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1、品质管理质量手册某某工业职业学校品质手册NationalShaLuIndustrialVocationalSeniorHighSchool品质手册制修发行实施版次日期日期内容摘要制订审查核准发行戳记10911224920102ISO9001:2000新版制订打发行校长室教务处训导处总务处实习处辅导室会计室人事室图书馆目录项次内容页次1.绪论22.学校简介33.手册管理54.质量管理系统64.1.质量管理系统总览64.2.文件化要求75.管理责任85.1.管理承诺85.2.客户导向95.3.质量政策105.4.质量目标115.5.职责、授权与沟通125.6.管理审查136.资源管理147.产品实
2、现157.1.产品实现规划157.2.客户相关的流程167.3.设计及开发177.4.采购187.5.生产与服务提供197.6.监控与量测设备管制208.量测、分析与改善218.1.一般要求218.2.监控与量测228.3.不合格品管制238.4.资料分析248.5.改善259.质量管理系统相关流程索引表261.绪论General1.1.目的1.1.1.实施QMS，展现本校有能力持续提供校务行政作业之要求。1.1.2.实施QMS，维持校务行政作业质量。1.1.3.确保QMS有效运作来达成客户满意，包含流程的持续改善及保证符合客户需求与法令要求。1.2.范围1.2.1本手册规定事项为本校校务行政
3、QMS需求，且均符合ISO9001:2000之要求。1.2.2本手册适用范围：校务行政管理。1.3.概述1.3.1.本手册为本校行政管理实施ISO9001:2000QMS的管理文件。1.3.2.本校QMS除依本校行政业务需求与ISO9001:2000建置外，亦参照或引述ISO9004:2000标准。1.3.3.针对ISO9001:2000之要求，本校排除有7.3设计及开发、7.4采购、7.5.2服务提供过程之确认、7.5.4客户财产、7.5.5产品防护、7.6监督与量测设备等6项，不适本校校务行政管理之应用。其理由及细节参阅各节之规定。注：QMS为QualityManagementSystem
4、质量管理系统之简称，以下均同。2.学校简介Companyprofile2.1.基本数据2.1.1.校名：国立沙鹿高级工业职业学校2.1.2.校址：台中县沙鹿镇中栖路303号2.1.3.网址：.tw2.1.4.校长：沈华海先生2.1.5.教职员工人数：195人2.1.6.班级数：日校49班，进修部21班2.1.7.现有科别：纺织科、染整科、化工科、机械科、汽车科、制图科、信息科、电子科、数据处理科、综合职能科2.1.8.校务行政单位：校长室、教务处、训导处、实习处、总务处、辅导室、会计室、人事室、图书馆2.2.学校沿革2.2.1.民国41(1952)年，由地方人士李卿云先生私人兴学创办。2.2.
5、2.民国42(1953)年，改制为台中县立初级工业职业学校。2.2.3.民国45(1956)年改制为台中县立沙鹿工业职业学校，增设高级机织科。2.2.4.民国55(1966)年，改制为台湾省立沙鹿高级工业职业学校。2.2.5.民国58(1969)年首创全国新学制轮调式建教合作班。同时增设补校。2.2.6.民国72(1983)年，试办延教班。(现已改为实用技能班)2.2.7.民国79(1990)年，创办建教训合作班。2.2.8.民国89(2000)年2月1日，改隶为国立沙鹿高级工业职业学校。3.手册之管理Managementofmanual3.1.目的：确保质量手册的适切与有效性。3.2.范围：
6、本校发行之质量手册。3.3.概述：3.3.1.依本校校务行政管理需求与ISO9001:2000制订及发行质量手册。3.3.2.质量手册由管理代表研拟起草，校长核准后，颁布实施。3.3.3.质量手册之制、修、废均依本校文件管制流程规定办理手册之变更及版本之管制。4.质量管理系统Qualitymanagementsystem4.1一般要求4.1.1.质量管理系统总览OverviewofQMS4.2.2.本校校务行政作业无委外状况。4.2.文件化需求Documentationrequirements4.2.1.目的：建立本校QMS需求的文件，确保其规划、运作及管制之有效执行。4.2.2.范围：4.2
7、.2.1.本校将质量管理系统需求以书面方式展现，包含质量手册与校务行政流程规定等。4.2.2.2.本校既定之内规以及法令法规颁布之规定，均予沿用。4.2.3.概述4.2.3.1.书面化的质量手册由管理代表负责整合编撰。4.2.3.2.QMS所需的流程文件，均纳入文件管制流程管制。4.2.3.3.文件管制流程应界订文件之制订、修订、废止之审查与核准权责、过期文件之识别管制。4.2.3.4.文件应确保最新版本及清晰易读，并依规定适当分发至相关部门使用。4.2.3.5.鉴别外来文件,如法规、公函等，并管制其发行。4.2.3.6.QMS执行之纪录应被建立及有效保存。4.2.3.7.纪录管制流程应界定纪
