心、精密模具加工中心，采取数字化计算机CAD辅助系统，缩短设计、制造和服务周期。为能对顾客的需求做到快速响应，专门成立用户服务中心，设置800免费热线电话，及时受理用户投诉。在全国六大中心城市派驻专职技术服务人员，快速为用户提供服务。创建学习型组织。公司推出一系列措施，营造全员学习的氛围。创办了乐清职业技术培训中心、女职工学校、外来务工青年学校，建立内部讲师团。每年开展技能比赛，培养技术能手。鼓励老工程师带新大学生，老师傅带新工人。去年举行了“名师带高徒”的结拜仪式，8位工程师代表众多师傅，在主席台接受徒弟献花，为培养年轻人创造良好环境。公司高层领导以身作则，建立党委和董事会联合学习中心组，定期学习，胡成中还先后到多所大学深造，获得硕士、博士学位、高级经济师职称。营造遵守法律、诚信道德的环境。公司编写法律知识培训教材，组织员工认真学习合同法、反不正当竞争法、产品质量法等法律，教育员工，一要守法，依法经营和参与竞争；二要护法，自觉维护企业的各项合法权益。公司配合政府有关部门，开展打假维权，近三年，共打击假冒德力西产品的案件60多起，案值800多万元。弘德是德力西的一贯主张。公司制定
