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1、鱼骨图分析方法培训,2,鱼骨图,这种鱼骨？,3,鱼骨图,还有这种？,4,鱼骨图,5,鱼骨图案例应用,特性分析,鱼骨图分析法的步骤,鱼骨图的类型、结构,鱼骨图的定义、用法,鱼骨图分析方法,6,万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,鱼骨图分析方法,7,鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，
2、是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,鱼骨图分析方法,8,鱼骨图的用法: 鱼骨图不是定量的工具，它可以找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于
3、问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施、正确行动。,鱼骨图分析方法,9,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,鱼骨图分析方法,10,鱼骨图的基本结构:,鱼骨图分析方法,11,鱼骨图分析法的步骤: 决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的（需解决的问题），然后，认清
4、、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。,鱼骨图分析方法,12,特性和鱼主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨图分析方法,13,大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图分析方法,14,要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,6M,Manpower,Machinery,Materials,Methods,Measurement,Mother-nature,鱼骨图分析方法,15,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,测,
5、环,法,机,料,中间原因,鱼骨图分析方法,16,头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，最好从行动而非态度方面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，营造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,鱼骨图分析方法,17,中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的
6、要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,孙骨,曾孙骨,中骨,大骨,小骨,鱼骨图分析方法,18,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 没有对策的反馈。 例：没有照明 没有盖板 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅 三现主义：现场、现物、现实，从现场出发, 围绕事实系统地整理要因。,鱼骨图分析方法,19,深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为主要因，用标记。
7、主要因要是可以用眼和数据确认的。 决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记并标注阿拉伯数字编号。,鱼骨图分析方法,深究要因时，重点应放在为什么会有这样的原因，针对问题深入分析 ，至少深入五个层次，连续问五个为什么，即5why分析法 。,鱼骨图分析方法,5Why经典故事 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一：为什么机器停了？ 答一：因为机器超载，保险丝烧了。 问题二：为什么机器会超载？ 答二：因为轴承的润滑不足。 问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答三：因为润滑泵失灵了。 问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答四：因为它的轮轴耗损了。 问
8、题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题 ，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。,鱼骨图分析方法,22,事实,推定,推定,推定,推定,长度不良是为什么,例1 ：X产品总装长度不良,尺寸超差是为什么,工件不固定是为什么,夹紧力不够是为什么,气压过低是为什么,大骨【机械设备】,夹具夹紧力不够,工件不固定,汽缸气压过低,X零件尺寸超差,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,X零件尺寸超差,工件不固定,夹具夹紧力不够,汽缸
9、气压过低,从汽缸漏气,汽缸漏气,鱼骨图分析方法,特性分析:,23,事实,推定,推定,推定,推定,流向下道工序是为什么,产品有毛刺流向下道工序,不知道是为什么,没有检查是为什么,抢时间是为什么,不熟练是为什么,临时辅助作业人员,抢时间完成计划数,没有检查毛刺的时间,作业不熟练,不知道是不良品,中骨【事实】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品,没有检查毛刺,抢时间完成计划数,作业不熟练，加工时间长,培训时间短,培训时间短,鱼骨图分析方法,特性分析:,24,1,鱼骨图分析方法,案例：钣金磨痕不良,25,案例：焊接裂缝,鱼骨图分析方法,4567,26,案例：产品开发失败,鱼骨图分析方法,27,案例：快速扩大销售规模（对策型）,鱼骨图分析方法,28,案例：快乐的旅行（对策型）,鱼骨图分析方法,29,Q&A,30,Thank You !,鱼骨图分析方法培训,
