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1、市场营销一、 填空题1. 市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、繁荣阶段。2. 服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、不可分离性、差异性和不可储存性、缺乏所有权。3. 市场营销学的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。4. 持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。5. 在市场供不应求的情况下，企业有可能以生产观念指导企业的生产与销售活动。6. 市场营销观念是一种以消费者需求为中心的营销观念。7. 形成买方市场的基本条件是产品供过于求。8. 社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。9. 卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意
2、愿所决定的市场。10. 市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、顾客满意、盈利策略和整体营销。11. 市场营销观念将顾客作为企业的服务对象。12. 追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是顾客满意度；其二是顾客忠诚度。13. 市场由三个主要因素构成，分别是：人口、购买力和购买欲望。14. 消费品市场的购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识。15. 消费品市场的购买者属于非专业性购买。16. 消费者对消费品的投资比重，现在已开始呈现向享受、舒适和品味方向发展。17. 健美化舒适化是指消费品朝着健康、美观和愉悦的方向发展。18. 生产者市场的购买者其购买行为是理性的。19. 价格变动和广告宣传对生
3、产者市场购买行为的影响较小。20. 市场营销环境是指影响企业营销活动的不可控制的参与者和影响力。21. 人们支付货币购买商品或服务的能力是购买力。22. 代理商对商品不拥有所有权，他们代理或介绍业务，从中收取佣金作为报酬。23. 消费者需求是指人们想要在市场上获得所需要的商品的具有购买能力的欲望。24. 相关群体的影响会促使人们的消费行为趋于某种一致化。25. 自我概念包括三个要素，即物质自我，精神自我和社会自我。26. 消费者购买决策过程的四个阶段是：认识需求、判定购买、决定购买和购后评价。27. 消费者需求的异质性是企业进行市场细分的客观基础。28. 在同质市场上，竞争者的营销策略比较相近
4、，竞争手段主要集中在定价上。29. 异质市场是指消费者的需求存在明显差异市场。30. 选择与竞争者相同的市场面，与其一比高低的定位策略叫迎头定位。31. 市场营销组合具有可控性、动态性、层次性和统一性等特点。32. 消费者的需求和对企业营销策略的反映大致相同的市场是同质市场。33. 企业以现有的产品和服务在现有市场上，努力扩大销售量，提高市场占有率的策略是市场渗透策略。34. 企业以现有产品或对现有产品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略是市场开发策略。35. 产品不仅包括物质形态的产品，还包括非物质形态的服务。36. 整体产品概念的三个层次是：核心产品、有形产品和附加产品。37. 顾
5、客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是核心产品。38. 有形产品通常包括产品的品质、款式、品牌或商标、特征、包装等五个方面。39. 附加产品主要包括安装、送货、信贷、售后服务、保证、技术培训与优惠条件等。40. 高价格、高促销策略，又称之为快速撇脂策略。41. 高价格、地促销策略，又称之为缓慢撇脂策略。42. 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。43. 一般来讲，商品需求量与其替代品价格呈同方向变化。44. 一般来讲，商品需求量与补充品价格呈反方向变化。45. 商品需求量与消费偏好呈同方向变化。46. 需求量的变动率与价格的变动率之比，叫需求价格弹性。47. 对富有需求价格弹性的产品，企
6、业应采取薄利多销的政策。48. 对缺乏需求价格弹性的产品，企业应采取高价限产的政策。49. 介于生产者和消费者之间并独立于生产者之外的商业环节，叫中间商。50. 凡是经过中间商环节的销售渠道都是间接渠道。51. 消费品分销渠道较长较宽，工业品分销渠道较短较窄。52. 价格低的产品，一般采用长渠道，价格高的产品一般采用短渠道。53. 企业采取各种形式和措施，将产品的信息传递给消费者，激发消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品销售的目的，叫作促销。54. 能够刺激需求，激烈购买，扩大销售的各种短暂性促销措施，叫作营业推广。55. 商品从生产者转移到消费者手中所经过的路径叫作销售渠道。56. 提供
7、不同产品和服务，满足消费者不同需求的生产商相互之间愿望竞争者。57. 提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的生产商相互之间属于属类竞争者。58. 顾客的需求是推销的前提。59. 现代推销学的核心概念是需求的满足。60. 产品接近法，更符合顾客的认识与购买心理，因而接近的效果较好。61. 利益接近法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。62. 赞美接近法是指推销人员利用顾客求荣心理，通过赞美顾客而接近顾客的方法。63. 求教接近法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。64. 馈赠接近法，符合顾客求小利，求雅趣的心理，极易形成融洽的心理气氛。65. 某个产品高出社会平均
