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1、1,新销售系统(销售部分) 基础环境 培训手册,保密信息,2,目 录 1、概要说明 1-1、本文档制作目的 1-2、系统导入目的 1-3、系统构成 2、各功能模块说明 2-1、WiFi构筑 2-2、移动终端(iPad/iPodTouch) 2-3、机密管理(MDM)导入 2-4、企业Apps导入 2-5、车牌识别系统导入 2-6、培训系统导入 3、(培训正式)环境的切换说明 3-1、销售系统的切换 3-2、车牌识别系统的切换 4、运维服务说明 5、常见问题(FAQ) 6、参考文档,3,GTMC 2013-2014年，计划在全国销售店导入新销售系统(销售部分)，为保证新销售系统在各销售店的顺利导
2、入及运用，需要向各销售店展开本次新销售系统导入的WiFi、移动终端、机密管理、企业Apps、车牌识别系统及培训系统等IT设备及系统的导入、正式环境的切换方法及运维服务。,1-1、本文档目的,4,对 策,需 求,1-2、系统导入目的,根据GTMC提高客户满意度的公司方针，我们导入新销售系统以满足业务发展的新需求。,1、提升客户到店尊贵感,通过车牌识别老客户,2、实现客户到店接待无遗漏,3、减少客户等待接待时间,4、提高洽谈成功率,5、价格商谈成功率,门岗记录到店客户数据,销售尽力分配管理销售顾问接待,贴心接待、标准化销售流程,实时进行报价确认,6、强化培训及信息共享,在线培训、知识库建立,5,W
3、iFi,机密管理,培训系统摄像头,车牌识别摄像头,GTMC 新销售系统,MDM(移动终端管理),移动终端iPad/iPodTouch,企业Apps,广域网,新e-CRB、销售百宝箱等应用程序,1-3、系统构成,培训系统,车牌识别系统,局域网,销售店,各岗位人员可进行面对面培训,各岗位人员可进行面对面培训,6,用途： 使业务人员能利用移动终端（iPad/iPodTouch）在销售大厅及门岗等区域登录新销售系统完成业务/数据传输。 导入内容 硬件,AIR-LAP1042N-C-K9/2台,2、各功能模块介绍,2-1、WiFi构筑,2M SDH,Internet,PC,无线路由器,GTMC,POE交
4、换机,Cisco WS-C2960-24LT-L/1台,7,信号覆盖 信号覆盖范围包括： a点.销售办公室、b点.销售大厅、c点.门岗、d点.门岗停车区和根据标准平面图构筑的e点.二手车区，共五处。 *下图是销售店现场无线路由器安装地点，供参考。现场工程师会根据信号测试结果，对无线路由器安装位置微调。,门岗停车区,门岗,8,无线路由器安装区域,无线路由器/信号范围约直径40m,业务保障区域,业务基本可用区域,*下图是销售店WiFi导入信号覆盖效果。,图例：,a.,b.,c.,d.,e.,服务区,9,接入WiFi的认证方式： AD域账号 + 终端MAC地址的绑定。 *注意:首次接入WiFi的终端
5、，申请人需申请个人域账号及终端的网络接入。 个人域账号： DLR门户用户帐号管理平台 网络接入： DLR门户DLR系统服务,接入GTMC-DLR WIFI的笔记本。 需启用“802.1X”。,10,用途 使用新销售系统的工具。 导入内容 硬件 iPad总数=(销售顾问人数+前台1人+销售经理1人)1台 iPodTouch总数=门岗引导人数1台 终端设置说明 开机密码 销售人员移动终端设置为4位简单数字； 前台及引导员移动终端不设置开机密码。,iPad,iPodTouch,Apple iPad2或New iPad WiFi(16GB),Apple iPodTouch(16GB),2-2、移动终端
6、(iPad/iPodTouch),11,终端设置说明 设备编号作用用途 设备编号是GTMC IT服务台受理终端故障的标识， 设备编号一般贴在终端背面正下方。 设备编号定义规则 销售店代码+22+两位自然数。 例：中山店 44T10+22+04。 Apple ID用途 在苹果商店下载业务需求的Apps，1个Apple ID 可满足10台移动终端 *新增移动终端数量超出10台后，需向GTMC HelpDesk提出增加Apple ID的需求。 Apple ID定义规则 账号:销售店代码+两位自然数 密码将另行通知网络管理员 例：中山店 44T,12,注意事项,13,导入方式 设置说明 注册用户名：销
7、售店代码+四位自然数(设备编号) 注册密码：另行通知网络管理员 服务器地址： 例： 33C202201 *新添加终端时，用户名及密码将在进行网络接入申请后，由GTMC后台创建并电话或邮件通知申请人。,用途 信息发布/更新: -企业App的发布/更新； -公告、通知的发布； 安全管理： -远程监控(越狱、设备丢失时的数据擦除等) -安全策略发布(密码策略、游戏等功能禁用)；,2-3、机密管理(MDM)导入,14,用途 展示类，向意向购车者展示车型信息； 销售类，提高销售效率和客户满意度。 导入方式 展示类 参考6 参考文档 附件1移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用) 销售类 参考6
