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1、,深圳市网通电子商务自建物流配送,更安全 更方便 更经济 更快捷,物流工作目标（Object）,一、为客户提供准时、安全、经济的物流服务； 二、构建高效的物流团队； 三、建立内部操作标准化体系； 四、建立责任考核体系； 五、内部考核管理制度； 六、降低物流运营成本；,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,网通物流定位： 专致为网通电子商务平台服务 兼顾网通百货和网通制造 以信息技术为依托 为消费者打造快速、方便、安全的都市购物平台,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,物流运作模式： 采取固定区域加中途捡货的方式，即每天定量安排网通百货配送任务，中途临时增加
2、网通商场配送任务，采用“点水式”循环路线。,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,网通百货物流业务流程及注意要点：,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,网通商场物流业务流程及注意要点：,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,网通物流配送时间： 1、工作时间：早上8：00至晚上22：00，每天分2个时段集中配送； 2、订单打印与配送时间：昨天21：00至今天12：00的订单13：00前打印分拣完成，14：00前装车，在当天22：00前全部配送完毕； 3、每天下午12：00以后的订单21：00前全部打印完毕，次日8：00前全部分拣完成，9：0
3、0前装车，在当天17：00前全部配送完毕； 4、每天8：00至22：00网通商场物流订单GPS通知附近司机配送完毕； 5、可根据实际业务量适当增减配送车辆，调整配送班次，以节约成本。,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,物流配送关键时效指标： 1、订单准时打印率：99% 2、商品分拣正确率： 99% 3、上门收货完成率： 99% 3、物流配送准时率： 90% 4、客户收货完好率： 99%,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,让客户惊喜起来,客户惊喜是一个从基本满意-满意-惊喜的过程 一般物流仅做到让客户基本满意，即货物到了，但是服务人员态度恶劣，不送货上
4、门，货物有破损 我们的优势就在于自建物流，司机和车辆管理起来比较灵活，能够解决以上问题，充分发挥我们的服务优势,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,客户惊喜实现过程,一、如何向客户提供准时、安全、经济的物流服务（How）,其它增值服务： 统一包装 货物保险 货到付款 假货理赔,二、构建高效的物流团队（Team Spirit),团队组织结构,二、构建高效的物流团队（Team Spirit),人员配置及岗位职责： 1、物流总监（1人）：全面负责物流中心工作，负责重大物流方案决策及管理物流中心日常运营，传达公司指示，实现年度任务目标。 2、物流经理（1人）：协助物流总监工作，指导
5、下级落实完成领导决策，监督考核员工日常工作，保证大家尽职尽责完成任务。 3、订单打印客服员（3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要求完成订单打印，处理客户查询、投诉及领导安排的其它工作； 4、调度分拣员（ 3人，建议工资3000-4000）：负责按照公司时效要求完成货物分拣，根据货量做好每日车辆调度计划，并安排落实，定时了解配送状态，解决突发问题，做好货物出入库扫描工作，做好仓库货物的分类管理工作； 5、司机配送组（人数根据配送量确定，建议工资4000-5000）：负责根据配送时效完成所每天所分配的收件、派件配送任务。,二、构建高效的物流团队（Team Spirit),员工培训
6、 包括物流基本知识培训；岗位工作技能培训；在职技能提升培训；常见问题及空发问题处理培训；以及新增业务培训等，保证员工基本素质满足工作要求，及在工作中得到不断发展。,二、构建高效的物流团队（Team Spirit),绩效考核： 1、每个岗位制定可量化的考核指标，并根据工作性质赋予不同的权重； 2、每人岗位工资20%拿来做考核绩效奖金，试用期不考核，转正后开始考核； 3、考核由中心总监根据每人工作表现，按客观、公正的原则进行考核评分； 4、根据考核结果发绩效奖金，每月和工资一起发放。,二、构建高效的物流团队（Team Spirit),激励措施： 1、职业成长激励：根据员工在公司的表现及工作年限，当
7、职位出现空缺时优先从内部人员挑选，按员级-主管级-经理级-总监级的职业晋升路线来激励员工成长； 2、根据每年综合绩效考核结果，对于优秀的员工给予先进表彰，并给予物质奖励。 3、为充分调司机在外收件的积极性，实行计件提成制，按在外收件运费的20%给予提成。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),1、货物分拣标准； 2、货物出入库操作标准； 3、货物信息扫描标准； 4、货物装卸车标准； 5、客户收货标准； 6、客户退货标准； 7、车辆使用标准；,三、建立内部操作标准化体系（Operation),货物分拣标准： 1、仓库设分拣区和收货区，收货区除工作人员外，一律不准外人进出，司机只准在收
