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1、,电商精英-畅游淘宝,学生自我介绍,姓名? 职业？ 来自那里？ 目前做什么？ 为什么来上淘宝课程？ 将来准备做什么？做到什么程度？ 简短，每人三分钟的自我介绍，介绍完后回答同学一个问题（问题不限）,分组，便于讨论 小组起名 小组长,第一课，自由畅想,各抒己见，谈谈对淘宝的看法！ 对京东，当当、凡客等电子商务平台的看法！ 为什么要选择淘宝开店？ 给我三个理由,讨论下， 现在做淘宝晚不晚？,坚定信心,淘宝网日均访问量1.2亿 2011年下半年统计中国网民数量约4.85亿,2011年电子商务交易额6万亿元 网络零售市场交易8019亿元,2011年11月11日淘宝交易额：33亿,2011年12月12日
2、淘宝交易额：43亿,淘宝C2C市场巨大，目前仍然呈上升趋势,选择淘宝，你等于是选择了一个更加容易成功的机会,未来20年，中国电子商务规模将增长250倍,按照运营情况对淘宝店铺进行分类,没有流量是为什么？ 有流量没有成交是为什么？ 有成交但是客单价低是为什么？,讨论,1、你从那里进入淘宝？,2、你会关注淘宝那些活动？,3、你怎么找到你想要的商品？,4、你会选择什么样的店铺？,5、你会选择什么样的商品？,6、你为什么要选这个商品？,动手做,找三件商品“西松屋尿片” 对比三家店铺的同一件产品，告诉我你的选择 说出至少5个理由,自己的想法也是顾客的想法 成交的步骤： 1、广告 2、说服,广告的本质是什
3、么？,店铺组织架构,思考 一个正常运营的店铺应该配备那些人员？ 他们各自应该负责什么工作？,（一）淘宝店长 、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题,（二）客服人员 工作职责： 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝
4、的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。,（三）网店美工 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版,（四）网店编辑（早期不用，只招美工设计） 、负责网店产品上架和下架的相关工作。 、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 、负责网店促销文案构思和撰写。 、负责网店产品标题的
5、编辑和修改。,五、配送人员 主要工作内容： 按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神、 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。,六、淘宝专员（前期由客服兼职，后期再招一名） 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广,考虑
6、下，淘宝店铺运营资源有那些？,免费类营销资源,淘宝VIP会员 店铺VIP会员 信用评价 淘宝官方活动 淘宝钱庄 聚划算团购,淘宝搜索引擎优化 淘宝社区，淘宝江湖 淘宝帮派 友情链接 淘宝优惠券 收藏功能,淘宝旺铺 满就送 搭配套餐 限时打折 会员关系管理,数据魔方标准版 直通车 钻石展位 淘宝客,故事分享,猫和老鼠 从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。,有好的想法却不能执行，那只能是空想。 同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离了实际，无法执行，最终也无济于事。 因此，在使员工执行决策之前，管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策，保证计划切实可行。,Thank You !,
