《(2020年){品质管理质量认证}家装管理系统家装公司设计师管理设计师设计质量体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年){品质管理质量认证}家装管理系统家装公司设计师管理设计师设计质量体系（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、品质管理质量认证家装管理系统家装公司设计师管理设计师设计质量体系程（质量保障体系）。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。4、设计师应向客户准确解释公司不同价位、工艺做法、材料上的区别和共同。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。6、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。第二、量房规范一、量房中要做
2、到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三、设计、绘图规范一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。四、施工图纸原则上采用A3图幅统一包装，且必须有客户签字。五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。第四、报价规范我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐
3、厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过5%）。三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。四、软件报价：可选用汇众聚财软件报价系统第五、签约规范设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细：
4、装修合同式三份：公司、工程、客户各一份。报价单式五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。全套图纸式四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）式三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议式二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细式四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。第六、全程服务规范一、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。二、设计师必
5、须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。三、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。四、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。五、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。六、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。七、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。八、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。第七、设计师工作流程一、介绍：热情
6、真实的向客户介绍公司的市场地位（品牌企业）、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念）、施工流程（质量保障体系）、软件报价和付款方式。二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额40%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至工程部审核，以便及时安排开工事宜。
7、五、开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司客服电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部
8、门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款，油漆进场前决算全
9、款收进方可进场。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内回访客户并给保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。第八、计师工作质量评定标准一、量化扣分项目：合同、补充条款部分：(1)甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。(2)合同金额大小写不一致扣3分。(3)合同上无市场鉴证章扣3分。(4)合同、补充条款签字日期不一致扣2分。(5)量房费收据签名与合同签名不一致扣21分。(6)特殊约定未经公司同意或没有
10、批准扣21分。(7)开竣工日期之差小于工程期限扣5分。(8)所定工期过短低于合理工期扣5分。(9)无补充条款扣21分。(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。(11)补充条款未使用最新版本扣3分。报价部分：报价单缺页每缺一页扣5分。报价单装订未按序号或装订错误扣1分。报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。漏项及工程量少计超过合同额10%15%扣4分。漏项及工程量少计超过合同额15%20%扣10分。漏项及工程量少计超过合同额20%以上扣21分。水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。垃圾清运漏项扣10分。补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。报价单上无客户名称扣2分。电话、地址、开竣工日期与合同不
11、一致每项扣2分。图纸部分：（30-32项为优秀以上级设计师必备）目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。未使用公司规定图幅、图框每张图扣5分。全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。图纸未按主次顺序装订或未编号的扣1分。使用铅笔绘图或徒手绘图的扣21分。图纸脏乱、图面不整洁的，每张图扣1.5分。图纸图面修改、涂抹不得超过三处，多一处扣1分。（10）标高、尺寸标注的表示方法未按规定的每处扣0.5分。（11）图面各种线条的表示法未按规范规定的每处扣0.5分。（12）手写说明性文字未使用仿宋体
12、或方快体的每处扣0.5分。（13）各种电器、洁具、门窗等图标未合规定的每处扣0.5分。（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按规定的每处扣0.5分。（15）详图索引标志的表示方法未按规范规定的每处扣0.5分。（16）图纸目录缺图号、内容及备注的每缺一项扣0.5分。（17）平面图未注房间、地面材料及主要家电的每处扣0.5分。（18）平面图上未按比例绘制或未注明比例的每处扣1分。（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸的每处扣0.5分。（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误的每处扣0.5分。（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸的每处扣0.5分。（22）木做及其他材质的造型部分，未出图的每项
13、扣2分。（23）立面、装饰详图未注材料做法、必要尺寸的每处扣1分。（24）家具制作缺平、立、剖面图的，每缺一项扣1分。（25）电位图插座、开关等图标不合规定的每处扣0.5分。（26）电位图灯具控制连线标注错误的，每处扣0.5分。（27）施工图中未标明灯具图例的，每少一处扣1分。（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置的扣5分。（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性的每处扣5分。（30）设计图纸不符和公司装帧要求的扣2分。（31）图纸中工程项目表、表现图缺一项扣7分。（32）装饰工程项目表中内容反映不全的，每缺一项扣1分。二、固定扣分项目：（1）报送公司的合同任何一项上无甲方签字扣21分
14、。（2）报送公司的合同任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。（3）合同、补充条款、报价单交单不及时扣10分。（4）合同、补充条款、报价单交单不及时超一天扣5分。（5）合同、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。（6）合同、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。（7）设计师现场交底迟到超过5分钟扣10分。（8）设计师现场交底迟到引起客户投诉的扣21分。（9）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现，加倍扣分。（10）审核承办内容意见反馈后，错处重复出现超三次扣21分。（11）合同、报价、补充条款、图纸签名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。三、考评办法：每单由工程部审核后填制审核单，依据评定标准计算分值
15、核出总得分后交人力资源部。设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到工程部核查。如审核或计算有误，由工程部书面通知人力资源部给予更正。所有项目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下无提成。总得分在6080分者，除扣除1%提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）凡有扣分的项目，除按标准扣分外，还将开具承办单限期整改。四、备注：工程水路水路、墙地面走线、吊顶走线等项目及客户有无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至工程部。否则，工程部在审核中按漏项处理。凡八月份签的单按实际得分加分计算提成；凡9月1日10月12日签的单，按实际得分加分计算提成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分）10月13日起完全按设计师工作质量评定标准执行。本标准为试行草案，公司保留随时修改的权力。本标准的解释权在公司。第九、设计师业务流程一、业务流程表设计师签约设计师送合同、补充条款、原