8、 参考文档 附件2e-CRB App安装手顺(iPad&iPodTouch用),2-4、企业Apps导入,15,用途 车辆来店时，摄像头识别到车牌，并将车牌信息传输至服务器、并通过WiFi将数据传送到门岗引导员的iPodTouch上。 硬件,2-5、车牌识别系统导入,16,用途 支持远程视频培训 联系服务台进行故障申报 日常业务沟通、视频会议 整合电话系统，提供统一沟通平台 硬件 软件,2-6、培训系统导入,17,现场实施初期导入培训环境后，按计划各店完成新销售系统培训后，将切换至正式环境。,新e-CRV APP 车牌识别系统,正式环境,培训环境,新e-CRB APP 车牌识别系统,店内现场实
9、施,集中培训,自由练习,业务运用,切换,3、(培训正式)环境的切换说明,18,培训环境切换到正式环境时，各销售店需在移动终端上将系统服务器IP地址重新设置。,培 训 环 境,172.16.2.111,正 式 环 境,172.16.2.109,设置步骤 点击iPad/iPod Touch的设置图标。,3-1、新销售系统的切换,19,点击设置菜单栏左侧的最下方，选择e-CRB栏图标， 进行相关设置。,*注意：iPodTouch只需进行Homepage和IP Address的设置。,20,设置步骤 在车牌识别服务器上，进入C:Car_NoplatAppCarNumApp 文件夹。 打开文件夹CARS
10、CAN.INI，查看i-CROP_Address的值，确认是否为 http:/172.16.2.111/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice 即培训环境。 将C:Car_NoplatAppCarNumAppCARSCAN.INI , 设置为i-CROP_Address $ http:/172.16.2.109/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice 重启服务器，修改生效。,培训环境切换到正式环境时，各销售店需在车牌设别服务器上将系统服务器IP地址重新设置。,培 训 环 境,172.16.2.111,正 式
11、 环 境,172.16.2.109,3-2、车牌识别系统的切换,21,新销售系统正式运用后，业务相关问题及故障，可联系GTMC IT服务台。,020-39395833,it_1st_,广汽丰田 IT服务台,周一至周日 00:00-24:00,业务申请及报障联络电话,4、运维服务说明,新销售系统培训阶段，业务相关问题及故障，可联系GTMC 新销售系统横展小组。,020-39398553,广汽丰田 新销售系统横展小组,工作日 08:30-17:30,22,WiFi服务内容,移动终端服务内容,23,企业Apps服务内容,车牌识别系统服务内容,*上述关于费用一栏，【运维服务】属于各销售店根据实际情况可
12、选择购买的运维服务。关于运维服务，详细可咨询对应的推荐供应商联络人或致电新销售系统横展小组。,24,5、常见问题(FAQ),Q1、GTMC域账号密码到期(有效期：三个月)的处理,第一步：打开GTMC邮箱网络版，输入域账号及密码,第二步：右上方点击“选项”，选择“更改您的密码”,第三步：输入旧密码及新密码,1、“防范于未然” - 过期前密码更新！,25,5、常见问题(FAQ),2、已过期处理 - 密码重置,020-39395833,it_1st_,广汽丰田 IT服务台,周一至周日 00:00-24:00,26,Q2、IP地址管理方法,目前销售店内网使用静态IP地址，为减少因IP地址冲突导致无法访
13、问业务系统的问题，需要销售店网络管理员做好IP地址分配管理，以下简单说明IP地址管理方法和特殊IP地址范围。 管理方法 .制订相关IP地址管理规则；向店内员工明确IP地址由网络管理员分配，用户不得私自更改IP地址。 .使用IP地址管理表；记录内网每一个IP地址的使用情况，用户接入或退出网络时更新IP地址管理表。 特殊IP说明 以下IP地址为特殊设备在用状态，销售店务必注意保留 *注：IP地址说明，以上IP地址段为GTMC分配的网络地址段，各销售店不同。例如：广丰一店为172.17.1.254,27,Q3、其他故障对应,28,Q4、其他故障对应,29,Q5、其他故障对应,30,Q6、其他故障对应,31,附件1： 移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用) 附件2： e-CRB APP安装手顺(iPad&iPodTouch用) 附件3： TCV导入流程手顺(iPad用) 附件4： Lunascape下载安装手顺(iPad用) 附件5： DM服务器安装手顺 附件6： 二手车终端设置说明书,6、参考文档,