8、使用价值的那部分价值就是产品的差别优势。66. 谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。67. 谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益界限。68. 商务谈判以价格作为谈判的核心。69. 合同条款是检验合同是否合法有效的主要凭据。70. 某项交易对某一方越是重要，则该方在谈判中的实力就越弱。71. 一般来说，对于重要的问题或难以解决的问题最好争取在本方所在地进行谈判。二、判断题1.（ok）比起需要来，人的欲望要多得多。2.（no）聪明的企业家应该设法阻止（欢迎）顾客的投诉。3.（ok）发展新客户往往要比保持老客户花更多的费用。4.（ok）
9、 同一件产品对于不同的人而言，其效用是不一样的。5.市场营销的核心是如何销售产品（创造研究并满足消费者需求）。6.市场营销活动是在产品（尚未）生产出来之后（前）所进行的销售活动。7.任何能满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。8.市场营销观念认为先有产品（顾客），后有顾客（产品）。9.仅仅有消费欲望的人并不能形成现实的市场。10.人们购买产品的目的（不）是为了占有实体形态出现的产品本身。（而是欲望和需求的满足）。11.市场上一切未满足的需求都（并不是）是企业的营销机会。12.市场营销创造与传递生活标准给社会。13.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求（供不应求）。14.形成买方市场的基本条件是
10、产品供不应求（供过于求）。15.持关系（交易）营销观念的企业强调市场占有率。16.持关系（交易）营销观念的企业认为价格是主要的竞争手段。17.需要和需求不是同一个意思，不同的说法。18.在服务市场上，服务与消费是同步进行的。19.市场营销的核心工作和主要内容是销售、广告和推销活动（发现满足消费者需求）。20.顾客是企业产品和劳务的销售（服务）对象。21.营销环境是企业不可控制的因素。22.营销环境是企业不可利用的因素。23.市场上未满足的需求都是（不一定）企业营销的机会。24.人口数量越多，市场购买力水平越高。（不一定）。25.个人可任意支配的收入是消费者需求变化中最活跃的因素。26.微观环境
11、是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。27.任何需要（动机基础）都是在一定的动机基础（需要）上产生的。28.相关群体对高档耐用品的影响比较弱（强）。29.购买动机是被消费者意识到的需要。30.人们往往把真实的购买动机隐藏起来。31.文化程度较高的消费者行为的理性程度较低（高）。32.消费品市场上的购买者大都缺乏专门的商品知识和市场知识。33.某种需要一般被满足（一般）就不能成为一种激励的力量。34.物美价廉的产品不一定畅销。35.人们只有当低层次的需求得到满足后，才开始追求更高级层次的需求。36.消费品专用性不强，消费品之间很难容易互相替代。37.相关群体对日用消费品的影响则较
12、强（弱）。38.消费信贷规模越大，消费者购买能力越强。39.消费者市场的需求受价格变动的影响较大。40.相关群体对高档消费品的影响较弱（强）。41.消费品市场上的购买者，易受外界因素和广告宣传的影响。42.消费者市场极为广阔，交易次数极为频繁，且每次交易数量较大（小）。43.消费品市场的购买者大多具有专门的商品知识，属于（非）专业性购买者。44.市场细分是根据产品类别（消费者需求差异）来进行市场细分的。45.市场细分的客观基础（消费者需求差异）是产品的种类、规格和质量的差异。46.市场细分的实质是细分消费者需求。47.细分后的每一个子市场内都是需求大体相同的消费者或用户所组成。48.同质市场是
13、指产品质量相同（消费需求大致相同）的市场。49.市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。（不一定）50.同一目标市场的顾客群具有类似的需求。51.在同质市场上消费者的需求和偏好往往有较大的差异（类似性）。52.市场细分是根据产品类别（消费者需求差异）把一个整体市场划分为若干个子市场。53.同质市场上，竞争的手段主要是价格。54.所谓市场定位就是明确企业产品在消费者心目中所处的位置。55.企业的营销组合策略（企业的市场定位）决定着企业的市场定位（企业的营销组合策略）。56.市场营销组合是企业将可控制因素与不可控制因素进行的有机组合。57.市场营销组合因素对企业来说并不都是可控因素。58.产品
14、生命周期就是产品的自然（经济）寿命。59.使用寿命短的产品，不等于其市场生命周期也短。60.使用寿命长的产品，不等于其市场生命周期也长。61.产品生命周期指的是某一类产品的生命周期。62.所有的商标都是品牌。63.所有的品牌并不一定都是商标。64.搞好产品包装，并不能增加产品价值，但吸引顾客购买。65.处于导入期的产品具有风险大，企业利润小的特点。66.在我国，品牌不是一个法律述语，不受法律保护。67.产品市场寿命就是产品的使用（经济）寿命。68.商品价格上涨时，其需求量必然减少。（不一定）69.商品价格下跌时，其需求量必然增加（不一定）。70.商品需求量与消费偏好呈同方向变化。71.人们往往
15、对外露产品追求高价格。72.缺乏需求价格弹性的产品，（不应该）应采取降价措施进行市场竞争。73.商品需求量与其替代品的价格呈反（正）方向变化。74.商品需求量与其补充品的价格呈同（反）方向变化。75.富有需求价格弹性的产品，应采取降价措施进行市场竞争。76.商品削价幅度越大，越能刺激顾客购买。（不一定）77.人们往往对日用消费品价格的变化比较迟钝（敏感）。78.人们往往对高档消费品价格的变化比较迟钝。79.禽流感会导致猪肉的价格下跌（上涨）。80.企业自己设立的门市部或销售点不属于销售渠道的范畴。81.凡是经过中间商环节的渠道都是间接渠道。82.凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。83.由生产者直接将商品出售给消费者的渠道叫做直接渠道。84.长渠道和短渠道是指经过中间商环节的多少而言。85.宽渠道与窄渠道是指销售网点的多寡而言。86.宽渠道与窄渠道不一定都是间接渠道。87.销售渠道是指商品从生产者转移到消费者手中所经过的路径。88.日用消费品应采用直（间）接分销渠道。89.价格低的产品应采用短（长）渠道，以降低产品成本。90.