8、录之识别、储存、保管、取用、保存期限及废弃处理等有效管制。4.2.4.相关文件：4.2.4.1.文件管制流程4.2.4.2.纪录管制流程5.管理责任Managementresponsibility5.1.管理承诺Managementmitment5.1.1.目的：最高管理阶层展现QMS有效规划、执行和持续改善的承诺。5.1.2.范围：QMS全部5.1.3.概述：5.1.3.1.本校最高管理阶层为校长(以下皆同)。5.1.3.2.制订QMS相关流程，以展现QMS有效规划、执行和持续改善。5.1.3.3.校长承诺并执行下列各项：A.校务行政作业，均以满足服务对象与法规为最基本要求，本校行政部门应确
9、实遵行。B.建立质量政策及质量目标，并融入QMS中运作。C.定期执行管理审查QMS绩效，并持续改善。D.QMS所需资源，均充分提供，以使系统有效运作。5.1.4.相关文件：无5.2.客户导向Customerfocus5.2.1.目的：最高管理阶层应确保满足客户，提升客户满意。5.2.2.范围：本校所有客户（学生、家长、建教工厂）。5.2.3.概述5.2.3.1.由教务处、实习处针对学生、家长与建教合作事业单位，设计需求问卷，定期执行需求调查，以规划满足其要求。5.2.3.2.定期执行学生、家长与建教合作事业单位之满意度调查，发掘改善意见，来达成客户满意的目标。5.2.4.相关文件5.2.4.1
10、.需求与满意度调查流程5.3.质量政策Qualitypolicy5.3.1.目的：建立学校质量政策，提供全员遵循，取得共识，落实QMS。5.3.2.范围：本校校务行政人员适用5.3.3.质量政策专精敬业、全校满意以提升沙工全校满意度与学校竞争力为校务行政目标。确保有效执行质量管理系统及持续改善校务行政质量。藉由校务行政质量目标的达成，持续维系沙工校誉。5.3.4藉由适当的沟通传达于全校行政成员，并要求成员充份认知了解。5.3.5.因应大环境及学校发展状况执行审查，确保本政策适用性。5.4.质量目标Qualityobjectives5.4.1.目的：界定年度质量目标，以有效率的符合要求。5.4.
11、2.范围：校务行政相关部门。5.4.3.相关校务行部门依管理目标绩效管理流程，制定每学年之校务行政管理目标，做为本校校务行政之质量目标。5.4.4.质量目标原则上配合年度之管理目标修订，但必要时得经管理审查之决议随时修订。5.4.5.质量管理系统规划参阅本手册第4.1.1节之质量管理系统总览。5.4.6.相关文件5.4.6.1.管理目标绩效管理流程5.5.职责、授权与沟通Responsibility,authorityandmunication5.5.1.目的：确保本校校务行政职责、授权及相互关系已被界定，并使各部门有效沟通QMS相关讯息。5.5.2.范围：与QMS有关的部门与人员。5.5.3
12、.概述：5.5.3.1.指定管理代表，其职责如下：A.确保QMS必须的流程已被建立，执行及维持。B.向校长报告QMS执行成效和必要的改善。C.确保成员认知客户要求的达成。5.5.3.2.各部门间之职责、授权及相互关系等工作内容，均依本校分层负责明细表规定。5.5.3.3.制定校务行政沟通流程，使用公告、会议等方式使QMS相关讯息有效的在内部沟通，并顺利进行。5.5.4.相关文件5.5.4.1.本校分层负责明细表5.5.4.2.校务行政沟通流程5.6.管理审查Managementreview5.6.1.目的：确保QMS持续适当、适切及有效性。5.6.2.范围：QMS全部项目。5.6.3.管理阶层
13、每年至少办理一次管理审查会议，由校长负责主持，参与审查人员为校务行政部门主管或主办人员。5.6.4.管理审查应包含下列各项：A.稽核的结果。(内稽与外稽)B.申诉、陈情、建议事项。C.各行政业务绩效成果状况。D.预防与矫正行动的状况。E.前次管理审查会议的执行状况。F.外部法规、政策或内部重大变革造成质量管理系统的变更；含质量政策、目标执行的成效。G.改善的建议。5.6.5.管理审查的决议可依下列相关决策与措施选择作成：A.校务行政管理流程有效性的改善。B.项目流程执行的相关改善。C.资源需求配合事项。5.6.6.管理审查会议事项，由管理代表负责跟催，并纳入年度考核绩效。5.6.7.相关文件5
14、.6.7.1.校务行政沟通流程6.资源管理Resourcemanagement6.1.目的：确保实施QMS的资源有效提供与管理。6.2.范围：人力资源、基础设施与环境等均包含。6.3.概述：6.3.1.由教务处/人事室制订训练管理流程，明订本校人力资源之培育，使能胜任其工作。6.3.2.训练管理流程包含对人员能力的评核，拟订训练或其它进修来培训，并评估其成效与对达成本校校务行政管理质量的认知。6.3.3.由教务处制订教学设备管理流程，管制教室使用与教学设备之管理、以利校务工作之顺利进行。6.3.4.维护教室环境与合宜办公环境。使校务行政作业顺利达成。6.3.5.维持上述各项纪录。6.4.相关文件6.4.1.训练管理流程6.4.2.教学设备管理流程7.产品实现Pr