8、货区核对领取货物； 2、仓库根据配送区域分设分拣区，分拣人员根据货物配送地点把货物分拣到相应的区域； 3、司机每天凭分配的配送单在收货区领取自己配送的货物，并核对货物和订单信息，保证一致。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),货物出入库操作标准： 1、所有的货物未经扫描不得进出仓库； 2、对于当天要配送的货物全部扫描，放到发货区，并打印配送单，待司机签名确认； 3、司机当天没完成的配送货物或客户退回的货物也要经过扫描，并做好登记。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),货物信息扫描标准： 1、货物出分拣区由分拣员进行扫描，显示货物信息为商品已领取； 2、货物装车或上门
9、收件后由配载的司机进行扫描，显示货物信息为商品派送中； 3、货物由客户签收后由配载的司机进行扫描，显示货物信息为已签收； 4、货物因故不能正常投放或客户退货交回仓库，由分拣员进行扫描，显示货物信息为商品返仓； 5、司机配送结束交回单和运费给客服，经统计无误后对回单扫描，显示货物信息为配送结束。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),货物装卸车标准： 1、根据货物的配送距离远近进行装车，提前规划好配送线路，遵守后送先进，先进后送的原则； 2、货物装车时要注意保持货物稳定，在运输过程中避免震荡引起的货物碰撞损坏，必要时可用绳索固定； 3、货物装车时要注意大不压小，重不压轻； 4、送货时
10、车辆要停放在安全区域，避免引起的交通罚款或偷盗事件； 5、货物卸车要轻拿轻放，避免损坏等人为事故； 6、货物返仓时要和工作人员交接清楚，并登记签名。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),客户收货标准： 1、提前半小时联系客户做好收货准备； 2、实行送货上门服务； 2、货物要当面与客户核对清楚，让客户签字确认； 3、家用电器要让客户通电检查确认，避免后期因质量问题纠纷； 4、在客户家里要注意不要弄坏客户家里装修及用品，特别是一些贵重的工艺品； 5、未经客户允许不得私自进入客户卧室，进去时也要保持在客户的视线范围内。 6、客户收货后让客户在回单上签字，POS机代收货款的同时要在银联回
11、执上签字,三、建立内部操作标准化体系（Operation),客户退货标准： 1、货物送达时，客户因个人原因需要退货，司机要电话与公司客服联系，客服与客户沟通做好退货原因登记，得到确认后才能把货收回； 2、货物送达时，客户因物品质量原因而退货，司机也要电话与公司客服联系，客服也与客户沟通做好退货原因登记，得到确认后才能把货收回； 3、司机要保证货物安全、完好返回仓库，并做好返仓登记。,三、建立内部操作标准化体系（Operation),车辆使用标准： 1、公司配送车辆仅做配送用途，不得用于其它方面，公司通过GPS监控了解车辆使用状态，私自使用者给予处罚； 2、每天司机返回仓库下班时要把钥匙交给调度
12、，次日配送时再从调度手里领取，并做好登记； 3、司机配送开车应履行经济、安全的原则，把节油理念纳入工作之中，公司设定节油考核，超标者予以处罚，创优者给予奖励。,四、建立责任考核体系（Evaluaion),根据各岗位职责建立可量化的考核标准，每月进行一次考核。 仓库工作人员关键考核指标： 1、订单准时打印率：99% 2、商品分拣正确率： 99% 3、客户投诉处理率：100% 4、客户咨询受理率：99% 5、货物丢失率：1/10000,四、建立责任考核体系 （Evaluaion),司机考核关键指标： 1、货物准时送达率： 90% 2、上门收件完成率：100% 3、货物送达完好率： 100% 4、节
13、油率：根据面包车0.7元/公里，轻卡1.2元/公里确定每人配送区域用油标准,五、内部考核管理制度（Performance Appraisal),一、每人从岗位工资拿出20%作为绩效奖金，绩效考核每月月底进行一次，由部门经理按照客观、公平、公正的原则进行。 二、考核依据各工作人员日常工作表现及考核指标执行情况，在绩效考核评分表上相应栏里分别打分。 三、每人总分为100分，根据各人实际得分情况，将考核结果分为优、中、差三个等次。 四、优的评分标准为：80-100；中的评分标准为：60-79；差的评分标准为：60分以下。 五、被评为优的发放全额绩效奖金；被评为中的发放80%绩效奖金；被评为差的发放6
14、0%绩效奖金。 六、每人每天的工作表现以文字记载作为月底考核依据。 七、考核结果交给公司人事部，按考核结果发放工资与绩效奖金。 八、考核结果同时作为职务晋升及年终奖发放依据。,五、内部考核管理制度（Performance Appraisal),仓库工作人员考核评分表：,五、内部考核管理制度（Performance Appraisal),配送司机考核评分表：,六、降低物流运营成本（Reducing cost),物流成本包括： 1、直接费用：油耗成本、固定资产投放、货物丢失赔偿等； 2、间接费用：办公用品消耗；管理费用等； 降低措施： 1、根据考核指标，严控司机油耗；做好货物分类管理，减少货物丢失； 2、做好车辆、货架、电脑、扫描机、POS机的日常维护保养工作； 3、做好办公用品的月使用计划，向公司申报集中采购; 4、加强团队文化建设，减少员工离职率。,OVER,
